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有效的組織溝通培訓(xùn)

【課程背景】
作為企業(yè)管理者，有多少次你急切希望員工坦誠(chéng)相對(duì)，但他們?cè)谀忝媲熬}默不語(yǔ)，出門(mén)后卻向朋友抱怨自己的意見(jiàn)沒(méi)有得到傾聽(tīng)；有多少次你迫切希望部門(mén)之間協(xié)同合作，但卻發(fā)現(xiàn)各部門(mén)之間只顧自身利益，相互推諉，無(wú)法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂，但卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法真實(shí)充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，并及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助……
提升組織中成員的溝通效果已經(jīng)成為企業(yè)管理最重要的課題之一。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助提出：“在我看來(lái)，企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”
本課程從與自我溝通、與下級(jí)溝通、與上級(jí)溝通和跨部門(mén)溝通四個(gè)維度出發(fā)，以解決組織中的溝通障礙和具體管理問(wèn)題為目標(biāo)，不僅著重提升管理者的溝通技巧，同時(shí)著重有效改善溝通的機(jī)制和溝通的氛圍，進(jìn)而提升管理溝通的效率和效果。

【課程背景】
1、了解彼此溝通風(fēng)格，提升自我溝通調(diào)節(jié)及與不同類型成員的溝通能力。
2、建立有效的溝通機(jī)制和氛圍，避免信息在產(chǎn)生、傳遞與接收中的障礙。
3、通過(guò)活動(dòng)體驗(yàn)向上、向下、水平溝通的特點(diǎn)和問(wèn)題，分析組織中三個(gè)維度溝通的要求與難點(diǎn)，從而提升全方位溝通能力。
4、學(xué)習(xí)有效溝通的方式和方法，通過(guò)模擬體驗(yàn)與反思，提升溝通技能。

【課程形式】沙盤(pán)模擬，角色扮演，活動(dòng)體驗(yàn)，小組討論，講師復(fù)盤(pán)與講解
【課程對(duì)象】全體員工（總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、骨干員工等）
【課程容量】50人以內(nèi)
【課程時(shí)間】1天（6-7小時(shí)）

【課程大綱】
一、管理就是溝通
1、溝通對(duì)于組織管理的重要意義。“溝通漏斗”原理。
2、溝通效果的達(dá)成來(lái)自于知彼解已，有效溝通的四個(gè)維度：自我溝通、向下溝通、向上溝通和水平溝通。
3、有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介。
4、有效溝通障礙：信息過(guò)量、情緒狀態(tài)、缺乏信任與時(shí)間壓力。

二、自我溝通（內(nèi)省）
1、問(wèn)卷測(cè)試：四型人格分析。
2、四型人格解析，力量型、活潑型、完美型、和平型。
3、每種類型的優(yōu)缺點(diǎn)分析、溝通切入點(diǎn)、自我完善方式等。
4、溝通類型對(duì)于管理效果改善和提升的運(yùn)用。
5、自我披露與相互信任。
6、信任游戲：我很了解你。
7、時(shí)間和壓力管理策略。

三、水平溝通（跨部門(mén)合作）
1、組織多元化下的水平溝通。
2、水平溝通“智慧墻”。
3、情景式沙盤(pán)模擬：捕魚(yú)達(dá)人
4、水平溝通的“三大紀(jì)律”和“八項(xiàng)注意”。
5、傾聽(tīng)的藝術(shù)，傾聽(tīng)效果案例分析。
6、沖突管理與預(yù)防沖突的策略。
7、跨部門(mén)溝通改善方法研討及行動(dòng)方案制定。

四、向下溝通（縱向管理）
1、模擬體驗(yàn)：智拼趣圖
2、向下溝通的注意事項(xiàng)與禁忌要求。
3、批評(píng)的藝術(shù)。
4、談話指導(dǎo)與信息反饋。
5、如何進(jìn)行有效授權(quán)？
6、向下任務(wù)溝通的階段流程。

五、向上溝通（縱向管理）
1、向上溝通的重要性和難題分析。
2、向上溝通效果測(cè)評(píng)：你的上司有多了解你？
3、與上級(jí)溝通的建議。
4、與上級(jí)溝通的技巧。

有效的組織溝通培訓(xùn)