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問題分析與解決培訓(xùn)班

課程說明：
基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決，是以行動學(xué)習(xí)的方式進行，選取企業(yè)遇到的實際問題作為選題，透過行動學(xué)習(xí)解決問題的工具練習(xí)，并且根據(jù)工作中遇到的現(xiàn)實問題加以驗證，以及追蹤及成效。行動學(xué)習(xí)法（Action Learning）又稱“干中學(xué)”，就是通過行動實踐學(xué)習(xí)，以組織面臨的重要問題作載體,學(xué)習(xí)者通過團隊合作的形式對實際工作中的問題、任務(wù)、項目等進行處理和反思,反思自己的經(jīng)驗，同時向團隊中成員相互學(xué)習(xí)與提問，在這過程中讓團隊產(chǎn)生情感、態(tài)度、知識、思想、行為的變化，從而達(dá)到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的，提升成員解決問題的能力。
 

課程收益
一、掌握行動學(xué)習(xí)的來源及特點，學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí)的流程；
二、掌握行動學(xué)習(xí)的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；
三、掌握行動學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的工具，并且學(xué)會制定行動學(xué)習(xí)方案，并且推動行動學(xué)習(xí)項目；
四、掌握基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與決策步驟，以及十二步驟對應(yīng)的工具應(yīng)用，提升團隊解決問題的能力。
 

課程方式：
一、體驗活動導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
二、思維碰撞分享，互動學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討
三、小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐
學(xué)員對象：中層管理人員
 

講師風(fēng)格：
一、講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
二、講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。
三、課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨到。
四、理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
五、透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
六、由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
授課時數(shù)：3天
 

第一單元：行動學(xué)習(xí)導(dǎo)入
一、行動學(xué)習(xí)直面三大障礙
二、行動學(xué)習(xí)能夠給我們帶來什么？ 
三、企業(yè)成功應(yīng)用行動學(xué)習(xí)法的關(guān)鍵
*高層大力支持與重視
*激勵團隊成員
*成員積極交流互相學(xué)習(xí)
*有效組織及時評估與反饋
四、行動學(xué)習(xí)公式AL=P+Q+R+I 
五、行動學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)
*“做中學(xué)”
*經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈
*系統(tǒng)思考
*行動學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)本質(zhì)(MBP模型)
六、行動學(xué)習(xí)的六個要素（如何操作）
*問題或任務(wù)
*行動學(xué)習(xí)小組
*質(zhì)疑與反思的過程
*付諸行動
*學(xué)習(xí)承諾
七、成功的行動學(xué)習(xí)的七個關(guān)鍵步驟
*啟動項目制定行動計劃（問題選擇）
*組建團隊確定學(xué)習(xí)方式（成立小組）
*催化質(zhì)疑學(xué)習(xí)問題解決工具
*重新定位問題并制定方案
*行動承諾執(zhí)行方案
*總結(jié)和評估行動學(xué)習(xí)方案
*展現(xiàn)行動成果并固化推廣
 

第二單元：基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決
一、明確問題.確定目標(biāo)
主要任務(wù)：
*描述癥狀（問題的具體表現(xiàn)）
*針對具體表現(xiàn)重新闡述問題
*確定解決問題的目標(biāo)
工具方法：
*頭腦風(fēng)暴
*團體列名
*活動掛圖或活動卡片
二、問題產(chǎn)生的原因
主要任務(wù)：
*找到導(dǎo)致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個為什么
工具方法：
*特性要因圖
*關(guān)聯(lián)圖
*系統(tǒng)圖
*問題樹
三、聚焦重要原因，剔除不相關(guān)原因
主要任務(wù)：
*找到導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因
工具方法
*逐條篩選，排除法 
*投票
*80/20法則
四、將原因邏輯化、系統(tǒng)化
主要任務(wù)：
*找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因 
工具方法：
*魚骨刺圖
五、把問題原因按輕重緩急排隊
主要任務(wù)：
*找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序 
工具方法：
*重要性/緊迫性矩陣
六、把問題原因轉(zhuǎn)換為子目標(biāo)
主要任務(wù)：
*制定消除原因的具體目標(biāo)。
工具方法：
*SMART原則
七、討論解決方案
主要任務(wù)：
*制定實現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案。
工具方法：
**
*頭腦風(fēng)暴法
八、對解決問題的過程進行反思
主要任務(wù)：
*問題、原因和目標(biāo)進行整體回顧和反思
*發(fā)生了什么事情*（困擾事件+情景）
*它是什么問題*(深層原因分析后歸納出來的問題)
*它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題）
*給它一個專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）
工具方法：
**的*子
九、評估并確定解決方案
主要任務(wù)：
*設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)并選擇*的方案,選中的方案要進行風(fēng)險分析
工具方法：
*收益/實施難度評估矩陣
*矩陣評估法
十、制定行動計劃
主要任務(wù):
*制定詳細(xì)的可以操作的行動計劃 
工具方法:
*行動計劃模板
十一、執(zhí)行行動方案
主要任務(wù):
*檢核行動方案執(zhí)行與落地的情況
工具方法：
*檢核表，績效考核
十二、總結(jié)并固化分享
主要任務(wù)：
*撰寫SOP標(biāo)準(zhǔn)程序，固化分享，推廣大會，分享就是將其這些解決方案分享給其他事業(yè)群和分公司。
工具方法：
*解決方案精細(xì)化，流程化，標(biāo)準(zhǔn)化。

問題分析與解決培訓(xùn)班