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銀行服務(wù)禮儀與化妝技巧培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：余心艷老師
培訓(xùn)方式：示范教學(xué)、糾錯(cuò)指導(dǎo)、圖片展示、情景模擬、互動(dòng)問(wèn)答等。
培訓(xùn)時(shí)間：一天（6小時(shí)）

培訓(xùn)大綱：
一銀行業(yè)‘儀容儀表’禮儀規(guī)范
1銀行員工職業(yè)形象對(duì)企業(yè)的重要價(jià)值
2女員工的職業(yè)形象要求和標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)場(chǎng)化妝、發(fā)型實(shí)操）女士可以自備化妝包：
內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、絲襪、指甲、配飾、香水、妝容、發(fā)型
3男員工的職業(yè)形象要求及規(guī)范檢查
發(fā)型、面容、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、皮帶、西褲、襪子、體味、指甲

二銀行職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練
站姿、走姿、坐姿、蹲姿、拾物姿勢(shì)訓(xùn)練、檢查
服務(wù)手勢(shì)、禮讓手勢(shì)、引領(lǐng)手勢(shì)、遞物姿勢(shì)訓(xùn)練、檢查

三接待與服務(wù)過(guò)程中的禮儀
1、稱謂禮儀
對(duì)他人稱謂失禮的行為、不良后果
不同場(chǎng)合、對(duì)不同身份人的合適稱呼、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)致意禮規(guī)范、禁忌
2、致意禮儀（現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)指導(dǎo)）
致意動(dòng)作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、握手禮
3、指引的規(guī)范、禁忌（現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)指導(dǎo)）
冒犯他人的不良手勢(shì)糾正
正確的指引姿勢(shì)：指人、單手或雙手指引各方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、
4、引見(jiàn)、介紹禮儀（實(shí)操練習(xí)指導(dǎo)）
自我介紹：必說(shuō)的四個(gè)內(nèi)容、三個(gè)技法、失誤案例
雙方介紹：介紹他人的重要順序、介紹內(nèi)容、四個(gè)步驟、
不同場(chǎng)合的雙方介紹，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
如何做有禮的被介紹者

5、名片禮儀（現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)指導(dǎo)）
印制名片的禮儀
遞送名片的禮儀講究、禁忌、動(dòng)作練習(xí)
接受和保管名片的講究、禁忌、
6、接待奉茶（現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)指導(dǎo)）
奉茶的適合動(dòng)作練習(xí)、禁忌、不良習(xí)慣糾正
7、尊位與次序禮儀（大量圖片、問(wèn)答）
1“尊位”的重要作用、失誤嚴(yán)重后果、案例分析
2主賓行走時(shí)的尊位排列
3樓梯、電梯、門口的先后順序、不同情景的變化
4會(huì)客室不同的尊位排列、失誤案例
5汽車內(nèi)的五種尊位與座次排列

四語(yǔ)言溝通禮儀
1接待服務(wù)過(guò)程中的禮貌用語(yǔ)
2贊美他人的主要技巧與失誤
3寒暄時(shí)宜談的、忌談的主題
4如何通過(guò)對(duì)話技巧，平息顧客激動(dòng)的情緒？
5與領(lǐng)導(dǎo)溝通，注意些什么？
備注：本次課程授課老師培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)各類服務(wù)業(yè)企業(yè)（如汽車、銀行、航空等）幾百家以上，擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。課程采用示范教學(xué)、糾錯(cuò)指導(dǎo)、實(shí)操演練、情景教學(xué)等授課方式。讓學(xué)員參與體驗(yàn)互動(dòng)，從內(nèi)到外真正發(fā)生改變，將所學(xué)運(yùn)用到工作當(dāng)中；課程結(jié)束后，老師可提供1個(gè)月跟進(jìn)服務(wù)，采用線上遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，微信群里作業(yè)點(diǎn)評(píng)的方式，讓培訓(xùn)效果真正落地。

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