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網(wǎng)絡(luò)公關(guān)與危機(jī)處理培訓(xùn)班

課程目標(biāo):
掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響
建立事前防范及危機(jī)處理能力，建立有效的危機(jī)預(yù)警制度
掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法和建立有效的管理方案

課程大綱:  
第一部分、企業(yè)自身的危機(jī)與輿情分析
企業(yè)自身的危機(jī)與輿情來自哪里
企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型
企業(yè)危機(jī)的演變周期
當(dāng)前整體的危機(jī)環(huán)境分析

第二部分、新媒體時(shí)代危機(jī)與輿情的特性
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)與輿情的效應(yīng)
危機(jī)與輿情的信息源分析
危機(jī)與輿情管理需要媒商
危機(jī)與輿情被聚焦的原因
防范出現(xiàn)新的危機(jī)信息源

第三部分、企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的主張
關(guān)心政策，積極配合主管部門
統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑
誠心溝通，盡力贏得各方理解
低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜
轉(zhuǎn)危為安，尋找契機(jī)重獲市場
積極公益，重塑良好社會(huì)形象

第四部分、企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的實(shí)務(wù)操作
企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的六件事
企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的四原則
企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的黃金準(zhǔn)則
企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對中的五大背景

第五部分、企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
——企業(yè)與政府的關(guān)系管理
企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性
企業(yè)要關(guān)注主管部門的心態(tài)
呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能，監(jiān)管應(yīng)該到位
企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，應(yīng)積極政府公關(guān)

第六部分、企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
——企業(yè)與媒體的關(guān)系管理
企業(yè)要重視傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體 
企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體
企業(yè)有“鴕鳥思維”行嗎
企業(yè)如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系 
企業(yè)正確對待曝光報(bào)道
企業(yè)與傳統(tǒng)媒體打交道的方法
企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)自媒體打交道的方法
企業(yè)與媒體從合作走向雙贏

第七部分企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)——企業(yè)與公眾、客戶的關(guān)系管理
企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾最關(guān)心什么
網(wǎng)絡(luò)背景下公眾組織化、串聯(lián)化趨勢漸強(qiáng)
企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度與公眾接觸
企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾的情緒
企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議
企業(yè)為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替客戶考慮
CS  客戶滿意度

第八部分、掌握可操作的企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對方案
1．企業(yè)成立危機(jī)公關(guān)與輿情管理小組
2．企業(yè)對外發(fā)表聲明
3．企業(yè)對內(nèi)溝通
4．企業(yè)對外溝通
5．企業(yè)引進(jìn)權(quán)威介入

第九部分、建立企業(yè)危機(jī)管理體系與手冊
企業(yè)歷史危機(jī)事件匯總
企業(yè)危機(jī)管理的宏觀和微觀環(huán)境
企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因
同行標(biāo)桿企業(yè)的危機(jī)管理
企業(yè)危機(jī)管理的得與失
企業(yè)危機(jī)管理的方法概括
企業(yè)危機(jī)管理方案的總結(jié)
根據(jù)現(xiàn)狀和要求設(shè)計(jì)手冊框架
在企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)方面編寫手冊
點(diǎn)、面、體的集合

第十部分、國學(xué)中的危機(jī)管理思想
《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語》、《管子》、《晁錯(cuò)論》、《新唐書·魏徵傳》、《春秋》 當(dāng)中的有備無患的思想；
《戰(zhàn)國策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》以及西方黑天鵝理論當(dāng)中的預(yù)防危機(jī)的思想；
《鬼谷子》、《孫子兵法》、《中庸》、《老子》、墨家《非攻》、《運(yùn)命論》、 《書經(jīng)》 、《西游記》、《三國演義》、《水滸》中的處理危機(jī)的思想。

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