課程描述INTRODUCTION
微信維系溝通技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：潘巖
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
微信維系溝通技巧培訓(xùn)
【課程背景】
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信成為當(dāng)前主流的營銷平臺，擁有了多達(dá)十億的用戶群。面對這個潛藏巨大商業(yè)價值的平臺，我們?nèi)绾巫龊镁S系與溝通？如何擴(kuò)大產(chǎn)品或服務(wù)的知名度？如何將微信用戶變成自己的客戶？如何高效利用朋友圈、微信群創(chuàng)造財富？
如何從讓人煩、不信任到喜歡看、追著買？實(shí)現(xiàn)微信好友強(qiáng)關(guān)系、高黏性，多互動？
本課程從形象優(yōu)化、建立信任、引導(dǎo)等方面，完成朋友圈強(qiáng)關(guān)系到大效果的實(shí)現(xiàn)！從微信朋友圈的基礎(chǔ)設(shè)置、功能應(yīng)用、打造社群、認(rèn)識誤區(qū)等角度，幫助學(xué)員更好的使用新媒體工具，做好維系與營銷工作。
【課程對象】客服、客戶經(jīng)理、營業(yè)員、各渠道營銷策劃人員
【課程時間】2天（12小時）
【課程人數(shù)】40人左右
【課程大綱】
一、互聯(lián)時+微信時代客戶維系與營銷思路
新時期客戶行為的變化
AIDMA到AISAS的轉(zhuǎn)變。
互聯(lián)網(wǎng)+思維的核心
互聯(lián)網(wǎng)思維的三個特征
三點(diǎn)式思維
二、微信，一個能改變生活方式的產(chǎn)品
微信的客戶維系價值
微信的客戶營銷的價值
微信個人品牌輸出
微信企業(yè)品牌宣傳
刺激產(chǎn)品銷售
維護(hù)客戶關(guān)系
線上線下
三、微信維系與營銷前的準(zhǔn)備
客戶的分組管理
巧獲粉絲
形象優(yōu)化
微信號昵稱取名技巧
與眾不同的頭像
印象深刻的個性簽名
朋友圈封面設(shè)置
二維碼展示功能
打造良好的形象
打造個人品牌
用故事展現(xiàn)理念
給自己增加標(biāo)簽
現(xiàn)場演練：學(xué)員學(xué)會以上工作微信準(zhǔn)備的方法與技巧
落地微信設(shè)計：重塑你的微信
四、微信客戶的信任建立
1、打造讓人喜歡的微信客戶經(jīng)理
關(guān)懷式，先點(diǎn)贊后評論
幽默式，打造歡樂氛圍
服務(wù)式，生活溫馨提醒
熱點(diǎn)式，吸引用戶眼球
原創(chuàng)式，風(fēng)格不落俗套
分享式，傳遞經(jīng)驗感悟
精準(zhǔn)式，消息分組推送
社群式，線上線下活動
現(xiàn)場演練：學(xué)員學(xué)會3種以上的信任建立方法
2、朋友圈文案“溝通”
標(biāo)題黨
打造吸引力
口碑軟文呈現(xiàn)
圖文并茂更美觀
打造熱賣景象
巧妙描繪商品
曬單吸引眼球
神秘面紗
朋友圈溝通注意事項
傾聽用戶心聲
文字帶入明星效應(yīng)
軟文不宜過長
把握軟文發(fā)布時間
現(xiàn)場演練：學(xué)員學(xué)會3種以上的朋友圈溝通方法
落地練習(xí)：結(jié)合目前維系政策撰寫朋友圈文案
五、微信客戶的維系
設(shè)置問題引導(dǎo)用戶
制造緊缺效應(yīng)
給客戶更多選擇
激發(fā)客戶的購買欲
消除客戶的顧慮
維護(hù)客戶的從眾效應(yīng)
應(yīng)對客戶的拒絕
自信與堅持是關(guān)鍵 .
穩(wěn)固好客戶關(guān)系
現(xiàn)場演練：學(xué)員學(xué)會3種以上的維系溝通方法
六、維系溝通中的誤區(qū)
矛盾心理 .
忽視產(chǎn)品
沒有個人魅力
拼命加粉
轉(zhuǎn)發(fā)泛濫
盲目迷信訂閱號
推銷等同于營銷
刷屏就能賣東西
現(xiàn)場互動：對比誤區(qū)
微信維系溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/37824.html
已開課時間Have start time
- 潘巖