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學(xué)習(xí)問題分析與解決培訓(xùn)課

【課程背景】
問題每天都存在，重重問題需要人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)、分析與解決，以求得創(chuàng)新與突破。而現(xiàn)實情況是：當(dāng)人們面臨復(fù)雜和棘手而又無現(xiàn)成經(jīng)驗可循的問題時，卻往往沒有解決問題的思路和方法，不知從何下手，以致被問題所困擾；或者，即便是有了方法，也不能從根本上解決問題，導(dǎo)致重復(fù)的問題不斷發(fā)生，窮于應(yīng)付，疲于奔命，從而造成了工作被動的局面。如何迅速有效地解決問題？提升人們解決問題的能力！
如何提升人們有效分析問題并提出解決方案的能力，是企業(yè)提升競爭力的重要關(guān)鍵，也是面對大環(huán)境變化的*解套之道。
本課程將教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到解決問題的答案。

【課程目的】
通過學(xué)習(xí)，樹立問題意識，領(lǐng)悟問題與機(jī)會的關(guān)系，建立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)思維，獲得解決問題所需的知識和技巧，掌握解決問題的工具和方法，從而提高員工分析與解決問題的能力，推動企業(yè)的發(fā)展。
【培訓(xùn)對象】企業(yè)各級管理人員和各崗位員工
【課程收益】使受訓(xùn)者看清問題、鎖定重點；剝離現(xiàn)象、分析核心；明確要求、尋找方案；預(yù)估風(fēng)險、完善方案；解決問題，改善績效。
【課時計劃】2天，12課時

【課程特色】
（一）互動性——本課程以互動游戲、大量動手練習(xí)、團(tuán)隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。
（二）針對性——本課程采用的案例均系生活化的趣味案例和企業(yè)經(jīng)營管理中常見的案例，通過系統(tǒng)思考，解析得深入、到位，具有很強(qiáng)的針對性。
（三）實用性——本課程不僅包括對問題分析與解決在內(nèi)機(jī)理的分析，更加注重方法與工具的使用和學(xué)習(xí)，促使實際運(yùn)用能力的提升。

【課程大綱】
導(dǎo)入：分析與解決問題能力對職業(yè)發(fā)展的重要意義
解決問題的能力是你的核心技能
分析力是解決問題的必要技術(shù)
讓分析問題與解決問題成為你的強(qiáng)項

第一講：分析解決問題綜述
一、問題與問題的本質(zhì)——“落差”分析
（一）什么是問題
（二）信息的類別與理解
1、信息的類別：記述、評價與規(guī)范
2、如何區(qū)別與理解信息
（三）落差分析與發(fā)現(xiàn)問題

二、問題的三種類型
（一）恢復(fù)原狀型
（二）防范潛在型
（三）追求理想型

三、解決問題的步驟
（一）發(fā)現(xiàn)問題，并將問題分類
（二）將問題轉(zhuǎn)化成具體的課題
（三）找出課題的解決方案
（四）運(yùn)用適合的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行方案評估
（五）選出*的解決方案，并采取行動

四、解決問題的心理素質(zhì)
（一）問題發(fā)生時常犯的3種錯誤
1、否定狀況
2、在錯誤的時機(jī)追究責(zé)任
3、非現(xiàn)實性的評價
（二）心理素質(zhì)造成的負(fù)面影響
（三）用“期望思考”找回正面心態(tài)

第二講：問題分析的思維模型、工具與方法
一、金字塔結(jié)構(gòu)
（一）解析金字塔原理
（二）MECE與SCQA
二、如何通過分析發(fā)現(xiàn)問題
（一）“發(fā)現(xiàn)問題”是很重要的能力
1、解決問題的原點在于“發(fā)現(xiàn)問題的存在”
2、問題必須靠自己找出來
3、自己權(quán)限內(nèi)的問題，才是“能解決”的問題
4、問自己六個問題，有助于發(fā)現(xiàn)問題
（二）MECE的應(yīng)用
（三）SCQA分析，幫你發(fā)現(xiàn)問題、設(shè)定課題
1、借由描述狀況，設(shè)定問題和課題
2、利用“說故事”，強(qiáng)化SCQA分析
3、自己找問題，實踐SCQA分析
4、SCQA分析實例

第三講：常用手法和邏輯分析
一、常用的四種問題分析與改善手法
（一）5W 2H法
（二）頭腦風(fēng)暴法
（三）PDCA
（四）因果圖法（魚骨圖）
二、邏輯分析
（一）分析與解決的基礎(chǔ)：邏輯思考
（二）邏輯不憑感覺，而是有具體主張和論述
（三）以對方的立場檢視自己的邏輯

第四講：如何解決恢復(fù)原狀型問題
一、恢復(fù)原狀型問題的兩大課題
二、用數(shù)據(jù)和事實分解一件事的結(jié)構(gòu)
（一）數(shù)據(jù)和事實
（二）問題的解構(gòu)
三、確定問題的因果關(guān)系
（一）現(xiàn)象與原因
（二）5W 2H法在原因分析中的運(yùn)用
（三）尋找原因的差異分析
（四）如何確定因果關(guān)系

第五講：如何解決防范潛在型與追求理想型問題
一、防范潛在型問題的兩種解決途徑
二、自下而上法
三、自上而下法
四、危機(jī)管理
（一）危機(jī)管理：以自上而下法進(jìn)行分析
（二）設(shè)想你的可控制受損程度
（三）找出潛在不良狀態(tài)的誘因
（四）根據(jù)風(fēng)險分析制定預(yù)防策略與應(yīng)對策略
五、如何追求理想型解決問題
（一）如何解決規(guī)劃性課題——目標(biāo)、期限與條件
（二）行動計劃的四要素
（三）制定實現(xiàn)理想的實施計劃

第六講：解決問題的方案制定與執(zhí)行
一、如何制定切合問題本質(zhì)的方案
（一）課題的本質(zhì)性
1、問題背后的問題
2、課題設(shè)定太表面，無法解決問題本質(zhì)
3、課題的設(shè)定，決定了解答的范圍
4、課題定義不同，想出的替代方案迥然不同
（二）設(shè)定出本質(zhì)性的課題
1、明確說出本質(zhì)課題
2、錯誤的解決策略，反而讓問題惡化
3、制定幾種替代方案

二、如何理性評價方案
（一）頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用
1、頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用原則
2、列出所有解決策略
（二）方案的評價
1、明確你對方案的“期望條件”和方案的評價標(biāo)準(zhǔn)
2、確認(rèn)替代方案能否解決問題
3、進(jìn)行負(fù)面評價
4、萬一只有一個解決提案，怎么辦
（三）用于執(zhí)行的行動計劃
1、有好的解決策略，有能力執(zhí)行嗎
2、沒有相稱的執(zhí)行能力，怎么辦

三、執(zhí)行的要訣
（一）將主旨傳達(dá)給組織內(nèi)部
（二）溝通優(yōu)劣會影響行動結(jié)果
如何高效分析與解決問題

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