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教練式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)課

課程背景
伴隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，無(wú)論是企業(yè)、學(xué)校還是家長(zhǎng)，都不再囿于使用傳統(tǒng)的管理方法和教育方式，更加愿意嘗試使用新的管理方式和教育模式。
在社會(huì)和企業(yè)高度發(fā)展的今天，一些新的管理方式應(yīng)運(yùn)而生，并且越來(lái)越發(fā)揮出勃勃的生機(jī)。其中有一種非常有效的工具叫做教練技術(shù)-“GROW模型“。
本課程是讓銀行的運(yùn)營(yíng)管理者通過(guò)對(duì)教練技術(shù)中的經(jīng)典工具“GROW模型“來(lái)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，幫助團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人實(shí)現(xiàn)高績(jī)效目標(biāo)。課程中運(yùn)用“GROW”這個(gè)教練工具，了解員工的現(xiàn)狀、目標(biāo)、背景等信息，啟發(fā)員工尋找提升績(jī)效和解決問(wèn)題的方法，并有效進(jìn)行追蹤與反饋。它既不同于專業(yè)教練的手法，讓人感覺在企業(yè)中難以推行，同時(shí)又不同于傳統(tǒng)的管理模式，是值得銀行運(yùn)營(yíng)管理者去嘗試的一種新的領(lǐng)導(dǎo)模式。
本課程的特點(diǎn)是讓學(xué)員了解教練的基本概念和核心技能，并在此基礎(chǔ)上能夠運(yùn)用教練技術(shù)中最為簡(jiǎn)單且最為有效的“GROW模型”，對(duì)下屬、甚至是同級(jí)別的行員進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助其提升業(yè)績(jī)。
蔡老師在銀行工作10年，她結(jié)合銀行運(yùn)營(yíng)工作的實(shí)際情況，將教練技術(shù)的核心技能以及“GROW模型”進(jìn)行了符合銀行管理者需求的梳理和歸類，制作了可以在實(shí)際工作中進(jìn)行套用的教練技術(shù)話術(shù)，并在課堂上通過(guò)學(xué)員個(gè)人的案例加以練習(xí)，能夠起到很好的落地效果。

課程收益
1.了解專業(yè)教練和教練式領(lǐng)導(dǎo)的不同；
2.掌握教練技術(shù)的核心技能，并能夠有效應(yīng)用；
3.掌握GROW模型的使用方法和流程；
4.掌握實(shí)際案例中如何使用GROW模型的要點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)并能夠熟練使用。

授課方式
30%課程講授+50%講師引導(dǎo)、課堂討論及練習(xí)+20%講師匯總
課程時(shí)間
1天（6小時(shí)）

課程大綱
導(dǎo)言：從拍皮球的故事說(shuō)起
總結(jié)教練的工作方式是怎樣的，讓學(xué)員對(duì)教練式領(lǐng)導(dǎo)有初步的認(rèn)識(shí)
第一部分 銀行面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)及對(duì)銀行管理者的期待
1、銀行面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)
銀行所面臨的外部環(huán)境快速變化
銀監(jiān)局監(jiān)管的嚴(yán)格性不斷增強(qiáng)
銀行內(nèi)部管理日趨復(fù)雜
員工需求、個(gè)性以及管理日益困難、靈活和多樣
2、對(duì)銀行管理者的期待
從單一的任務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫲蝿?wù)和人
激發(fā)下屬工作意愿、提升員工工作能力
結(jié)果導(dǎo)向、承擔(dān)責(zé)任、快速應(yīng)對(duì)

第二部分 教練的基本概念
1、教練的起源
2、傳統(tǒng)對(duì)話與教練對(duì)話
案例：銀行運(yùn)營(yíng)管理者的傳統(tǒng)對(duì)話
案例：銀行運(yùn)營(yíng)管理者的教練對(duì)話
總結(jié)：教練對(duì)話的特點(diǎn)
3、建立溝通關(guān)系是建立教練關(guān)系的基礎(chǔ)
什么是溝通
溝通是“知”（知識(shí)、信息）、“情”（情感、心情）、“意”(意愿、意圖)的溝通
案例研討：銀行運(yùn)營(yíng)管理者溝通誤區(qū)
4、教練式管理者應(yīng)具有的典型核心能力
建立親和與信任
積極聆聽
案例研討：銀行運(yùn)營(yíng)管理者苦口婆心的勸說(shuō)
結(jié)論：職場(chǎng)上你會(huì)發(fā)現(xiàn)你很難說(shuō)服下屬，但如果你愿意去聆聽你會(huì)得到更多
積極聆聽的方法及其練習(xí)
有力提問(wèn)
如何讓你的提問(wèn)引起下屬的思考
封閉型問(wèn)題與開放型問(wèn)題的使用場(chǎng)景以及應(yīng)用
開放型問(wèn)題應(yīng)用場(chǎng)景講解及練習(xí)(附話術(shù))：打開行員思考的大門和話匣子
如何型問(wèn)題應(yīng)用場(chǎng)景講解及練習(xí)(附話術(shù))：引發(fā)行員自我解決問(wèn)題
未來(lái)導(dǎo)向問(wèn)題應(yīng)用場(chǎng)景講解及練習(xí)(附話術(shù))：幫助行員打開解決問(wèn)題的另一扇大門
課堂練習(xí)：提問(wèn)的方法練習(xí)
有效反饋
建設(shè)性反饋場(chǎng)景及其應(yīng)用（附話術(shù)）
積極性反饋場(chǎng)景及其應(yīng)用（附話術(shù)）
反饋練習(xí)
創(chuàng)建覺察

第三部分 什么是GROW模型
1、GROW模型解讀
GOAL目標(biāo)：要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么
REALITY現(xiàn)實(shí)：對(duì)于想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，目前的實(shí)際狀況是什么
OPTIONS選擇：有哪些可能的選擇可以促成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
WILL/WAY FORWARD意愿/下一步行動(dòng)：通過(guò)哪些行動(dòng)來(lái)逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
2、GROW模型的靈活應(yīng)用
GROW模型是專業(yè)教練工作中最基本的模式
作為銀行運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的GROW模型

第四部分 如何運(yùn)用GROW模型輔導(dǎo)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)高績(jī)效目標(biāo)（案例貫穿）
1、GAOL目標(biāo)
什么樣的目標(biāo)才是好的目標(biāo)，誰(shuí)應(yīng)該為目標(biāo)的設(shè)定負(fù)責(zé)？
探尋目標(biāo)的價(jià)值和意義，增強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力
目標(biāo)制定的SMART原則
課堂演練：以你自己的某個(gè)工作（績(jī)效）目標(biāo)為例分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要性
將你的目標(biāo)成功畫面視覺化
平衡輪的應(yīng)用
探尋目標(biāo)達(dá)成的興奮度和信心度
就目標(biāo)達(dá)成共識(shí)
案例研討：銀行理財(cái)商品的目標(biāo)確立
2、REALITY現(xiàn)實(shí)
探尋信心的來(lái)源以及優(yōu)勢(shì)分析
課堂演練：你的這個(gè)工作（績(jī)效）目標(biāo)的信心度來(lái)源
探究障礙及差距分析
課堂演練：對(duì)于你要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的障礙（主觀與客觀）有哪些？
障礙一旦形成的需求不滿狀況會(huì)造成什么，有哪些表現(xiàn)
需求與支持
案例研討：銀行理財(cái)商品的現(xiàn)實(shí)狀況
3、OPTIONS選擇
如何拓寬可能性
方案的選擇與聚焦
課堂演練：為實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，哪些是你應(yīng)該聚焦的？
案例研討：銀行理財(cái)商品聚焦點(diǎn)在哪些部分？
4、WILL/WAY FORWARD意愿/下一步行動(dòng)
制定SMART行動(dòng)計(jì)劃
課堂演練：請(qǐng)為你選出的應(yīng)該聚焦的項(xiàng)目，根據(jù)SMART原則制定行動(dòng)計(jì)劃（附表單）
獲得承諾
將承諾貫徹到工作中
5、追蹤與反饋，確保GROW有效的重要事項(xiàng)
達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中的追蹤
有效反饋（正向反饋與負(fù)向反饋的正確應(yīng)用）
行動(dòng)有效性的檢測(cè)和調(diào)整
總結(jié)與反思

第五部分 總結(jié)討論
成為銀行教練式領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用GROW模型輔導(dǎo)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)成高績(jī)效應(yīng)該具備什么？
你將如何將這些應(yīng)用到你的教練式領(lǐng)導(dǎo)中。

教練式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)課