課程描述INTRODUCTION
員工關(guān)系管理技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：趙學(xué)文
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工關(guān)系管理技巧培訓(xùn)
課程目標(biāo)
員工關(guān)系是組織及管理者與所屬員工之間的關(guān)系。員工關(guān)系管理則是基于社會(huì)交換理論、心理契約理論、組織承諾理論而進(jìn)行的旨在完善員工和組織的情感關(guān)系，從而達(dá)到吸引、留住、開發(fā)員工的重要舉措。
本課程從員工關(guān)系管理的概念入手，講述了員工關(guān)系管理與組織行為學(xué)、人力資源管理的區(qū)別和聯(lián)系，概述了員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容和觀點(diǎn)。隨后對(duì)員工關(guān)系管理的各個(gè)領(lǐng)域及技術(shù)進(jìn)行較為詳細(xì)的介紹，包括員工關(guān)系管理的基礎(chǔ);滿意度的評(píng)估及提高;職業(yè)生涯管理原理及方法;離職員工管理與解雇員工管理;新員工引導(dǎo)和組織社會(huì)化;壓力管理;溝通管理等。
課程收益
1)理解員工關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營中的重要性
2)了解和掌握員工關(guān)系管理的基本觀點(diǎn)和常用技術(shù)
3)學(xué)會(huì)運(yùn)用員工關(guān)系管理的原理和方法分析解決企業(yè)中的實(shí)際問題
課程大綱
第1章、導(dǎo)論
1.1員工關(guān)系管理概念
1.2員工關(guān)系管理的作用
1.3員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容
第2章、心理契約與管理
2.1心理契約與法律合同的關(guān)系
2.2心理契約的含義
2.3心理契約的內(nèi)容
2.4如何根據(jù)心理契約進(jìn)行管理
第3章、基本的員工關(guān)系管理
3.1基本的員工關(guān)系管理的內(nèi)容
3.2員工的法制化管理
3.3員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)
3.4員工信息系統(tǒng)
第4章、員工滿意度管理
4.1員工滿意度的概念
4.2員工滿意度的表現(xiàn)和原因
4.3員工滿意度的內(nèi)容
4.4員工滿意度的評(píng)估方法
4.5員工滿意度的評(píng)估程序
4.6員工滿意度的結(jié)果解釋和運(yùn)用
第5章、職業(yè)生涯管理
5.1職業(yè)生涯管理的概念
5.2職業(yè)生涯管理的作用
5.3職業(yè)生涯管理的基本原理
5.4組織職業(yè)生涯管理的基本框架
5.5組織職業(yè)生涯管理的核心技術(shù)
第6章、員工手冊和新員工引導(dǎo)
6.1員工手冊的含義
6.2員工手冊的功能
6.3新員工引導(dǎo)的含義
6.4新員工引導(dǎo)的功能
6.5新員工引導(dǎo)過程
6.6新員工引導(dǎo)實(shí)施要點(diǎn)
第7章、溝通的藝術(shù)
7.1溝通過程分析
7.2觀察的藝術(shù)
7.3傾聽的藝術(shù)
7.4身體語言解析
7.5交往對(duì)象的特點(diǎn)與溝通
第8章、壓力管理
8.1壓力概述
8.2壓力的原因
8.3壓力的診斷
8.4壓力緩解方法
第9章、員工辭退管理
8.1辭退的概念
8.2辭退的成本分析
8.3離職及管理
8.4解雇與管理
第10章、沖突與管理
8.1沖突的概念
8.2沖突的性質(zhì)和原因
8.3沖突的解決策略
8.4幾種常見的沖突及解決策略
員工關(guān)系管理技巧培訓(xùn)
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