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管理者的溝通技巧培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：企業(yè)中層以上管理人員
課程大綱：
一、前言
計(jì)劃是什么？               
制定計(jì)劃的好處

二、工作分解核心步驟
分解結(jié)構(gòu)                    
關(guān)鍵路徑
任務(wù)列表                   
時(shí)間進(jìn)度
模擬練習(xí)

課程簡介：
1、通過管理者角色分析，讓管理人員認(rèn)清自己在企業(yè)發(fā)展中的的管理角色定位與責(zé)任，掌握現(xiàn)代員工關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)管理的技能，提高崗位法律責(zé)任意識(shí)，全面提高帶隊(duì)伍的能力。
2、通過職業(yè)素養(yǎng)理論導(dǎo)入，使學(xué)員深入理解現(xiàn)代企業(yè)管理者的思想素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和行為素養(yǎng)，明晰現(xiàn)代職業(yè)人的行為標(biāo)準(zhǔn)，樹立職業(yè)化意識(shí)、市場化意識(shí)和競爭意識(shí)。
3、通過團(tuán)隊(duì)討論，解析以往管理工作中的問題和差距，分析自身管理過程中具體問題，催化提升學(xué)員的溝通能力與執(zhí)行能力，為公司下階段管理隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)奠定理論與行動(dòng)基礎(chǔ)。

課程大綱：
第一部分：管理者自我角色分析
一、什么是管理？（游戲）
管理就是組織一群人在規(guī)定的時(shí)間和有限的條件下高績效完成任務(wù)的全過程，管理的最終目的是完成任務(wù)，過程是管理的重點(diǎn)，在這個(gè)過程中，需要管理者具備很多技能和基本素質(zhì)，我們謂之管理的基本素質(zhì)和技能。

二、管理者的定位
1、定位的重要性----認(rèn)清自己，認(rèn)清環(huán)境，才能做好工作
2、定位和行為的關(guān)系----沒有明確的定位，會(huì)走很多彎路
3、不同定位的特征----管理者應(yīng)該把自己定位成什么
4、中層管理者的定位----解決問題層
5、各層企業(yè)人員的主要職能和工作重點(diǎn)和側(cè)重----高層做決策，中層定策略，基層做執(zhí)行。

三、管理者的三個(gè)維度
1、管理者的角色種種-----從三個(gè)維度說明角色的不同：信息、督導(dǎo)、人際關(guān)系
2、作為下屬的管理者幾種定位失誤
1）決策越位-----不該你拍板的你拍板
2）表態(tài)越位-----不該你表態(tài)的你表態(tài)
3）工作越位-----自己的工作沒干好，總是越位干領(lǐng)導(dǎo)的工作
4）問答越位-----不該問的問，不該答的答了
5）場合越位-----不該你在的場合你在了
3、作為同事的管理者------互助，雙贏，互為客戶關(guān)系
4、作為上級的管理者------信任，授權(quán)，親和，決斷，敢于承擔(dān)責(zé)任

四、管理者的角色：管理者的幾種常見類型分析
五、管理者的功能：（游戲）
1、管理者是修路的-----不定規(guī)矩，不遵守規(guī)矩，就是不稱職的管理者
2、管理者面對的是人，做的是人的工作；落實(shí)的是事，干的是細(xì)活。

第二部分：管理者的溝通能力
一、情緒-所有的溝通都是有情緒的
1、語言的色彩
2、模擬扮演
3、小組分享：你遇到過的因?yàn)榍榫w問題導(dǎo)致的糗事
4、總結(jié)：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通
5、學(xué)溝通必須要懂心理，不懂心理不會(huì)溝通

二、態(tài)度-----態(tài)度可以決定很多事
1、案例分析
2、講話的態(tài)度決定溝通的結(jié)果----所以，我們要學(xué)會(huì)用積極的態(tài)度去溝通
3、不能用的態(tài)度

三、主觀關(guān)注
1、影音視頻——奇績是如何發(fā)生的？
2、為什么總能發(fā)現(xiàn)別人的缺點(diǎn)
3、為什么不能很好的傾聽
4、小組分享：你遇到過因?yàn)闆]聽明白導(dǎo)致的失敗的事嗎？
5、聽是一種境界，靜下來聽是一種修行
6、小組討論：為什么聽不進(jìn)去？
7、小組討論：怎么解決？
8、傾聽的原則

四、反饋
1、為什么要反饋不用講了吧
2、怎樣反饋呢？尤其是針對不同情況？
3、又怎樣接受反饋呢？----別讓自己變成了溝通障礙者

五、風(fēng)格和溝通----每個(gè)人的溝通方式都不一樣
1、測試一下你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（如果你是管理者的話）
2、分析下管理風(fēng)格和溝通方式的選擇
3、性格和溝通風(fēng)格的關(guān)系
4、測試一下你的性格特點(diǎn)
5、每種性格特點(diǎn)的不同與相同
6、不同的性格與溝通風(fēng)格相對接

六、溝通的形式
1、對象不同，溝通的方式不同
2、人際溝通需要注意什么？
3、組織溝通都有什么特點(diǎn)？小組討論
4、組織溝通里面最關(guān)鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通
5、案例分析
6、組織溝通類別——對上、對下、平級

七、管理者的特定溝通形式
1、會(huì)議溝通
2、績效溝通

三、計(jì)劃管理工具
一頁紙計(jì)劃管理（部門）     
一頁紙計(jì)劃管理（專項(xiàng)）
行動(dòng)方案表                  
銷售計(jì)劃
一頁紙計(jì)劃管理（待辦單）    
模擬練習(xí)

四、什么是執(zhí)行？
執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)        
結(jié)果三思
組織執(zhí)行系統(tǒng)核心要素
目標(biāo)流程決定著如何去執(zhí)行   
標(biāo)準(zhǔn)決定著如何規(guī)范的去執(zhí)行
能力決定著需要何種技能去執(zhí)行
意愿決定著用什么態(tài)度去執(zhí)行
制度決定著執(zhí)行成敗的獎(jiǎng)罰   
模擬練習(xí)

五、行之有效的執(zhí)行工具：YAYC制度
什么是YCYA制度
如何應(yīng)用YCYA
模擬練習(xí)
講師助理：

管理者的溝通技巧培訓(xùn)