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 第一講：績(jī)效管理基本內(nèi)涵
1、戰(zhàn)略性人力資源管理的主要職能及其關(guān)系
2、問(wèn)題調(diào)研（互動(dòng)）：
為什么績(jī)效管理往往是令各級(jí)經(jīng)理頭疼的事?
您認(rèn)為績(jī)效管理的前提是什么？
您認(rèn)為績(jī)效管理失敗的可能原因有哪些?
3、什么是績(jī)效與績(jī)效管理？
4、管理的真正蘊(yùn)意與管理者的角色定位（案例）
思考：你現(xiàn)在是幾流管理者？
4、突破企業(yè)績(jī)效認(rèn)知的誤區(qū)：績(jī)效的三個(gè)層次。
考評(píng)未必一定到個(gè)人！
如何解決不同部門之間考核結(jié)果的AB現(xiàn)象
行業(yè)不同、企業(yè)發(fā)展階段不同,可能要求我們?nèi)リP(guān)注的績(jī)效層面有所不同
組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的結(jié)合，綜合結(jié)果的使用。
5、影響員工績(jī)效的四大主要因素：行為績(jī)效能力、激勵(lì)、環(huán)境、機(jī)會(huì)
互動(dòng)：
請(qǐng)您列出您使用過(guò)的、曾經(jīng)設(shè)想過(guò)的激勵(lì)方法
請(qǐng)您列出對(duì)您有用的激勵(lì)方法
請(qǐng)您列出您覺(jué)得沒(méi)有作用或暫時(shí)不適應(yīng)的激勵(lì)方法
6、績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容以及績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系構(gòu)建三大工具（職位分析、KPI、BSC）
問(wèn)題思考：績(jī)效考核到底要考什么？到底怎么考？
7、績(jī)效管理系統(tǒng)模型：
三大目的：戰(zhàn)略目的；管理目的；開(kāi)發(fā)目的。
四大環(huán)節(jié)：績(jī)效目標(biāo)確定（案例）、績(jī)效實(shí)施與監(jiān)控（案例）；績(jī)效考評(píng)；績(jī)效結(jié)果反饋。企業(yè)需要的是績(jī)效管理而不僅僅是績(jī)效考評(píng)！
五大關(guān)鍵：考評(píng)什么；考評(píng)主體；考評(píng)方法；考評(píng)周期；考評(píng)結(jié)果如何應(yīng)用
第二講：構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)體系
第一單元主題：職位分析
1、什么是職位分析？
思考：為什么要做職位分析？
2、組織職位分析的流程框架
3、常用職位分析方法：觀察法；訪談法；工作日志法；主管人員分析法；問(wèn)卷法；其他；
4、如何撰寫職位說(shuō)明書：
實(shí)戰(zhàn)演練：職位概要；工作內(nèi)容與履行程序；績(jī)效考核導(dǎo)向；任職資格標(biāo)準(zhǔn)
5、職位說(shuō)明書全案例展示
互動(dòng)：請(qǐng)您根據(jù)我們提供的職位說(shuō)明書，談?wù)劼毼徽f(shuō)明書對(duì)績(jī)效管理的貢獻(xiàn)在哪里？
第二單元主題：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
1、提問(wèn)：何謂關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI？
思考：K到底代表什么？是不是所有部門和職位都有KPI？
2、KPI體系包括三個(gè)層面：公司KPI、部門KPI、個(gè)人KPI
3、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的特點(diǎn)：層層分解，層層支撐
4、KPI關(guān)鍵詞：關(guān)鍵成功領(lǐng)域；關(guān)鍵績(jī)效要素：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
5、建立KPI體系的步驟
案例：中石油下屬某制造企業(yè)
6、KPI的分類
案例：云南省電信第四級(jí)分公司老總KPI的分類示例
7、KPI評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置原則
8、成果展示：某企業(yè)KPI績(jī)效管理手冊(cè)
第三單元：BSC平衡計(jì)分卡
1、什么是平衡計(jì)分卡（創(chuàng)始人、管理評(píng)價(jià)、歷史演變、時(shí)代特點(diǎn)）
2、平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面分別回答四個(gè)問(wèn)題
3、平衡計(jì)分卡的主要特點(diǎn)：戰(zhàn)略管理；績(jī)效評(píng)價(jià)；績(jī)效溝通；平衡的重要性；因果關(guān)系的重要性（本質(zhì)特征，沒(méi)有因果就不是BSC）
思考：平衡的是什么？因果體現(xiàn)是什么？層面與維度到底有什么區(qū)別？
4、平衡計(jì)分卡關(guān)鍵要素：目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值、行動(dòng)方案。
5、平衡計(jì)分卡框架體系：
使命、核心價(jià)值觀、愿景、戰(zhàn)略（全案例）
兩大財(cái)務(wù)戰(zhàn)略；生產(chǎn)率戰(zhàn)略：增長(zhǎng)戰(zhàn)略。
四大客戶價(jià)值主張：總成本*戰(zhàn)略、產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略、全面客戶解決方案、系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略（全案例）
四類價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)部流程；運(yùn)營(yíng)管理流程/客戶管理流程/創(chuàng)新流程/法規(guī)與社會(huì)流程（戰(zhàn)略主題案例）
三種無(wú)形資產(chǎn)：人力資本/信息資本/組織資本（如何確定人力資本戰(zhàn)略準(zhǔn)備度案例）
6、如何建立企業(yè)戰(zhàn)略地圖
案例模板：四種客戶價(jià)值主張的戰(zhàn)略地圖模版
7、應(yīng)用BSC設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)體系步驟
方案展示
第三講：績(jī)效管理的五大關(guān)鍵決策
1、構(gòu)建科學(xué)有效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，三大對(duì)應(yīng)工具（職位分析、KPI、BSC）
2、考評(píng)主體確認(rèn)
績(jī)效評(píng)價(jià)主體來(lái)源
評(píng)價(jià)主體優(yōu)劣勢(shì)分析
評(píng)價(jià)主體選擇注意事項(xiàng)
思考：360度考核在中國(guó)考察的更多是
案例：和珅和紀(jì)曉嵐的考核結(jié)果
案例：日本株式會(huì)社神戶制鋼所的360到底是什么評(píng)價(jià)？
績(jī)效評(píng)價(jià)主體確認(rèn)的基本原則
3、選擇合理的評(píng)價(jià)方法：
（1）相對(duì)評(píng)價(jià)法（案例）
排序法（直接排序法；交替排序法；成對(duì)比較法）
因素排序法
人物比較
鑒定法
強(qiáng)制分布法
（2）*評(píng)價(jià)法（案例）
關(guān)鍵事件法
尺度標(biāo)尺法
行為錨定等級(jí)法
行為觀察量表法
行為對(duì)照表法
目標(biāo)結(jié)果法
等級(jí)鑒定法
混合標(biāo)準(zhǔn)量表法
4、根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)、職位類別、職位等級(jí)確定評(píng)價(jià)周期
5、評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用：培訓(xùn)與能力開(kāi)發(fā)；配置與職位變動(dòng)；薪酬決策；解雇與提前退休；對(duì)招聘選拔系統(tǒng)的檢驗(yàn)；對(duì)工作設(shè)計(jì)合理性的檢驗(yàn)。