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中高層管理干部管理能力提升培訓(xùn)

【課程背景】
 銀行中高層干部在商業(yè)銀行中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！
 然而，商業(yè)銀行所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長(zhǎng)的重要課題。
 依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。

【課程對(duì)象】：銀行管理者、中高層管理人員
【課程時(shí)間】：2天，12學(xué)時(shí)
【培訓(xùn)形式】：主題講授、互動(dòng)討論、角色扮演、視頻播放、案例分析、實(shí)踐體驗(yàn)。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
.全方位認(rèn)知中堅(jiān)干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
.確立主管的五大功能 —— 計(jì)劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升。
.掌握部屬培育、激勵(lì)、沖突處理技巧。
.樹(shù)立新時(shí)代主管應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。
.了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達(dá)成工作目標(biāo)與問(wèn)題解決，共創(chuàng)雙贏有績(jī)效的合諧的工作環(huán)境。
.建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。
.加深理解新世紀(jì)形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素
.了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應(yīng)具備的條件
.了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù)
.了解如何推動(dòng)下屬做好工作
.掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧
.擁有迅速有效解決問(wèn)題的能力與技巧

【課程大綱】
一、管理解析與銀行管理者的角色認(rèn)知
1、管理就是“管”+“理”
2、用“理”的快樂(lè)解決管的“痛苦”
3、知己（自己）與知彼（企業(yè)）
4、認(rèn)清權(quán)利和責(zé)任的關(guān)系

二、銀行管理者的職責(zé)使命及自我高效管理
1、銀行管理者的管理態(tài)度、思維方式與價(jià)值觀念
.成功者與失敗者的成就欲特征
.發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，挖掘自己的潛能
2、銀行管理者的情緒控制能力及品格影響力與創(chuàng)造力
.相信自己，做情緒控制高手
.以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵(lì)，保持積極而健康的心態(tài)
.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)
.對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，沒(méi)有任何借口
.從細(xì)節(jié)處做起

三、銀行管理者高效的溝通技巧
1、溝通技巧是管理者必備的要素
2、溝通是“心”與“理”的博弈
3、溝通重在“勾心”
.笑：有笑才有“效”
.看：先看才能“侃”
.聽(tīng)：能聽(tīng)才得“挺”
.問(wèn)：會(huì)問(wèn)才多“聞”
.說(shuō)：巧說(shuō)才顯“爍”
4、性格與溝通

四、有效激勵(lì)和輔導(dǎo)員工的方法
1、 心理學(xué)中的激勵(lì)理論
.動(dòng)機(jī)激發(fā)理論；
.管理中的懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)理論；
.需要理論；
.中國(guó)式激勵(lì)理論；

2、團(tuán)隊(duì)管理中的實(shí)用激勵(lì)方法
.有效的溝通；
.愉悅溫暖的團(tuán)隊(duì)文化；
.承認(rèn)和適度滿足員工的合理需要；
.引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)高級(jí)心理需要；
.注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒；

3、用驚喜和感動(dòng)創(chuàng)造員工忠誠(chéng)
.善用小禮物創(chuàng)造驚喜
.病人最容易記住別人的關(guān)切
.記住他的重要紀(jì)念日

4、輔導(dǎo)員工過(guò)程中的贊美與批評(píng)技巧
1）巧用欣賞贊美的力量
.贊美是發(fā)自于內(nèi)心
.做一個(gè)美好事物的發(fā)現(xiàn)者
.贊美對(duì)方行為和品性
.贊美他人的方法技巧
a、欣賞對(duì)方的特征
b、做一個(gè)很好的傾聽(tīng)者
c、贊美對(duì)方細(xì)小的進(jìn)步
2）給建議或批評(píng)指正員工的技巧
a、如果必須為對(duì)方挑錯(cuò)，從真誠(chéng)贊美著手
b、間接地提醒員工注意自己的錯(cuò)誤，善用“如果……”
c、用“建議”而不下“命令”
d、為他人多保留“面子”
e、做一個(gè)時(shí)時(shí)尊重他人的EQ高手

5、員工能力提升五步驟：
.通過(guò)培訓(xùn)教會(huì)技能（知道）；
.通過(guò)訓(xùn)練掌握技能（會(huì)做）；
.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練來(lái)提升技能（應(yīng)用）；
.通過(guò)督導(dǎo)來(lái)固化技能（習(xí)慣）；
.通過(guò)績(jī)效來(lái)激發(fā)內(nèi)心的動(dòng)力（自發(fā)）。

6、如何了解與管理不同年代的員工
.生于60年代或以前的員工：頭低頭；
.生于70年代的員工：背靠背；
.生于80年代的員工：臉貼臉；
.生于90年代的員工：心連心。。

五、銀行管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)與識(shí)人用人
1.選人要選德才兼?zhèn)湔?br /> 2.把每個(gè)人都放在合適的位置
3.避免教條化：學(xué)歷不等于能力
4.如何做到“用人不疑,疑人不用”
5.授權(quán)應(yīng)具體而正式
6.員工的缺陷也可利用
7.“使功不如使過(guò)”的技巧
8.巧用性格怪異的天才
9.如何使用強(qiáng)于自己的人
10.充分發(fā)揮員工的長(zhǎng)處
11.銀行管理者要敢于放手
12.拔出團(tuán)隊(duì)中的“刺頭”

六、銀行管理者團(tuán)隊(duì)管理技能提升
1、銀行管理者獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)罰的藝術(shù)
.立好規(guī)矩才有方圓
.賞罰分明是獎(jiǎng)懲的基礎(chǔ)
.精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)同樣重要
.建立切實(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
.因人而異：加薪也要靈活
.贊美：廉價(jià)但有效的獎(jiǎng)勵(lì)
.守護(hù)好制度這條“高壓線”
.圣君誅心：懲罰要觸動(dòng)心靈
.讓員工在批評(píng)中進(jìn)步
.懲罰如何做到法外容情
.讓員工進(jìn)行“自我懲罰”

2、銀行管理者激發(fā)士氣的藝術(shù)
.確立目標(biāo)：銀行管理者的首要任務(wù)
.如何給失敗的員工“打氣”
.別在激勵(lì)時(shí)開(kāi)“空頭支票”
.有效地表達(dá)你的“期望”
.表?yè)P(yáng)和發(fā)薪水一樣重要
.用獎(jiǎng)勵(lì)上緊員工的“發(fā)條”
.懲罰有時(shí)也是一種“鼓勵(lì)”
.用“激將法”點(diǎn)燃下屬的斗志
.讓員工在競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)步
.學(xué)會(huì)給員工灌輸危機(jī)意識(shí)

3、提高銀行管理者執(zhí)行力的藝術(shù)
.樹(shù)立威信：無(wú)威難自立
.多用“軟權(quán)力”，少用“硬權(quán)力”
.建立制度可以減壓
.從眾效應(yīng)讓你“不令而行”
.擅用“殺一儆百”的鐵腕
.行動(dòng)比語(yǔ)言更有力量
.良性施壓激發(fā)下屬工作動(dòng)力
.管理者就是好的督促者
.恩威并重才高明

4、銀行管理者加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的藝術(shù)
.如何組合出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
.讓每個(gè)人各盡其職
.怎樣加強(qiáng)員工的合作精神
.團(tuán)隊(duì)管理如何求同存異
.如何應(yīng)對(duì)員工間的沖突
.銀行管理者要善用“沖突”做文童
.如何對(duì)付“問(wèn)題員工”
.凈化團(tuán)隊(duì)中的“爛蘋(píng)果”
.勿入團(tuán)隊(duì)管理的雷區(qū)

5、銀行管理者加強(qiáng)員工自我管理的藝術(shù)
.要善于給員工施壓
.讓員工自我管理
.讓員工選擇喜歡做的事
.如何讓工作快樂(lè)起來(lái)
.主人翁意識(shí)的樹(shù)立
.為員工打造實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)
.員工自我管理也需要技巧

中高層管理干部管理能力提升培訓(xùn)