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財(cái)務(wù)相關(guān)跨部門溝通培訓(xùn)

線上課程上課時(shí)間為5.16 5.18

【課程背景】
在工作中，您有沒有遇到過這些情形：
*常有業(yè)務(wù)部門抱怨：你們財(cái)務(wù)部就知道控制這控制那，再控制下去業(yè)務(wù)都被你們控制死了，有本事你們財(cái)務(wù)能提些建設(shè)性的建議！面對業(yè)務(wù)部門的詰問，財(cái)務(wù)要如何處理？
*業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門的關(guān)系十分緊張，三言兩語就會帶上火藥味，稍微發(fā)生了一點(diǎn)小問題都會被告到老板那里，業(yè)務(wù)部門對于財(cái)務(wù)的要求也是各種推諉不配合，究竟是哪里出了問題？
*公司每月都要進(jìn)行例會，財(cái)務(wù)部門的發(fā)言總感覺不被其他部門重視，如何解決這種困局？
隨著企業(yè)高效快速的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通的重要性日益突顯， 部門之間需要更多的溝通與協(xié)調(diào)才能愈發(fā)高效地完成工作任務(wù)。然而在實(shí)際工作中， 跨部門溝通卻存在諸多障礙，尤其是財(cái)務(wù)部門一貫給人以“按規(guī)章說話、難合作、難配合”的刻板影響，經(jīng)常讓財(cái)務(wù)部門和其他業(yè)務(wù)部門的跨部門溝通更是難上加難，極大地影響了公司整體的協(xié)調(diào)性與運(yùn)作效率。本課程從財(cái)務(wù)的軟技巧出發(fā)，通過講師的精心講解與大量的實(shí)戰(zhàn)演練幫助財(cái)務(wù)人員錘煉提升其跨部門溝通技巧，打破跨部門溝通藩籬，促進(jìn)財(cái)務(wù)人和其他部門的高效無障礙溝通，并發(fā)揮財(cái)務(wù)人的影響力，在企業(yè)贏得更大的話語權(quán)，從而促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的有效推進(jìn)與企業(yè)價(jià)值的維護(hù)與提升

【課程收益】
*掌握跨部門有效溝通的技巧
*助力財(cái)務(wù)影響力與話語權(quán)的建立
*全方位改善財(cái)務(wù)部與橫向部門的工作關(guān)系
*提升跨部門團(tuán)隊(duì)合作的效率與效益

【培訓(xùn)對象】
*財(cái)務(wù)總監(jiān)及其他財(cái)務(wù)高管
*財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管
*需要經(jīng)常與其他部門溝通合作的財(cái)務(wù)人員

第一模塊
財(cái)務(wù)影響力的真諦
-影響力的定義：影響力指的是用一種力量及方式改變他人的行動行為、觀點(diǎn)和個性的能力。
-影響力需要進(jìn)行分類——職權(quán)影響力與非職權(quán)影響力
-影響成效的三個元素
-目的、期望、利益
-方式、方法、技巧、態(tài)度
-關(guān)系、交情、印象、份量
第二模塊
影響力的籌碼與說服技巧
-盤點(diǎn)自己的籌碼
-籌碼是：對方需要（或畏懼），而我擁有的（資源））
-四種影響力的籌碼
-四種說服的方式，你會如何運(yùn)用？
-Incentive-好處
-Logic-邏輯
-Empathy-體恤
-Grouping-大局觀
-給定情景的演練
第三模塊
影響力的策略運(yùn)用
-【預(yù)先影響力】
-注意力：將對象的注意力提前轉(zhuǎn)移到說服目標(biāo)上！
-焦點(diǎn)在哪里，哪里就最重要
-焦點(diǎn)承擔(dān)了主要責(zé)任
-聯(lián)想：創(chuàng)造一個與說服目標(biāo)相一致的思維定式！
-利用文字和圖像做出暗示
-依靠情境潛移默化地產(chǎn)生影響
-【影響中的策略】
-互惠：在心里，人們總會愿意適時(shí)作出相應(yīng)的回報(bào)
-投桃報(bào)李
-知恩圖報(bào)
-卻之不恭，受之有愧
-喜好：人們總是對喜歡的人說“yes”
-熟悉： 交流頻率 / 深度
-相似： 共同點(diǎn)---風(fēng)格、背景、興趣、理念
-稱贊： 肯定、贊美
-正面： 積極正面，正能量
-形象： 專業(yè)形象，整潔，笑容
-承諾和一致性：人都好面子的，人們都希望自己信守承諾，也希望對方如此
-積極
-主動
-公開
-守信
-負(fù)責(zé)
-社會證明：人們都有想要成為社會主流的潛在動機(jī)與愿望，也想與自己敬仰的有名望者維持某種良好關(guān)系
-社交網(wǎng)絡(luò)
-同窗效應(yīng)
-社會聲望
-街頭效應(yīng)
-關(guān)聯(lián)效應(yīng)
第四模塊
跨部門協(xié)作的真諦
-案例：業(yè)財(cái)沖突案例
-合作性行為與非合作性行為
-跨部門合作解決方案
-凝聚共識
-有效溝通
-明確職責(zé)
-規(guī)范流程
-遵守承諾
-換位思考
-沖突管理
-績效分享
-責(zé)任共擔(dān)
-流程再造
第五模塊
跨部門協(xié)作之沖突管理
-跨部門合作可能的四種
-沖突管理的TK模型分析
-沖突管理的步驟
-營造有效的氛圍
-建立相互理解
-找到共同點(diǎn)
-找出根本原因
-生成選項(xiàng)
-確立解決方案
-情感賬戶
-增加或減少情感儲蓄額的行為
-何為“存款”與“取款”
-向上管理
-Tip1：理解上司
-Tip2：不要試圖成為改良者
-Tip3：實(shí)踐自我管理，贏得信任
-Tip4：幫助你的老板成功，你就會成功
-Tip5：建立對雙方的期望值
-橫向管理
-Tip1：幫助你的同級去贏
-Tip2：避免辦公室政治
-Tip3：讓最好的想法脫穎而出
第六模塊
跨部門之溝通技巧
-為什么“溝而不通“？
-溝通的實(shí)質(zhì)
-溝通的障礙與挑戰(zhàn)
-有效溝通的 3V 組合
-Visual：肢體語言
-Vocal： 聲調(diào)語氣
-Verbal：用字遣詞
-我們能明確清晰表達(dá)嗎？
-容易激怒對方的表達(dá)方法
-高效溝通表達(dá)四步驟OFNR
-練習(xí)：如何改善與同事的表達(dá)
-我們會用心傾聽嗎？
-影響我們傾聽的因素
-傾聽的3F模型
-角色演練：高效的傾聽
第七模塊
溝通之情緒管理
-A型與B型人格
-自我測試：A型人格
-管理我們的情緒
-改變情境
-應(yīng)用因果思維
-90/10法則

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