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銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)班

【課程背景】
“不學(xué)禮，無(wú)以立”。“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教誨我們：不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛(ài)，必須敬愛(ài)他人，只有以禮待人才能以理服人，贏(yíng)得他人的尊重。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品牌一樣的去經(jīng)營(yíng)，然后在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，卻又存在很多困惑：商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)、提升個(gè)人魅力？在對(duì)不同層次的客戶(hù)接待、拜訪(fǎng)過(guò)程中應(yīng)如何與客戶(hù)溝通、如何給客戶(hù)留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個(gè)人良好的精神風(fēng)貌等等。

【課程收益】
從銷(xiāo)售禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；
幫助學(xué)員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語(yǔ)溝通等商務(wù)禮儀；
掌握常用的問(wèn)候，介紹，握手，拜訪(fǎng)，接待，名片，乘車(chē)，電話(huà)，會(huì)議，餐飲等各種常用商務(wù)禮儀； 
通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。

【課程對(duì)象】適用于銷(xiāo)售人員、全體員工。
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
一、禮儀的認(rèn)識(shí)（案例為主）
1、禮儀就在身邊
2、禮儀能幫助銷(xiāo)售人員做什么？
3、銷(xiāo)售中講禮儀的幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
4、學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的作用

二、禮儀在銷(xiāo)售中的具體應(yīng)用（案例、演示、指導(dǎo)、體驗(yàn)）
1、企業(yè)形象與員工形象
員工的個(gè)人形象與企業(yè)形象的關(guān)系
維護(hù)企業(yè)形象
形象的重要作用
如何維護(hù)自身形象
維護(hù)自身形象的兩大問(wèn)題
樹(shù)立自身形象時(shí)的重要規(guī)則

三、銷(xiāo)售禮儀之——妝容修飾
1、男士?jī)x容要求
2、女士?jī)x容要求
3、肢體修飾
4、化妝禁忌
5、首飾要求
6、男士?jī)x容自照
7、女士?jī)x容自照

四、銷(xiāo)售禮儀之——儀表修飾
1、男士西裝穿著規(guī)則與禁忌
2、女士職業(yè)裝搭配原則與禁忌

五、銷(xiāo)售禮儀之——銷(xiāo)售儀態(tài)規(guī)范及肢體破解
1、表情規(guī)范及心理破解
2、站姿規(guī)范及心理破解
3、坐姿規(guī)范及心理破解
4、行姿規(guī)范及心理破解
5、蹲姿規(guī)范及心理破解
6、手勢(shì)規(guī)范及心理破解

六、銷(xiāo)售禮儀之——銷(xiāo)售用語(yǔ)及言談禮儀
1、交談禮儀
2、電話(huà)禮儀
座機(jī)使用
移動(dòng)電話(huà)使用
3、言談禮儀中的問(wèn)的技巧
4、言談禮儀中說(shuō)的技巧
5、言談禮儀中聽(tīng)的技巧

七、銷(xiāo)售禮儀之——接待規(guī)范
1.引導(dǎo)禮儀
2.問(wèn)候禮儀
3.介紹禮儀
4.握手禮儀
5.名片禮儀
6.位次禮儀
行進(jìn)位次
乘車(chē)位次
會(huì)議位次
【注】：以上課程內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

【其它培訓(xùn)相關(guān)說(shuō)明】
一、【會(huì)場(chǎng)情況一定要與老師及時(shí)溝通以保證課程品質(zhì)！】
1、場(chǎng)地需要適當(dāng)寬敞，桌子，椅子擺成魚(yú)骨形，中間留出展示通道，兩側(cè)留出演練空間，以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用；
2、會(huì)場(chǎng)請(qǐng)準(zhǔn)備激光筆（7號(hào)電池備用）、投影儀、無(wú)線(xiàn)麥克2個(gè)（5號(hào)電池備用），音頻視頻設(shè)備等；
3、如有工裝聽(tīng)課時(shí)統(tǒng)一著裝（請(qǐng)男士系領(lǐng)帶、女士自備小絲巾及化妝品）；
4、請(qǐng)于開(kāi)課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù)，以備師生互動(dòng)溝通之用；
5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員具體情況與授課情況及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。
6、受訓(xùn)單位根據(jù)本單位情況準(zhǔn)備出相關(guān)獎(jiǎng)品，及得獎(jiǎng)人數(shù)并告知老師。比如團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、每個(gè)團(tuán)隊(duì)選出一個(gè)個(gè)人風(fēng)采獎(jiǎng)等。

銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)班