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初做管理者培訓(xùn)
第一部分 課程背景
初為管理者的你，是否遇到過(guò)這樣的問(wèn)題？
為什么自己忙碌辛苦，員工卻沒(méi)事干？
為什么面對(duì)上司制定工作計(jì)劃，可卻無(wú)從下手？
為什么安排工作給下屬，手把手的教，最后還要自己做？
為什么面對(duì)有些年齡大、資歷老的下屬，不知該怎么管？
為什么認(rèn)真幫助下屬，可是他們并不買賬？
為什么用盡辦法，團(tuán)隊(duì)氛圍依然緊張或渙散？

第二部分 課程概述
在現(xiàn)實(shí)工作中，新晉升的管理者多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的管理技能訓(xùn)練，很多人是從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理崗位，靠摸索來(lái)積累管理經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)由于缺乏基本的管理知識(shí)而造成失誤，給企業(yè)帶來(lái)時(shí)間，金錢和機(jī)會(huì)的代價(jià)。
對(duì)于新晉升的管理者，工作重中之重：自我管理+帶團(tuán)隊(duì)+拿業(yè)績(jī)=合格管理者
自我管理是基礎(chǔ)，本課程將緊緊圍繞管理者自我角色認(rèn)知，溝通與協(xié)調(diào)，時(shí)間管理三方面深入細(xì)致的展開(kāi)研討。

課程時(shí)間：一天；
授課對(duì)象：新晉升的管理者、中層管理人員，有培養(yǎng)目標(biāo)的基層骨干、儲(chǔ)備干部；
授課方式：角色扮演、提問(wèn)互動(dòng)、分組討論、精彩點(diǎn)評(píng)、理論剖析、小組互動(dòng)與PK、 案例研討、視頻與工具。
課程亮點(diǎn)：
.從管理者迫切需要出發(fā)，本課程側(cè)重在管理者角色認(rèn)識(shí)、時(shí)間管理、溝通與協(xié)調(diào)管理三方面，展開(kāi)更加細(xì)化深入的研討；
.從實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用的角度出發(fā)，注重實(shí)際管理問(wèn)題與實(shí)例的結(jié)合，將知識(shí)與工作場(chǎng)景有機(jī)結(jié)合，注重實(shí)際管理問(wèn)題的解決；

課程收益：
1、識(shí)別管理者擔(dān)任新角色的能力、責(zé)任及管理的真正含義
2、能夠掌握從優(yōu)秀員工向優(yōu)秀管理者的過(guò)渡的方法與工具
3、掌握人性特點(diǎn)及有效的溝通方法，提升上下級(jí)和跨部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力
4、提高時(shí)間管理、目標(biāo)管理能力，從而提高自我與團(tuán)隊(duì)整體效率

第三部分 課程大綱
第一篇：開(kāi)始              
進(jìn)入新崗位
一、管理基礎(chǔ)認(rèn)知
（一）管理的定義
（二）管理的實(shí)質(zhì)意義
（三）管理的五項(xiàng)原則
（四）*談“管理者的承諾”
二、管理崗位認(rèn)知
（一）管理者的勝任力 素質(zhì)模型
（二）管理者的職責(zé)和應(yīng)起的作用
（三）案例討論：第一次當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)你要怎么做？

第二篇：開(kāi)啟 
轉(zhuǎn)換新角色
一、角色定位：
（一）你的位置改變了，你的角色有沒(méi)有改變？
1、員工與管理者的差別
2、員工向管理者轉(zhuǎn)變中遇到的三大障礙
3、從業(yè)務(wù)骨干向管理者轉(zhuǎn)變的途徑
（二）管理者的四大角色定位
1、戰(zhàn)略執(zhí)行，做放大鏡不做大氣層；
2、角色認(rèn)知，當(dāng)司機(jī)不當(dāng)乘客；
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)教官不當(dāng)保姆；
4、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，設(shè)立更多的比賽項(xiàng)目。
（三）管理者的五大核心任務(wù)
1、組織—選擇人
2、制定目標(biāo)—要求人
3、激勵(lì)與溝通—激勵(lì)人
4、培養(yǎng)人---（輔導(dǎo)人）
5、衡量—評(píng)估人

二、角色轉(zhuǎn)變
（一）作為上司角色的管理者
1、 認(rèn)識(shí)作為上司的三個(gè)角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、執(zhí)行者
2、管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬
3、從業(yè)務(wù)員到管理者
4、作為上司的四大角色認(rèn)識(shí)誤區(qū)
5、 好上司的十大特征
（二）作為下屬角色的管理者
1、認(rèn)識(shí)作為下屬的三個(gè)角色“秘書”“替身”“幫手”
2、管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3、作為下屬時(shí)常見(jiàn)的四大認(rèn)識(shí)誤區(qū)
民意代表     自然人   向上錯(cuò)位    領(lǐng)主
（三）作為同事角色的管理者
1、認(rèn)識(shí)作為同事的三個(gè)角色“內(nèi)部客戶”“供應(yīng)商”“隊(duì)友”
2、管理者能 跳出本位看問(wèn)題
3、共贏心態(tài)與全局觀念的樹(shù)立
4、作為同級(jí)管理者常見(jiàn)誤區(qū)

三、角色邊界---避免三種文化
（一）江湖文化：有人的地方就有江湖，有江湖未必要江湖化；
（二）權(quán)謀文化：重視仁愛(ài)文化而忽視權(quán)謀文化；
（三）小家文化：大格局的企業(yè)發(fā)展，需要大格局的管理者。
（四）案例討論：

第三篇：開(kāi)拓                  
掌握新技能
一、溝通與協(xié)調(diào)
（一）溝通是最重要的管理活動(dòng)
1、溝通是管理者最基本的職業(yè)技能
2、達(dá)成良好溝通應(yīng)該具備的四大心態(tài)
3、溝通中常見(jiàn)四大誤區(qū)
（二）溝通中表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的原則與技巧
1、怎樣表達(dá)
1  選擇溝通對(duì)象的原則
2  如何正確選擇溝通渠道
例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通
3  組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
2、如何傾聽(tīng)
1 善于傾聽(tīng)的好處
2  傾聽(tīng)的五個(gè)層次：聽(tīng)而不聞，假裝聽(tīng)，選擇性聽(tīng)，專注聽(tīng)，積極傾聽(tīng)。
3  積極傾聽(tīng)的技巧
3、及時(shí)反饋
1  反饋的原則和技巧
4、案例討論： 溝通中常見(jiàn)現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析

二、不同角色溝通的要點(diǎn)
（一）與上司溝通的五個(gè)要點(diǎn)
1、角色導(dǎo)向—在上司面前，他希望你的角色是他的替身；
2、關(guān)注上司對(duì)下屬的五大需求
3、了解上司的溝通風(fēng)格，用他的風(fēng)格去溝通
4、如何向上司匯報(bào)工作
5、如何與上司發(fā)表異議
案例研討：
（二）與下屬溝通的五個(gè)要點(diǎn)
1、角色導(dǎo)向—在下屬面前，他希望你的角色是他的領(lǐng)袖；
2、關(guān)注下屬對(duì)上司的五大需求
3、溝通目標(biāo)：讓下屬理解與認(rèn)同
4、溝通規(guī)則：讓下屬支持與遵守
5、建立教練式溝通技巧
案例研討：
（三）跨部門溝通的難點(diǎn)及要點(diǎn)
1、溝通角色與定位
1 甲方：標(biāo)準(zhǔn)清晰、過(guò)程監(jiān)督、事后感恩
2 乙方：明確標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程反饋、遵守承諾
2、溝通萬(wàn)能法則：SMART原則及三維提問(wèn)技術(shù)
案例研討：

三、時(shí)間管理與目標(biāo)設(shè)定
一、時(shí)間管理
（一）時(shí)間管理概述
1、時(shí)間管理的定義；
2、為什么時(shí)間管理如此重要
3、時(shí)間管理的本質(zhì)---自我規(guī)劃
1  好的計(jì)劃是目標(biāo)成功的前提
2  建立高效的時(shí)間管理機(jī)制
（二）時(shí)間管理的技巧
1、學(xué)會(huì)列清單，分析與管理自己的時(shí)間
2、要事第一原則
3、聚焦目標(biāo)原則： 目標(biāo)：進(jìn)入20%;
4、簡(jiǎn)化流程，學(xué)會(huì)授權(quán)
5、遵循生物鐘，重要事情重要時(shí)間段完成
6、學(xué)會(huì)拒絕，敢于說(shuō)“不”
7、第二象限工作原則
8、化零為整原則---善用零碎時(shí)間
9、馬上行動(dòng)，拒絕拖延，速度第一，完美第二
10、正確運(yùn)用微信、QQ，短信，微博等現(xiàn)代溝通工具

二、目標(biāo)設(shè)定
（一）目標(biāo)設(shè)定過(guò)程
（二）目標(biāo)做好的PDCA循環(huán)
（三）目標(biāo)執(zhí)行的步驟
（四）執(zhí)行成就夢(mèng)想
課程復(fù)盤與評(píng)估
1、課程用時(shí)：一天（理論講授50％、研討演練40％、經(jīng)驗(yàn)分享5%、答疑5％）；
2、課程總結(jié) ：課程要點(diǎn)回顧與關(guān)鍵點(diǎn)總結(jié)，安排課程評(píng)估、答疑。
初做管理者培訓(xùn)