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學(xué)習(xí)如何高效溝通培訓(xùn)

課程背景：
隨著管理的發(fā)展，經(jīng)理人的管理經(jīng)營活動越來越豐富，越來越復(fù)雜，溝通也更加頻繁，溝通的價(jià)值不斷彰顯，如何進(jìn)行高效溝通，減少不必要的誤會與損失，成為現(xiàn)代人必須掌握的核心技能。隨著組織的不斷開放，對資源整合的不斷重視，溝通這項(xiàng)基本技能已成為關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。溝通力就是營銷力，就是領(lǐng)導(dǎo)力，就是核心競爭力。溝通的方式多了，口頭的、紙面的、電子的、肢體的……,但萬變不離其宗，只要我們洞悉背后的規(guī)律性，掌握并運(yùn)用規(guī)律性，就會靈活應(yīng)對，游刃有余。
為什么部門內(nèi)部溝通很不錯(cuò)，但跨部門溝通卻屢出問題？
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？
如何提升跨部門溝通的能力？如何克服部門間的溝通障礙？提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力？
各部門像一座座孤島，只顧自掃自家門前雪。公司跨部門工作有時(shí)會出現(xiàn)雞同鴨講，溝而不通，導(dǎo)致合作失敗的局面。因此，為了順利實(shí)現(xiàn)彼此的共同目標(biāo)，必須加強(qiáng)跨部門溝通與協(xié)作。本課程將針對在管理溝通中存在的問題，提高個(gè)人的溝通技巧，增強(qiáng)說服力與影響力，從而促進(jìn)管理效益的提升。

課程收益：
1.了解管理溝通的知識；
2.分享跨部門溝通的要點(diǎn)； 
3.減少沖突，提高效率的溝通與協(xié)調(diào)； 
4.提升員工跨部門溝通技能；
5.運(yùn)用溝通技巧，提高協(xié)同能力，促進(jìn)管理效益；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對象：企業(yè)中基層管理人員
授課方法：內(nèi)容講解、提問互動、現(xiàn)場練習(xí)、案例剖析、小組PK、情景模擬
課程導(dǎo)入：分組，產(chǎn)生隊(duì)名、口號

課程大綱：
第一講：認(rèn)識影響力—有效溝通的基礎(chǔ)
一、小測試
二、影響力六大原理概述
1.互惠
2.承諾與一致
3.社會認(rèn)同
4.權(quán)威
5.個(gè)人喜好
6.短缺
三、影響力原理在組織溝通中的應(yīng)用（案例）

第二講：高效溝通技巧
一、完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
二、陳述觀點(diǎn)的技巧
1.自信
2.謙遜
3.綜合陳述法的應(yīng)用
---分享事實(shí)經(jīng)過；
---說出你的想法；
---征詢對方觀點(diǎn)；
---做出試探表述；
---鼓勵(lì)做出嘗試；、
4.陳述的FABE法則（練習(xí)）
5.電梯演講
6.金字塔原理的應(yīng)用
7.開放式提問與封閉式提問
三、積極聆聽
1.聆聽的原則
2.有效聆聽的四步驟
---詢問觀點(diǎn)；
---確認(rèn)感受；
---重新描述；
---主動引導(dǎo)；
3.聆聽的五個(gè)層次
---聽而不聞；
---假裝聆聽；
---選擇性的聆聽；
---專注聆聽；
---設(shè)身處地的聆聽
四、有效反饋技巧
1.正面的反饋
2.建設(shè)性的反饋
3.“漢堡式”反饋法（練習(xí)）

第三講：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法—讓團(tuán)隊(duì)快速達(dá)成共識
一、聚焦主題
1.焦點(diǎn)問題
2.可視化成果
3.團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)
二、頭腦風(fēng)暴
三、分類排列
四、提取中心詞
五、圖示化賦予含義

第四講：跨部門溝通的技巧
一、營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個(gè)好頭？如何提煉第一句話？
二、部門間不同意見的正確處理
三、三個(gè)分析
互動：溝通對象脾氣大嗎？
互動：與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對嗎？
互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
四、因人而異的溝通
1.與活潑型的溝通
2.與力量型溝通
3.與和平型溝通
4.與完美型溝通
互動演練：如何與較難溝通的人溝通
五、召開高效會議
1.做好會前準(zhǔn)備
2.高效開場白
3.羅伯特議事規(guī)則12條
4.有效控制五類與會者
蟬，驢，魚，兔，螃蟹
5.有效結(jié)束會議
模擬演練:組織公司內(nèi)部的元旦晚會
六、跨部門溝通要點(diǎn)
1.用數(shù)據(jù)說話
2.溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門會議、餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法）
3.部門溝通中的“三換”（角度、位、人）
跨部門溝通要點(diǎn)—：尊重和欣賞
跨部門溝通要點(diǎn)二：換位思考
跨部門溝通要點(diǎn)三：知己知彼
4.從關(guān)鍵因素入手
---樹立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施
---尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力
互動練習(xí)：如何從共同利益說服對方

第五講：*—打破部門墻，激發(fā)創(chuàng)新智慧
1.設(shè)定情境
2.營造友好的空間
3.設(shè)置問題
4.主持開場
5.開始匯談
6.旅行采“蜜”，異花授粉
7.總結(jié)匯談
8.集體分享

第六講：取得上司支持的溝通技巧
1.充分準(zhǔn)備，預(yù)估溝通難點(diǎn)；
2.說服力的溝通：1-2-2溝通法；
3.出選擇題而不是問答題；
4.系統(tǒng)思考，具有大局觀、可行性；
整體課程總結(jié)回顧

學(xué)習(xí)如何高效溝通培訓(xùn)