課程描述INTRODUCTION
如何管理銷售業(yè)務
培訓講師：石真語
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何管理銷售業(yè)務
課程對象：
銷售業(yè)務主管，銷售經(jīng)理，區(qū)域銷售經(jīng)理，大客戶經(jīng)理，渠道經(jīng)理等
課程背景：
企業(yè)的兩項基本職能就是市場銷售和創(chuàng)新，只有市場銷售和創(chuàng)新才產(chǎn)生出經(jīng)濟成果，其余一切都是“成本”。
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在瞬息萬變的市場上，銷售是連接企業(yè)與顧客之間的紐帶，不斷地進行著創(chuàng)造性的工作，為企業(yè)帶來利潤，并不斷地滿足顧客的各種需要。然而，作為銷售經(jīng)理的您，在銷售具體業(yè)務的管理中，會不會有這樣或那樣的困惑？
您是否真正明確銷售業(yè)務的各項流程？
如何建立一支銷售*軍？又如何管理您的銷售人員？
做銷售預測時，應該考慮哪些因素？
制定銷售計劃有幾個階段？如何確定合適的銷售額？
如何設(shè)計調(diào)查問卷？如何對您的競爭對手進行調(diào)研？
如何進行預算的分析和調(diào)整？
在開發(fā)新客戶時，您有沒有覺得無從下手？
與客戶溝通有沒有策略和技巧可言？
您有沒有覺得銷售難、回款更難？怎么將您的錢拿回來？
《銷售業(yè)務管理》培訓課程——規(guī)范業(yè)務管理的“點金石”，讓您迅速成長為一名卓越的銷售管理者。
課程目標：
了解銷售業(yè)務的各項流程；
明確制定銷售計劃的幾個階段；
清楚銷售預測的重要性；
掌握提高各項管理能力的技巧和方法。
課程特色：
語言通俗、生動、深入淺出地分析銷售經(jīng)理在業(yè)務管理中應具備的能力素質(zhì)；
課程互動性強，從案例體驗中獲取知識；
鼓動性強，充分調(diào)動個人積極參與課程；
充分把握和處理實際問題；
積極有效的反饋與指導。
課程收益：
了解銷售業(yè)務各階段的具體實施方法；
明晰應掌握的管理技能，不斷完善自我，超越自我；
改變工作心態(tài)與觀念，調(diào)整工作狀態(tài)，建立一支銷售團*軍；
掌握提高各項管理能力的技巧和方法，提高銷售業(yè)績。
課程大綱：
一、銷售業(yè)務主管的角色與職責
1、銷售業(yè)務主管的自我角色認知
2、銷售業(yè)務主管的職責
3、從銷售角色到管理角色的調(diào)適
4、組織及高層主管對你的期望
二、銷售業(yè)務流程管理與控制
1、銷售管理的環(huán)境因素分析
2、銷售的模式
3、企業(yè)型銷售的業(yè)務流程
4、銷售業(yè)務規(guī)劃的步驟
5、如何做滾動銷售預測
6、依循公司政策，設(shè)計業(yè)績獎懲辦法
三、銷售業(yè)務人員的管理
1、優(yōu)秀業(yè)務與績效不彰業(yè)務人員的管理
2、銷售人員的績效評估
3、銷售人員的薪酬福利
4、團隊激勵的準則
5、督導(Coaching)與咨詢(Counseling)技巧
四、客戶關(guān)系管理
1、客戶關(guān)系管理的五個層次
2、客戶細分與信息收集
3、如何開發(fā)新客戶
4、客戶關(guān)系的溝通策略與服務技巧
5、客戶心理分析與危機管理
6、如何建立客戶的滿意度和忠誠度
7、建立有效的客戶信用管理制度
五、銷售預算
1、利潤規(guī)劃
2、全面預算的編制
3、預算的審核
4、如何進行預算分析和調(diào)整
5、銷售費用預算的控制
六、銷售計劃
1、銷售計劃制定的七個階段
2、確定銷售額的八種方法
3、銷售數(shù)量計劃
4、銷售品種計劃
5、銷售費用計劃
6、銷售推廣計劃
7、渠道管理計劃
七、銷售回款
1、為什么回款難
2、如何做好回款工作
3、銷售回款技巧
八、銷售業(yè)務團隊的建設(shè)與領(lǐng)導
1、業(yè)務團隊的使命與目標
2、利用面談確認業(yè)務人員的潛力
3、降低錯誤雇用的風險
4、業(yè)務人員訓練的方法與適用時機
5、銷售業(yè)務會議的開展
6、主管協(xié)助新手接管老客戶的方法
7、提振業(yè)務團隊士氣
九、銷售業(yè)務主管再創(chuàng)巔峰的自我管理
1、時間管理
2、會議管理
3、問題解決
4、業(yè)績數(shù)字管理
5、銷售業(yè)務談判技巧
6、運用圖表進行銷售數(shù)據(jù)的分析和報告
如何管理銷售業(yè)務
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