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課程大綱
第一階段:內(nèi)部講師的自我修煉
一、 內(nèi)部講師對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知
為什么需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？
員工培訓(xùn)的核心任務(wù)與目的是什么？
二、 內(nèi)部講師心理公約
內(nèi)部講師的角色，職責(zé)，特質(zhì)
內(nèi)部講師的自我修煉
三、 成人學(xué)習(xí)心理分析
成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，心態(tài)，期待
成人學(xué)習(xí)的有效方法
四、 內(nèi)部講師的職業(yè)形象
專業(yè)形象與職業(yè)風(fēng)范
第二階段：專業(yè)講師的課程開發(fā)技巧
一、 如何進(jìn)行基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的培訓(xùn)的需求分析
組織分析-組織戰(zhàn)略發(fā)展
工作分析-崗位職能要求
工作者分析-個(gè)人行為改進(jìn)
二、 如何做培訓(xùn)需求調(diào)研
調(diào)查問(wèn)卷收集
數(shù)據(jù)文件收集
重要事件訪問(wèn)收集
觀察發(fā)現(xiàn)收集
年度訓(xùn)練規(guī)劃流程
三、 課程開發(fā)八步法流程
確認(rèn)課程目標(biāo)
確認(rèn)課程大綱
形成初稿教材
探討教學(xué)內(nèi)容
確認(rèn)教學(xué)手法
形成具體教案
示范試講
形成講師手冊(cè)
四、 課程設(shè)計(jì)的成功關(guān)鍵
策略的設(shè)計(jì)-針對(duì)需求，明確目標(biāo)，層次清晰
內(nèi)容設(shè)計(jì)-系統(tǒng)架構(gòu)，目的導(dǎo)向，段落清晰
方法設(shè)計(jì)-生動(dòng)表達(dá)，靈巧設(shè)計(jì)，手法適宜
五、 各類不同課程的開發(fā)設(shè)計(jì)技巧
知識(shí)傳授型課程開發(fā)技巧
問(wèn)題解決型課程開發(fā)技巧
如何設(shè)計(jì)活潑之課程
創(chuàng)造價(jià)值式課程設(shè)計(jì)
六、 課程設(shè)計(jì)之工具
思維導(dǎo)圖
系統(tǒng)圖
魚骨頭圖
流程圖
七、 內(nèi)訓(xùn)師課程包設(shè)計(jì)
講師手冊(cè)
學(xué)員手冊(cè)
講師授課計(jì)劃書
練習(xí)及案例手冊(cè)
測(cè)試題庫(kù)
八、 基于行動(dòng)學(xué)習(xí)法的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
選擇實(shí)際問(wèn)題
組建工作團(tuán)隊(duì)
高層參與支持
明確運(yùn)作流程
選擇不同學(xué)習(xí)方法
選擇團(tuán)隊(duì)教練和輔導(dǎo)
培訓(xùn)使用行動(dòng)學(xué)習(xí)工具
制定整套行動(dòng)計(jì)劃
九、 實(shí)戰(zhàn)演練設(shè)計(jì)課程
第三階段：專業(yè)講師授課基礎(chǔ)技巧訓(xùn)練
一、 有效開場(chǎng)與課程導(dǎo)入技巧
登臺(tái)亮相的基本要求
應(yīng)該避免的幾種負(fù)面開場(chǎng)方式
有效開場(chǎng)的四大要素
六種常見(jiàn)的課程內(nèi)容導(dǎo)入技巧
二、 講師專業(yè)表達(dá)技巧
黃金十五秒—出場(chǎng)技巧
關(guān)鍵的十分鐘—迅速抓住現(xiàn)場(chǎng)
三、 非口語(yǔ)表達(dá)的技巧
肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
手勢(shì)的運(yùn)用
眼神運(yùn)用訓(xùn)練—視域擴(kuò)闊
眼神運(yùn)用訓(xùn)練—增加力量
眼神運(yùn)用訓(xùn)練—場(chǎng)面控制
手勢(shì)運(yùn)用訓(xùn)練—配合內(nèi)容
身體語(yǔ)言訓(xùn)練—能力擴(kuò)張
身體語(yǔ)言訓(xùn)練—情緒表達(dá)
一心多用能力訓(xùn)練
超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
聲調(diào)的運(yùn)用
聲調(diào)能力
聲調(diào)能力訓(xùn)練—聲量擴(kuò)張
聲調(diào)能力訓(xùn)練—配合內(nèi)容
聲調(diào)能力訓(xùn)練—情緒表達(dá)
聲調(diào)能力訓(xùn)練—配合聽眾
速度的掌握
聲音表情
四、 克服緊張的技巧
自我情緒調(diào)控
克服怯場(chǎng)的自我調(diào)控技巧
建立自信心的方法
加強(qiáng)能量的技巧
五、 上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示
六、 上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失
七、 時(shí)間管理的技巧
八、 內(nèi)部講師面對(duì)的問(wèn)題與挑戰(zhàn)
九、 教學(xué)互動(dòng)技巧
專注技巧
觀察技巧
傾聽技巧
發(fā)問(wèn)技巧
十、 問(wèn)與答的技巧
處理提問(wèn)時(shí)的注意點(diǎn)
何時(shí)回答問(wèn)題
希望營(yíng)造的氣氛
回答問(wèn)題的三個(gè)步驟
處理問(wèn)題的選擇方案
十一、 突發(fā)狀況與異議的處理技巧
十二、 班級(jí)紀(jì)律管理設(shè)計(jì)
十三、 尊重的遣辭用語(yǔ)
十四、 與學(xué)員溝通的忌諱
十五、 課程有效回顧與總結(jié)技巧
有效收結(jié)與學(xué)員反饋
什么是有效的收結(jié)？
階段性收結(jié)與學(xué)員反饋
應(yīng)該擯棄的幾種課程結(jié)束方式
幾種常見(jiàn)收結(jié)方式的運(yùn)用技巧
第四階段：專業(yè)講師授課技巧強(qiáng)化訓(xùn)練-基于金字塔原理的表達(dá)技巧
一、 金字塔四個(gè)原則
結(jié)論先行
以上統(tǒng)下
歸類分組
邏輯遞進(jìn)
二、 中心思想的要訣（*S）
三、 如何組成金字塔結(jié)構(gòu)
歸類分組，將思想組織成金字塔
自上而下表達(dá)，結(jié)論先行
自下而上思考，總結(jié)概括
金字塔中的子結(jié)構(gòu)-縱向的疑問(wèn)/回答式對(duì)話技巧
四、 金字塔原理的表達(dá)技巧，應(yīng)該演繹與歸納技巧
五、 金字塔原理行動(dòng)性思考表達(dá)技巧
如何確定思考的邏輯順序
行動(dòng)過(guò)程總是按時(shí)間順序進(jìn)行（案例講述）
行動(dòng)性思想分組的要求（案例講述）
描述性思想排序
概括分組思想
六、 組織素材MECE原則
第五階段：專業(yè)講師授課教學(xué)手法技巧訓(xùn)練
一、 講授法
適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)
踏上講臺(tái)前應(yīng)注意事項(xiàng)
登上講臺(tái)的方法與出聲前的注意事項(xiàng)
進(jìn)入主題的要領(lǐng)
聽課者的心理與時(shí)間分配
二、 實(shí)作示范教學(xué)法、
利用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際材料進(jìn)行演練
講師邊表演邊講解
學(xué)生操作講師指導(dǎo)
并從中糾正錯(cuò)誤，以確定有效解決問(wèn)題
三、 討論法
適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)
解決問(wèn)題討論法
定型性討論法
促進(jìn)理解討論法
自由討論法
公開討論法
四、 個(gè)案研究法——CaseStudy
適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)
計(jì)劃階段的程序
實(shí)施階段的要素
個(gè)案研究法的特色、效果及方法概要。
實(shí)際活用要點(diǎn)
重要的事實(shí)認(rèn)定及問(wèn)題
研討解決對(duì)策的注意事項(xiàng)
五、 角色扮演法
適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)
各階段的實(shí)施方法：
角色演練法的說(shuō)明
熱身運(yùn)動(dòng)
決定角色
實(shí)際演練
分析、討論
重新演練
六、 腦力激蕩法-頭腦風(fēng)暴法
適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)
實(shí)施腦力激蕩法的四大原則：
腦力激蕩法的基本形式：
實(shí)際活用要點(diǎn)
七、 KJ法
適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)
進(jìn)行步驟：
事前準(zhǔn)備工作。
實(shí)際的活用要點(diǎn)：
分類作業(yè)注意事項(xiàng)
文章化的程序
八、 教育訓(xùn)練游戲法
適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)
引進(jìn)及推展要領(lǐng)
游戲設(shè)計(jì)的技巧
游戲帶領(lǐng)的要點(diǎn)
游戲如何納入訓(xùn)練計(jì)劃，作為次要的輔助教學(xué)。
游戲的適當(dāng)安插，避免與前后內(nèi)容格格不入。
教育訓(xùn)練的指導(dǎo)者如何左右游戲
內(nèi)容的深淺度。
第六階段：教材教案編寫及PPT制作技巧
一、 教學(xué)計(jì)劃的流程
教案的格式與示例
二、 教學(xué)單元的規(guī)劃
課程目標(biāo)的制定
單元教學(xué)重點(diǎn)撰寫
單元教學(xué)方法的選擇
學(xué)單元的評(píng)鑒方法
三、 教案設(shè)計(jì)
課程的組織原則
教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)
主題間的銜接
教學(xué)時(shí)數(shù)的分配原則
教案編寫要領(lǐng)
四、 教學(xué)手法的運(yùn)用與選擇
五、 教材的編寫及素材的收集技巧
網(wǎng)絡(luò)素材，圖標(biāo)，視頻
著作，報(bào)紙，雜志等
教材文字的編輯要領(lǐng)
表格插圖的表現(xiàn)方式
六、 PPT的制作與設(shè)計(jì)
投影片的制作要領(lǐng)
謀篇布局中的要點(diǎn)
何為幻燈片母版？
如何制作幻燈片母版
動(dòng)靜結(jié)合
組合效果—簡(jiǎn)單到神奇
漸變填充基礎(chǔ)
動(dòng)畫—吸引眼球的關(guān)鍵
PPT中展示邏輯的不同？
色彩的組合及字體的使用原則
七、 教助的運(yùn)用
白板的運(yùn)用技巧
投影機(jī)的運(yùn)用技巧
多媒體的運(yùn)用技巧
海報(bào)的運(yùn)用技巧
第七階段：培訓(xùn)績(jī)效維持與評(píng)估
一、 培訓(xùn)績(jī)效評(píng)鑒及考核項(xiàng)目
決定培訓(xùn)目標(biāo),策略及模式
學(xué)員參訓(xùn)績(jī)效
課程規(guī)劃績(jī)效
結(jié)訓(xùn)學(xué)員職涯及工作表現(xiàn)
二、 KirkpatrickModel(培訓(xùn)評(píng)量模式)
第一階層:反應(yīng)
第二階層:學(xué)習(xí)
第三階層:應(yīng)用
第四階層:影響
三、 訓(xùn)練績(jī)效的維持與知識(shí)管理