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通信經(jīng)理卓越管理能力提升訓(xùn)練

課程背景：
“卓有成效的管理者正在成為社會的一項(xiàng)極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理者已經(jīng)成了個(gè)人獲取成功的主要標(biāo)志，塑造卓有成效的管理者已經(jīng)成為企業(yè)獲取競爭力的根本途徑。”這是現(xiàn)代管理之父*·*留給我們最重要的管理財(cái)富。
縣分經(jīng)理在通信運(yùn)營商中扮演者承上啟下的重要角色，他們既是決策的參與者、制定者，又是決策的傳達(dá)者、執(zhí)行者；既是上級部門、領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，又是下級單位和員工的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。他們的領(lǐng)導(dǎo)能力關(guān)系到通信運(yùn)營商的整體競爭力，他們的管理水平關(guān)系到通信運(yùn)營商全局的績效水平。因此，全面提升縣分經(jīng)理的管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，打造一支高素質(zhì)的、職業(yè)化的中基層管理團(tuán)隊(duì)，不僅關(guān)系到管理者個(gè)人的職業(yè)前程，更關(guān)系到縣、市級分公司決勝未來的能力和命運(yùn)。
本課程以“做最好的縣分經(jīng)理”為主線，以提升縣分經(jīng)理的管理理念、高效執(zhí)行能力、上下溝通能力、和諧關(guān)系能力、識人用人能力、激勵下屬力、團(tuán)隊(duì)塑造能力、宏觀領(lǐng)導(dǎo)能力、微觀管理能力為重點(diǎn)，幫助學(xué)員提升綜合管理能力。

課程目標(biāo)：
● 管理者管理藝術(shù)修煉，實(shí)現(xiàn)從“管理者”向“領(lǐng)導(dǎo)者”的轉(zhuǎn)變
● 讓每一個(gè)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者更好的了解自己、管理自己、發(fā)展自己，通過自我的有效認(rèn)知與管理，理解他人、影響他人
● 提升識人用人勵人的能力，打造戰(zhàn)無不勝的高績效團(tuán)隊(duì)
● 掌握高效執(zhí)行的方法，當(dāng)好“二傳手”，成為“突擊手”，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

課程特色：
本課程將抽象的概念實(shí)例化、工具化，利用生動的案例對課程需要掌握的內(nèi)容和知識點(diǎn)進(jìn)行充分的講解和展示，通過多媒體教學(xué)、分組研討、團(tuán)隊(duì)演練、情景模擬、團(tuán)隊(duì)PK等方式進(jìn)行講授和訓(xùn)練，注重理論的實(shí)際運(yùn)用。
課程對象：縣級分公司經(jīng)理、副經(jīng)理、儲備干部等
課程方式：理論講授，案例分享，多媒體展示，工具演練，分組討論，講師點(diǎn)評等。

課程大綱
第一講：角色定位與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
一、縣分經(jīng)理的角色定位
1. 縣分經(jīng)理的角色
2. 定位缺失的三大危害
1）戰(zhàn)略不落實(shí)
2）企業(yè)不賺錢
3）團(tuán)隊(duì)不成長
3. 縣分經(jīng)理角色定位三問
1）做企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債
2）做放大鏡還是大氣層
3）做乘客還是司機(jī)
4. 職位層次與思維層次相匹配

二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉
1. 何為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)定義
2）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的創(chuàng)造性
3）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的有效性
4）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)因人而異
2. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)分類
1）履行職能的藝術(shù)
2）提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)
3）人際關(guān)系的協(xié)調(diào)藝術(shù)
3. 主要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉
1）用人的藝術(shù)
2）決策的藝術(shù)
3）處事的藝術(shù)
4）協(xié)調(diào)的藝術(shù)
5）運(yùn)時(shí)的藝術(shù)
6）理財(cái)?shù)乃囆g(shù)
7）說話的藝術(shù)
8）激勵的藝術(shù)

第二講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
一、團(tuán)隊(duì)意識
1. 什么是團(tuán)隊(duì)
1）團(tuán)隊(duì)的定義
T-E-A-M1+1>2
2）團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
3）團(tuán)隊(duì)的業(yè)績曲線
4）團(tuán)隊(duì)的特征
a心里上的認(rèn)同性
b行為上的關(guān)聯(lián)性
c利益上的依存性
d目標(biāo)上的共同性
e配合上的組織性
2. 人無“完”人
沒有完美的個(gè)人，卻有完美的團(tuán)隊(duì)
3. 團(tuán)隊(duì)的力量
與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強(qiáng)大
4. 為什么人多力量卻不一定大——團(tuán)隊(duì)中存在的問題
1）貌合神離
2）溝通不利
3）本位主義
4）職責(zé)不清

二、團(tuán)隊(duì)管理理念塑造
1. 團(tuán)隊(duì)管理的步驟
1）明確價(jià)值觀
2）設(shè)定目標(biāo)
3）制定階段性步驟
4）把握今日：最重要時(shí)刻
2. 團(tuán)隊(duì)管理認(rèn)知
1）認(rèn)識不等于了解
a作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你會如何提拔管理人員？
2）認(rèn)識——管理付出
3）了解——激發(fā)投入
3. 團(tuán)隊(duì)與個(gè)體
1）人與人是不同的
2）了解自己與發(fā)展自己
3）理解別人與影響別人

三、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定與管理
1. 目標(biāo)設(shè)定的原則
2. 用“角色換框法”為員工制定目標(biāo)
3. 目標(biāo)管理
1）什么是目標(biāo)管理
2）目標(biāo)管理的核心
3）KPI的定義、設(shè)置的意義和原則
a KPI的定義
b設(shè)置KPI指標(biāo)的意義
c KPI指標(biāo)設(shè)置的原則
4）我們需要什么樣的KPI

四、團(tuán)隊(duì)管理者如何了解團(tuán)隊(duì)成員和下屬
1. 個(gè)性特質(zhì)概念
1）引導(dǎo)：沒有好壞對錯(cuò)之分
2）每個(gè)人都有不同的個(gè)性特質(zhì)
2. 個(gè)性特質(zhì)分類
1）支配型
2）影響型
3）穩(wěn)定型
4）服從型
3. 個(gè)性特質(zhì)在工作中的表現(xiàn)及應(yīng)對
4. 團(tuán)隊(duì)各級成員的管理關(guān)注點(diǎn)

五、團(tuán)隊(duì)成員的有效管控
1. 團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人傾向的自我管控
1）性格的力量
a性格特點(diǎn)發(fā)揮得好就是優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮不好就是缺點(diǎn)
2）如何代領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行自我內(nèi)在趨動力的發(fā)掘
3）為自己的行為風(fēng)格“體檢”
團(tuán)隊(duì)演練
2. 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)
3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)動作
1）了解團(tuán)隊(duì)成員特性并知道其在團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)
a讓每個(gè)成員知道自己是誰以及無法成為誰
2）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)團(tuán)隊(duì)成熟度來調(diào)整自我風(fēng)格
a作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，必須能夠保持自己彈性
3）主動溝通來處理好團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系
a不因?yàn)槊芊恋K彼此的信任和自己信心
4. 團(tuán)隊(duì)管理角色的轉(zhuǎn)換
1）決策者
2）傳達(dá)者
3）執(zhí)行者

六、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者溝通能力訓(xùn)練
1. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者溝通認(rèn)知
1）沒有人會說錯(cuò)話，只會有人站錯(cuò)位置
2）團(tuán)隊(duì)管理溝通的兩個(gè)70%
3）團(tuán)隊(duì)管理溝通中存在的誤區(qū)
4）團(tuán)隊(duì)管理溝通中的“認(rèn)清角色做對事”
a角色溝通演練
2. 團(tuán)隊(duì)管理者溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
1）溝通演練——錯(cuò)在哪里？
2）溝通模型
3）溝通三X原則
4）上下級溝通的技巧
a向上溝通
b平級溝通
c向下溝通

七、團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作與融合
1. 如何管理團(tuán)隊(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系
2. 關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同心理需求
3. 對團(tuán)隊(duì)成員的合理期望
4. 團(tuán)隊(duì)成員激勵
1）激勵四原則
a針對性
b多樣性
c公平性
d及時(shí)性
2）激勵方法

第三講：高效執(zhí)行力打造
一、執(zhí)行力的構(gòu)成要素
1. 成員個(gè)體執(zhí)行力要素
2. 團(tuán)隊(duì)資源整合要素
3. 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力要素
二、執(zhí)行的方向
1. 樹立客戶價(jià)值意識
1）什么是客戶價(jià)值
2）客戶價(jià)值為什么重要
3）如何做客戶價(jià)值
a滿足客戶需要
b超越客戶期望
2. 專注內(nèi)部客戶價(jià)值，打造*執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)
1）創(chuàng)造內(nèi)部客戶價(jià)值，打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
a團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的秘密
b團(tuán)隊(duì)成員相互之間都是客戶關(guān)系
c具有內(nèi)部客戶價(jià)值的團(tuán)隊(duì)，才有可能為外部客戶提供價(jià)值
1）如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶價(jià)值
對上級和平級：給提前量；給依據(jù)；給方案；給選擇題
對下級：給激勵；給成長機(jī)會；給原則；給方法

三、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)
1. 執(zhí)行的定義
1）執(zhí)行是有結(jié)果的行動
2）執(zhí)行到位必須對結(jié)果負(fù)責(zé)
3）任務(wù)VS結(jié)果
4）結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式
5）走出四大誤區(qū)，強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向
6）貫徹上級任務(wù)的4個(gè)務(wù)必
2. 執(zhí)行不力的原因
1）開會推過攬功，不負(fù)責(zé)任
2）選人不當(dāng)，用人無方
3）只重制度、忽視文化
4）管理過度，干預(yù)太多，團(tuán)隊(duì)凝聚力不足
5）目標(biāo)不清、計(jì)劃不明
6）標(biāo)準(zhǔn)缺失、考核無據(jù)
7）只重指令，不重溝通
8）事必躬親，不懂授權(quán)
9）流程不暢，銜接不良
10）分錢不均，獎罰不明

四、提升執(zhí)行力的工具
1. 計(jì)劃管理
2. PDCA循環(huán)
3. 責(zé)任稀釋定律
1）“領(lǐng)導(dǎo)邏輯”與“員工邏輯”
2）管理邏輯——”評論者”與“參與者”
3）全世界一模一樣的漢堡是檢查出來的
4. 三大系統(tǒng)打造檢查平臺
1）公開系統(tǒng)
2）公正系統(tǒng)
3）時(shí)效系統(tǒng)
5. 即時(shí)激勵系統(tǒng)運(yùn)用
1）從人性出發(fā)建立一個(gè)人一輩子都做好事的機(jī)制
2）好的獎懲制度對三種人的轉(zhuǎn)變
3）即時(shí)激勵的三大原則
4）常見即時(shí)激勵方式
課程回顧與總結(jié)、研討交流

通信經(jīng)理卓越管理能力提升訓(xùn)練