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手機(jī)終端及APP運(yùn)營課程

【課程時(shí)長】2天/期

【課程大綱】
一、分析篇：4G+與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的市場發(fā)展
1、迫在眉睫：4G+時(shí)代的客戶需求與電信運(yùn)營商經(jīng)營轉(zhuǎn)型
2、從3G到4G+，語音-數(shù)據(jù)-移動(dòng)互聯(lián)，通信市場特點(diǎn)與發(fā)展趨勢
3、電信運(yùn)營商在4G+及移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的資源性優(yōu)勢分析
4、4G+與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的營銷與服務(wù)：顧問式+體驗(yàn)式+交互式

二、產(chǎn)品篇：手機(jī)系統(tǒng)與APP深度解讀
1、電商來勢洶洶&同質(zhì)化時(shí)代，如何讓你的產(chǎn)品吸引客戶？
2、用客戶的眼睛看手機(jī)
1）外觀：對顏值見仁見智背后的故事
2）性能：CPU/GPU無法主導(dǎo)的客戶感知
3）屏幕：尺寸與分辨率究竟帶來了什么
4）拍照：簡單參數(shù)不能影響的客戶真實(shí)需求
5）價(jià)格：價(jià)格與價(jià)值對決的舞臺(tái)
3、2017智能終端市場前景與增長熱點(diǎn)分析與預(yù)測
1）專業(yè)視角與客戶視角：會(huì)買就一定會(huì)賣嗎？
2）熱銷終端/應(yīng)用賣點(diǎn)與宣傳策略解析，它們?yōu)槭裁词軞g迎？
3）哪些產(chǎn)品會(huì)成為熱點(diǎn)？
4）哪些產(chǎn)品會(huì)井噴式爆發(fā)？
4、主流智能終端操作系統(tǒng)的演變及其代表機(jī)型
1）當(dāng)前的兩大主流操作系統(tǒng)：iOS & Android
2）iOS & Android主流機(jī)型介紹及對比解析
3）現(xiàn)場演練：機(jī)型/系統(tǒng)/版本實(shí)操演練及研討
4）主流智能手機(jī)系統(tǒng)的常見應(yīng)用技能提升
5）主流智能手機(jī)系統(tǒng)隱藏實(shí)用技巧與實(shí)戰(zhàn)演練
6）主流智能手機(jī)系統(tǒng)的安全管理及流量管理

5、智能終端、APP應(yīng)用與流量套餐的融合解析
1）通訊類：智能通訊錄、智能呼叫助手、智能化場景輕盈??
2）攝影類：穩(wěn)定拍攝、3D與全景、美化、延時(shí)攝影、MV制作?
3）生活類：計(jì)算、備忘、地圖、導(dǎo)航、配送、洗衣、美食、外賣?
6）商務(wù)類：航班管理、出行、訂票、酒店、商機(jī)、交易平臺(tái)??
7）社交類：微信、微博、QQ、聊天、交友、婚戀?
8）辦公類：掃描、詞典、翻譯、專業(yè)平面/3D、會(huì)議、招聘、云盤
9）教育類：胎教、親子教育、中學(xué)、成教、駕考、職教、教育游戲
10）購物類：什么值得買、京東、淘寶、團(tuán)購、優(yōu)惠、導(dǎo)購、海淘
11）輔助類：老人桌面、語音助手、放大鏡、大音量、生活保姆?
12）新聞、健康、旅行、游戲、多媒體、安全……還有什么？ 
13）實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：“衣、食、住、行”應(yīng)用大比拼（場景化體驗(yàn)訓(xùn)練）
14）專題解析：電信運(yùn)營商自有熱門APP對比解析（移動(dòng)/電信/聯(lián)通）
15）工具表單：提供熱門應(yīng)用客戶端產(chǎn)品推薦表單（分類別/分客戶群）
6、智能終端常見問題處理演練及客戶解釋口徑
1）智能手機(jī)的安全管理/流量管理及客戶解釋口徑
2）智能手機(jī)的待機(jī)/常見應(yīng)用管理及客戶解釋口徑
3）智能手機(jī)常見問題指導(dǎo)技巧：設(shè)置/應(yīng)用/管理/檢測/維護(hù)
4）智能手機(jī)常見問題現(xiàn)場互動(dòng)答疑：現(xiàn)場提問與交流

三、營銷篇：智能手機(jī)終端營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、智能終端產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉與用戶感知
1）產(chǎn)品認(rèn)知：智能終端&APP的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)與利益點(diǎn)
2）產(chǎn)品策劃：從產(chǎn)品到方案的策劃要素
3）產(chǎn)品宣傳：從我眼中的智能手機(jī)，到你眼中的工作與生活
2、如何向不同類型客戶介紹智能手機(jī)及其應(yīng)用
1）面對毫無所知的顧客：趣味吸引+賣點(diǎn)強(qiáng)化
2）面對一知半解的顧客：橫向?qū)Ρ龋怀霾町惢瘍?yōu)勢
3）面對了解深入的顧客：專業(yè)闡述，強(qiáng)調(diào)改進(jìn)提升
4）面對政企客戶、校園客戶、商務(wù)客戶、娛樂型客戶??
3、換一種思維做營銷：改變客戶的工作和生活！
 1）從產(chǎn)品說起：想讓客戶換手機(jī)？升套餐？加流量？
 2）他山之石：400萬出租車司機(jī)為何換上了智能手機(jī)+1G套餐？
 3）營銷思維的變革：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代成功者的啟示
 4）從學(xué)習(xí)到實(shí)戰(zhàn)：從玩轉(zhuǎn)手機(jī)到應(yīng)用推廣，從應(yīng)用推廣到流量經(jīng)營
 5）4G+時(shí)代的終端營銷與流量經(jīng)營：改變客戶的工作和生活！ 
4、智能終端營銷能力提升訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)
 1）電商給不了客戶什么？“體驗(yàn)化”服務(wù)與營銷優(yōu)勢解析
 2）從宣傳到吸引：走進(jìn)來？留得住？有興趣？非買不可？
 3）同質(zhì)化時(shí)代的思考：大家都有，為什么要選擇你？
 4）魅力與吸引力：不同類型渠道的展陳布局、動(dòng)線設(shè)計(jì)與要素呈現(xiàn)
 5）營銷氛圍營造要點(diǎn)解析：客戶引導(dǎo)及體驗(yàn)感知之十八般武器
 6）智能手機(jī)的賣點(diǎn)在哪里？如何快速而敏銳的抓住你的客戶？
5、精準(zhǔn)營銷：掌控市場脈搏！
 1）守株待兔與撒網(wǎng)捕魚：客戶群體細(xì)分與精準(zhǔn)營銷的針對性
 2）他山之石：京東/蘇寧/天貓的精準(zhǔn)營銷與專項(xiàng)促銷
 3）營銷中的常見精準(zhǔn)主題營銷：分客戶與分場景
 4）服務(wù)中的營銷：營銷就是服務(wù)，服務(wù)就是營銷

四、運(yùn)營篇：APP的運(yùn)營推廣實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、萬事俱備：APP運(yùn)營與推廣前訓(xùn)練
1）產(chǎn)品預(yù)熱與產(chǎn)品宣傳：有了熱門的好產(chǎn)品？如何讓客戶知道？
2）魅力的漩渦：吸引客戶的眼，抓住客戶的心？
3）吸引力：APP運(yùn)營與推廣中的要素呈現(xiàn)
4）要點(diǎn)解析：客戶引導(dǎo)及體驗(yàn)感知之十八般武器
5）讓你的產(chǎn)品無所不能——“衣、食、住、行”體驗(yàn)大比拼
2、三精狙擊：精細(xì)化定位，*化需求，精準(zhǔn)化服務(wù) 
 1）營銷前的客戶多維分析、數(shù)據(jù)集市與數(shù)據(jù)倉庫??
 2）詳單數(shù)據(jù)、技術(shù)數(shù)據(jù)、中間數(shù)據(jù)、挖掘模型、結(jié)果評估??
3）模型建立：客戶提純、客戶識(shí)別、客戶定位、客戶偏好??
4）定點(diǎn)精準(zhǔn)狙擊：如何用最高的效率，準(zhǔn)確命中客戶？
 5）區(qū)域覆蓋掃射：KPI引導(dǎo)下的高效群體營銷
3、線上渠道：大范圍覆蓋與高精準(zhǔn)鎖定
1）基礎(chǔ)上線與搜索
2）PC端、WAP、WEB與應(yīng)用市場
3）推送、積分墻與刷榜
4）會(huì)員運(yùn)營與社交平臺(tái)推廣
5）巧用廣告平臺(tái)與換量
4、告別審美疲勞：創(chuàng)新思維在APP運(yùn)營與推廣中的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1）APP運(yùn)營與推廣中的主題設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝與前期準(zhǔn)備
2）APP運(yùn)營與推廣中的營銷策劃、宣傳造勢與戰(zhàn)前動(dòng)員
3）APP運(yùn)營與推廣中的現(xiàn)場籌備、人氣吸引與活動(dòng)執(zhí)行
4）APP運(yùn)營與推廣中的價(jià)值客戶、價(jià)值服務(wù)與價(jià)值提升
5、APP微營銷能力提升訓(xùn)練
1）微營銷前準(zhǔn)備：自我定位與屬性分析
2）自媒體服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)之賬號(hào)設(shè)置、運(yùn)營策劃、賬號(hào)推廣與粉絲群
3）線上與線下融合：拿什么吸引你，我的上帝？
4）微營銷活動(dòng)的運(yùn)營策劃：會(huì)員管理、用戶互動(dòng)、抽獎(jiǎng)與優(yōu)惠等
5）微營銷運(yùn)營策劃與推廣實(shí)戰(zhàn)案例分析
6）微營銷實(shí)戰(zhàn)之?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、量化與評估
9、APP應(yīng)用與推廣強(qiáng)化訓(xùn)練
1）訓(xùn)練季：內(nèi)部員工玩轉(zhuǎn)APP訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)
2）迎新日：針對新客戶的APP推廣
3）勤保養(yǎng)：針對老用戶的“召回式”服務(wù)
4）常更新：生命不息，學(xué)習(xí)不止

手機(jī)終端及APP運(yùn)營課程