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怎樣才能更好的與人溝通培訓(xùn)

一、課程背景：
1.為什么跟有些同事溝通很順暢，而有些同事是溝通就不順？
2.為什么我明明說(shuō)的很清楚，聽者總是挑毛??？
3.為什么我和他的溝通風(fēng)格永遠(yuǎn)不在一個(gè)頻道？
4.為什么上級(jí)對(duì)我的匯報(bào)總是不太滿意，說(shuō)我考慮不全面？
5.為什么和上級(jí)的溝通總是不能得到認(rèn)可？
6.為什么跨部門一直是難點(diǎn)，似乎總有扯不完的皮？
7.為什么下級(jí)總是不理解你的指令，執(zhí)行難以到位？

二、課程目標(biāo)
1.課程首先幫助學(xué)員認(rèn)知自己的行為風(fēng)格，認(rèn)知DISC工具！
2.讓學(xué)員深刻領(lǐng)會(huì)：溝通的核心是同理心，以對(duì)方的風(fēng)格為主；
3.快速學(xué)會(huì)和DISC的不同風(fēng)格的溝通的要點(diǎn)及技巧；
4.理解和領(lǐng)悟和下級(jí)、平級(jí)、上級(jí)這三者的工作溝通的方法，即360度溝通技巧；
 
三、授課特點(diǎn)：
1.“實(shí)戰(zhàn)、接地氣、解決問(wèn)題”是課程的*特色，也是本課程的不懈追求；
2.2天內(nèi)完成四大議題，12個(gè)案例分析題；通過(guò)分組討論，案例教學(xué)，互動(dòng)式研討，現(xiàn)場(chǎng)PK來(lái)幫助學(xué)員理解知識(shí)，將解決問(wèn)題和實(shí)戰(zhàn)融入培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)并做自我的反省
3.課程目標(biāo)聚焦在能否幫助解決原先工作中的溝通問(wèn)題，并且熟練使用DISC工具；
4.幫助學(xué)員快速識(shí)別他人的DISC行為風(fēng)格，并且能立即應(yīng)用；
5.更注重工作溝通中的核心方法論的掌握，并答疑；

四、課程大綱：
一、溝通的前提是認(rèn)知自我—認(rèn)知自我比認(rèn)知他人更難
本節(jié)：主要解決認(rèn)知自我的重要性問(wèn)題。
1.溝通的前提：認(rèn)識(shí)自我
. 為什么認(rèn)知自我非常重要
. 用己所長(zhǎng)，創(chuàng)造價(jià)值
. 決策的前提
. 反思
2.認(rèn)知自我的四個(gè)方面
. 價(jià)值觀
. 認(rèn)識(shí)你的認(rèn)知風(fēng)格
. 認(rèn)識(shí)你的應(yīng)變心態(tài)
. 人際關(guān)系取向
. 案例分析：哈佛大學(xué)的這個(gè)案例說(shuō)明價(jià)值觀的核心是什么？

二、溝通的概念和核心—理解溝通，抓住核心
本節(jié)：主要解決溝通中的常見現(xiàn)象和誤區(qū)問(wèn)題。
1.溝通的概念
2. 溝通三步曲
3.溝通的三個(gè)階段
. 表達(dá)如何準(zhǔn)確？如何杜絕不好的表達(dá)？
. 溝通是傾聽的藝術(shù)
. 為什么不傾聽？
. 傾聽的技巧
. 如何反饋？
4. 溝通的*誤區(qū)：事實(shí)和評(píng)論、判斷的區(qū)別
. 演練：以下溝通哪些是事實(shí)，哪些是評(píng)論或判斷？
5. 溝通的核心：同理心或者共情
.  案例演練：人事經(jīng)理應(yīng)該如何說(shuō)服員工去國(guó)外工作？

三、使用DISC工具，識(shí)別自我和他人—理解他人，才能更好的與之溝通
本節(jié)：主要解決溝通不得法的原因在于沒(méi)有工具的問(wèn)題。
1.DISC的起源和歷史
2.DISC的定義：不是性格、價(jià)值觀、智商，而是行為風(fēng)格
3.DISC的分類以及原則
. 風(fēng)格分主動(dòng)和被動(dòng)之分
. 風(fēng)格也分關(guān)注人和關(guān)注事兩個(gè)維度
. 行為風(fēng)格的自然風(fēng)格和適應(yīng)風(fēng)格的區(qū)別
. 自然風(fēng)格和適應(yīng)風(fēng)格的區(qū)別
. 本我和他我的定義
. 溝通是注重本我還是他我？
4.D類的人的特點(diǎn)
. D類人的典型特征
. 演練：如何和D類的人溝通
. 總結(jié)：D類人的核心需求是什么？
5.I類的人的特點(diǎn)
. I類人的典型特征
. 演練：如何和I類的人溝通
. 總結(jié)：I類人的核心需求是什么？
6.S類的人的特點(diǎn)
. S類人的典型特征
. 演練：如何和S類的人溝通
. 總結(jié)：S類人的核心需求是什么？
7.C類的人的特點(diǎn)
. C類人的典型特征
. 演練：如何和C類的人溝通
. 總結(jié)：C類人的核心需求是什么？
8.演練：如何快速準(zhǔn)確的判斷對(duì)方是何種風(fēng)格的人？
. 練習(xí)題：以下這些行為是哪種風(fēng)格的人？

四、工作溝通—注重方法，兼顧風(fēng)格和職位，無(wú)縫對(duì)接；
本節(jié)：主要解決對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)之間如何順暢溝通的問(wèn)題。
1.工作溝通和人際溝通的區(qū)別
. 工作溝通注重方法，注重職位
. 工作溝通注重場(chǎng)景，人際溝通主動(dòng)風(fēng)格
. 工作溝通先注重他我，再注重本我
2.工作溝通之對(duì)上溝通
       2.1演練：上級(jí)的需求是什么？
       2.2和上級(jí)溝通的“三心”
. 放心：重結(jié)果
. 安心：多匯報(bào)
. 舒心：必要的人際關(guān)系
     2.3演練：在以下幾種情況下（匯報(bào)、請(qǐng)示、批評(píng)等）該如何和上級(jí)溝通？
3.工作溝通之跨部門溝通
. 跨部門的需求是什么？
. 了解對(duì)方是基礎(chǔ)
. 演練：請(qǐng)說(shuō)出其他部門的3個(gè)核心職責(zé)以及5個(gè)KPI？
      3.1 跨部門溝通的七大秘籍：
. 站在經(jīng)營(yíng)的角度思考問(wèn)題
. 主動(dòng)提前是核心
. 理解對(duì)方是基礎(chǔ)
. 妥協(xié)是關(guān)鍵
. 尊重成果是潤(rùn)滑劑
. 助人即助己
. 感情銀行平時(shí)存
. 演練：請(qǐng)問(wèn)該項(xiàng)目經(jīng)理為什么溝通屢屢失敗？
3.2跨部門溝通的沖突解決
. 案例：這兩位經(jīng)理怎么就化解了矛盾？
4.工作溝通之對(duì)下溝通
. 下級(jí)的需求是什么？
4.1如何對(duì)下級(jí)發(fā)布指令？
. 案例分析：林經(jīng)理犯了什么錯(cuò)誤？
. 對(duì)下級(jí)發(fā)布命令的4大要求
4.2如何批評(píng)員工？
. 批評(píng)員工的漢堡法則
. 演練：批評(píng)員工還有哪些注意點(diǎn)？
4.3如何對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效反饋？
. 正面反饋的要點(diǎn)
. 負(fù)面反饋的要點(diǎn)
. 演練：以下這些反饋存在什么問(wèn)題？

怎樣才能更好的與人溝通培訓(xùn)