課程描述INTRODUCTION
高效溝通技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：李文諾
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通技巧培訓(xùn)
課程說明
溝通是人類生而有之的一項本領(lǐng)?；仡櫲祟惏l(fā)展歷史，從鳴叫發(fā)聲、結(jié)繩記事，再到語言和文字的正式形成，人類的溝通方式也在不斷變化發(fā)展。如今，人們在工作和生活當(dāng)中可以通過各種形式進(jìn)行溝通：面對面的交流、書信、報紙、電話、網(wǎng)絡(luò)……現(xiàn)代溝通手段越來越豐富，通過溝通所傳遞的信息量也越來越大。
但是，隨著社會發(fā)展越來越快，人們所面對的溝通問題卻越來越多。因為代溝，家人之間無法和諧相處；需要與別人合作，卻又因為意見不一而產(chǎn)生矛盾；一個簡單的要求，再三強調(diào)，還是會有人陽奉陰違；有求于人的時候無法說服對方，想要拒絕的時候卻又開不了口……生活和工作當(dāng)中的種種問題，都和人際溝通有關(guān)，關(guān)鍵在于掌握溝通技巧，使溝通真正產(chǎn)生價值?，F(xiàn)代管理學(xué)之父*就曾經(jīng)說過：“一個人必須知道該說什么，必須知道什么時候說，必須知道對誰說，必須知道怎么說。”
如何高效溝通已經(jīng)成為了人們普遍關(guān)注的問題?！陡咝贤艽a》課程，將與您一起解讀溝通密碼，讓高效率的溝通改善人際關(guān)系，促進(jìn)生活和諧，提升工作效率。
課程對象
本課程適用于所有的企業(yè)人員。
課程人數(shù)
45人以內(nèi)。
課程時間
一天（6課時）。
課程目標(biāo)
1.了解溝通的定義和功能；
2.掌握溝通的基本策略；
3.學(xué)會高效表達(dá)的技巧；
4.提升特定情境下的溝通能力。
課程大綱
一、前言：溝通就如空氣——重要卻不被重視
二、溝通不簡單
1.代碼式溝通的誤區(qū)
2.溝通的信息傳遞模型
3.體驗溝通
策略篇
三、主題專注
1.溝通目標(biāo)類型
?信息不對稱——信息流動與平衡
?行為改變——因效用而引起的行為
?情感需求——精神世界滿足
2.溝通習(xí)慣：永遠(yuǎn)目標(biāo)專注
四、換位思考
1.人最關(guān)注的始終是自己
2.溝通的合二為一模式
?從關(guān)注點挖掘需求
?站在對方的角度看待問題
3.換位陳述的技巧
五、選對方式
1.選擇合適的媒介：各路溝通媒介分析
?社交軟件類溝通
?短信、電話溝通
?郵件溝通
?口頭溝通
?書面溝通
?會議溝通
2.媒介優(yōu)劣對比
表達(dá)篇
六、多聽少說
1.聆聽的藝術(shù)：聽鑼聽聲，聽話聽音
2.觀察行為舉止——無聲語言比有聲語言更為真實
3.引導(dǎo)技術(shù)——如何讓對方暢所欲言
七、簡明扼要
1.明確爭點論
?事實
?價值
?方法
2.簡潔清晰：結(jié)構(gòu)與銜接
3.重點突出：避免防止說話不著邊際
八、積極正面
1.正面說法：不給予身邊的人負(fù)面評價
2.真誠贊美：發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可
3.傳遞熱情：表情與肢體動作
4.及時認(rèn)錯：誠實的態(tài)度更能獲得尊重
情景篇
九、困難情景溝通
1.溝通僵局：不良對話心態(tài)
?固執(zhí)己見：過分自我以及情緒劫持
?拒絕溝通：安全感缺失
2.營造和諧的溝通氛圍
?自我控制：欲達(dá)人，先達(dá)己
?給予認(rèn)同：先求同，再存異
?調(diào)整姿態(tài)：平等開放的態(tài)度
十、會議溝通
1.會議組織：如何去開該開的會議
?會議前期控制：從源頭上杜絕“會海”現(xiàn)象
?確定內(nèi)容：絕不開毫無準(zhǔn)備的會議
2.會議過程控制：消滅會議頑疾
?時間控制：讓會議按時結(jié)束
?議題控制：防止會議跑題
3.會議記錄：讓會議有始有終
?會議記錄的意義：有章可循，落到實處
?會議記錄工具：保留最原始的會議素材
高效溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/41848.html
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- 李文諾