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解決問題的方法課程培訓

課程收益：
1、個人應(yīng)對問題時的不同表現(xiàn)在于個人的心智模式，每個人只有認清自己對待問題的思考方法是否有問題，才能啟動自身解決問題的動力。
2、在問題發(fā)生時，我們能夠準確理解自己的處境，理解問題對自己的含義，通過分析問題的各種相關(guān)因素，采取相應(yīng)的技術(shù)手段，發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵點，并提出解決問題的基本思路和對策，走上解決問題的路徑。
3、學以致用，將此方法廣泛應(yīng)用于工作和生活的方方面面，提升生活、工作中解決決問題的愿望和解決問題能力，有智慧、有方法創(chuàng)造更加美好的生活。

課程大綱：
導入：你如何解決問題
第一節(jié)  解決問題能力概論
導言：生活中、工作中，我們無時無刻不在面對各種各樣的問題，小到生活瑣事，中到完成工作任務(wù)、組織項目，大到解決國際爭端……解決問題能力是任何人、任何崗位、任何組織都必須具備的一種能力。 
經(jīng)典歷史故事分析：找到解決問題的核心動力
解決問題啟示一
經(jīng)典管理事件分析：解決問題的方案優(yōu)選
解決問題啟示二
經(jīng)典生活經(jīng)歷分析：認清復雜實事件中的問題本質(zhì)
解決問題啟示三
什么是問題？
關(guān)于問題的定義
解決問題啟示四
解決問題能力可以通過訓練得到提高（解決問題思路與方法簡介）
章節(jié)回顧

第二節(jié)  尋找解決問題的路徑
導言：測試：個人解決問題的思路（選擇學員案例3-4個進行分析）
分析：你了解自己的優(yōu)勢和劣勢嗎？
案例研習一：如何激活中層
案例研習二：如何提高年輕員工的責任感 
案例研習三：如何緩解員工的情緒壓力
案例研習四：怎樣處理好上下級關(guān)系
為什么會有解決問題的差異
什么是解決問題的心智模式
什么是解決問題的方法模式
解決問題的障礙心理分析
開放的態(tài)度是解決問題的基礎(chǔ)（理解概念）
章節(jié)回顧

第三節(jié)  解決問題方法提煉與總結(jié)
導言：拿起還是放下
第一步：分析問題
1、結(jié)構(gòu)分析
問題的澄清：你的問題還是別人的問題
解釋問題：怎樣看問題
2、條件性分析
問題產(chǎn)生的背景分析
收集問題的相關(guān)數(shù)據(jù)
發(fā)現(xiàn)解決問題的路徑
尋找援助的渠道
確定問題的突破方向和解決的順序（用學員案例做快速微型訓練）
工具的應(yīng)用
第二步：提出對策
1、解決問題方案的提出
2、 方案的評估
探測問題的現(xiàn)狀與真實的解決問題績效目標
解決問題的成本預(yù)算分析
解決問題的風險分析
3、確定方案
選擇是一個優(yōu)化的過程：控制計劃的建立
第三步：實施計劃與實施行動
1、計劃實施
工作列項工作聯(lián)絡(luò)
資金計劃與人員分配
2、過程監(jiān)控
執(zhí)行中的項目跟蹤與監(jiān)測
3、結(jié)果評議與總結(jié)提高
問題解決后的結(jié)果調(diào)查法
問題得以解決的體會與總結(jié)
回顧：問題解決流程圖
案例分享與交流

第四節(jié)  全面提升解決問題能力
導言：解決問題方法與毛澤東哲學思想的對比
什么是學習能力？什么是學習能力的遷移？
舉一反三 融會貫通
思維和行為的固化
工作沒有頭緒——計劃管理問題
工作效率低下——時間管理問題
工作壓力太大——情緒管理問題
職業(yè)倦怠——職業(yè)應(yīng)激問題
工作生活中常見問題的解決
開國領(lǐng)袖的思維共性
影響有影響力的人
章節(jié)回顧
課程重點總體回顧與總結(jié)

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