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渠道運(yùn)營成功密碼培訓(xùn)

【課程對(duì)象】渠道策劃人員，市場(chǎng)銷售人員
【課程目標(biāo)】
本課程通過“渠道策劃”、“渠道開發(fā)”、“渠道管控”、“渠道服務(wù)”四個(gè)層面360度的實(shí)戰(zhàn)分享，全面提高企業(yè)渠道運(yùn)營能力。“渠道策劃”使學(xué)員能夠?qū)W到前沿的攻心策略；“渠道開發(fā)”幫助學(xué)員搞定大客戶，使銷量持續(xù)倍增；“渠道管控”全面梳理了渠道常見的二十種問題，給出了具體的解決措施；“渠道服務(wù)”可以全面提高學(xué)員的服務(wù)能力，從而實(shí)現(xiàn)客戶的終身價(jià)值。最終促成企業(yè)大展實(shí)宏圖、基業(yè)長(zhǎng)青、業(yè)績(jī)倍增。

【課程特色】
課程內(nèi)容：最權(quán)威、最前沿、最實(shí)用、*價(jià)值。
教學(xué)方法:講授法，案例分析法，視頻教學(xué)法，游戲互動(dòng)法，實(shí)戰(zhàn)練習(xí)法等。
教學(xué)方式：采取學(xué)員最易接受的教練式教學(xué)。
（建議：受訓(xùn)企業(yè)建立PK排名紅黑榜，對(duì)學(xué)員進(jìn)行分組，選舉隊(duì)長(zhǎng)，確定隊(duì)名、隊(duì)標(biāo)、隊(duì)呼、隊(duì)歌，學(xué)習(xí)目標(biāo)，保障措施等。 同時(shí)準(zhǔn)備小禮物對(duì)獲勝小組成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。）
【課程時(shí)間】2-3天

課程大綱：
第一講渠道策劃
渠道攻心，策略至上
第一節(jié)：認(rèn)識(shí)渠道
1、營銷渠道
2、分銷渠道
3、心理渠道

第二節(jié)：分銷渠道的作用 
1、商流
2、物流
3、貨幣流
4、信息流
5、促銷流

第三節(jié)：渠道管理
1、渠道中的人員管理
2、渠道中的市場(chǎng)管理
3、渠道中的價(jià)格管理
4、渠道中的促銷管理

第四節(jié)：渠道的誤區(qū)
1、渠道的時(shí)間利用誤區(qū)
2、不同產(chǎn)品的渠道誤區(qū)
3、渠道的政策利用誤區(qū)
4、拓展市場(chǎng)的渠道誤區(qū)
5、建設(shè)市場(chǎng)的渠道誤區(qū)

第五節(jié)：21種渠道政策攻心設(shè)計(jì)
1、直接讓利
2、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)
3、保價(jià)計(jì)息
4、設(shè)計(jì)游戲
5、訂貨送禮
6、配送贈(zèng)品
7、現(xiàn)金大獎(jiǎng)
8、*訂單獎(jiǎng)
9、分檔獎(jiǎng)勵(lì)
10、旅游獎(jiǎng)勵(lì)
11、獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)
12、現(xiàn)金返利
13、折扣
14、消費(fèi)者促銷
15、累額激勵(lì)
16、單品激勵(lì)
17、送人大禮
18、送市場(chǎng)策劃
19、欠款基數(shù)
20、增量獎(jiǎng)勵(lì)
21、特別禮遇

第二講 渠道開發(fā)
拿下大客戶，讓你的業(yè)績(jī)持續(xù)倍增
第一節(jié)：選對(duì)池塘釣大魚
1、對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)分類
2、真正的客戶群在哪里
3、*客戶應(yīng)該這樣來定位

第二節(jié)： 大客戶是提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵
1、市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入大客戶時(shí)代
2、從“二八定律”認(rèn)識(shí)大客戶
3、誰才是你真正的大客戶
4、大客戶管理的要點(diǎn)
a) 尋找關(guān)鍵人，投其所好
b) 把優(yōu)勢(shì)對(duì)接客戶最關(guān)注的點(diǎn)
c) 慎重對(duì)待大客戶合同
d) 重視大客戶，但也不要忽視小客戶
e) 大客戶“變臉”，要沉著應(yīng)對(duì)
f) 努力與大客戶建立起信任關(guān)系

第三節(jié)：收集并全面挖掘客戶信息
1、為什么要收集客戶信息
2、客戶信息收集的具體方法
3、如何進(jìn)行客戶大環(huán)境分析
4、如何進(jìn)行客戶贏利分析

第四節(jié)：全方位搜尋*客戶
1、在親朋好友中拓展客戶
2、樹立口碑，讓老客戶介紹新客戶
3、從專業(yè)報(bào)刊上尋找客戶
4、充分利用微博、QQ群等網(wǎng)絡(luò)工具
5、從商業(yè)對(duì)手那里尋找客戶

第五節(jié)：客戶開發(fā)八步法
1、我一定要找到你
2、我一見你就笑
3、其實(shí)你不懂我的心
4、愛要怎么說出口
5、一場(chǎng)風(fēng)花雪月的事
6、問世間情為何物
7、將愛情進(jìn)行到底
8、執(zhí)子之手,與子偕老

第三講 渠道管控
20種常見渠道問題的應(yīng)對(duì)策略
第一節(jié)：資金不足
1、幫助制定收款計(jì)劃，協(xié)助加快客戶回款周期
2、合理安排促銷活動(dòng)，加快貨品及資金流動(dòng)速度
3、多批次、少批量送貨
4、加強(qiáng)及改善客情關(guān)系，獲取客戶認(rèn)同
5、鼓勵(lì)其集中資金用于主要品牌，放棄無生命力的產(chǎn)品
6、建立客戶信印，設(shè)立專用資金
7、以私有資產(chǎn)作為抵押擔(dān)保
8、建議其它貨款方式籌集資金或銀行提供擔(dān)保
9、在合理情況下，提供適當(dāng)?shù)男庞妙~度
10、把區(qū)域或渠道縮小，由另一個(gè)經(jīng)銷商接管其地盤

第二節(jié)：不愿冒信貸風(fēng)險(xiǎn)
1、找出對(duì)方不愿冒哪類商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
2、坦白討論問題所在
3、描繪愿景誘惑他
4、分析形勢(shì)協(xié)迫他
5、再找一家經(jīng)銷商施加壓力
6、指導(dǎo)而不指定

第三節(jié)：庫存太低
1、如由于“資金不足”，以“第一情況處理” 
2、調(diào)查及討論銷量流失問題
3、強(qiáng)調(diào)客戶不滿的后果
4、以加強(qiáng)促銷力度來提高其積極性
5、鐵血政策，重申公司的立場(chǎng)

第四節(jié)：送貨不及時(shí)
1、分析產(chǎn)生問題的原因，如因“庫存太低”，以“第三情況處理” 
2、討論問題的后果及嚴(yán)重性
3、制定明確的配送目標(biāo)要求
4、幫助重組走訪路線及送貨路線
5、確定及計(jì)劃所需車隊(duì)數(shù)量，需要時(shí)應(yīng)買車或租車來解決困境
6、培訓(xùn)相關(guān)人員，使其職業(yè)化
7、建議提高現(xiàn)有車輛使用效率的計(jì)劃
8、加強(qiáng)內(nèi)部管理，設(shè)立獎(jiǎng)懲系統(tǒng)
9、合理的調(diào)整經(jīng)銷商庫存及施壓

第五節(jié)：倉儲(chǔ)條件不良
1、分析及討論哪方面需要改進(jìn)
2、強(qiáng)調(diào)不良條件所帶來的負(fù)面影響
3、明確告知條件好的標(biāo)準(zhǔn)
4、確定整改的日期
5、節(jié)點(diǎn)管控，有效跟蹤

第六節(jié)：價(jià)格太高
1、講明利害，告知其可能產(chǎn)生的后果
2、建議以量取勝，不要拘泥于單位產(chǎn)品利潤(rùn),
3、可控范圍內(nèi)引導(dǎo)串貨
4、制定價(jià)位上限雙方達(dá)成共識(shí)
5、雙方共同投入

第七節(jié)：竄貨
1、一旦發(fā)現(xiàn)，及時(shí)通報(bào)
2、掌握線索，區(qū)域經(jīng)理協(xié)同經(jīng)銷商共同解決
3、調(diào)查貨品來源，通過生產(chǎn)合格證查明貨品批次及日期
4、有效溝通，提出解決方案
5、惡意串貨給予警誡或采取懲罰措施
6、重新估計(jì)市場(chǎng)潛力及指標(biāo)的合理性
7、明確或重申銷售區(qū)域以及地盤的概念

第八節(jié)：低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)
1、明確區(qū)域劃分，控制其勢(shì)力范圍
2、制定市場(chǎng)價(jià)格下限，并確保各方贊同
3、列舉削價(jià)造成的弊害，說服渠道商克服短視觀念，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)
4、落實(shí)區(qū)域管理，執(zhí)行處罰，如多次重犯，應(yīng)強(qiáng)行制裁
5、兩面三刀，明確怎么下刀，怎么切

第九節(jié)：代理品牌太多
1、強(qiáng)化賣點(diǎn)，提出選擇我們品牌的好處
2、分析公司能給予的資源支持
3、協(xié)助其開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)、收款、理貨等
4、經(jīng)常策略性的提供公司發(fā)展戰(zhàn)略、信息以提振其信心
5、安排高層拜訪，建立友好關(guān)系
6、出臺(tái)政策，提供達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃并協(xié)助他完成
7、服務(wù)致勝，充分體現(xiàn)營銷服務(wù)人員價(jià)值

第十節(jié)：代理競(jìng)爭(zhēng)品牌
1、表明我們的態(tài)度，進(jìn)行說教
2、提出選擇我們公司及品牌的好處
3、搞好客情關(guān)系，掌控終端，利用終端
4、以行動(dòng)及業(yè)績(jī)來強(qiáng)化公司的地位
5、提供達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，協(xié)助他完成
6、保留我們選擇渠道商的主動(dòng)權(quán)
7、策略性的施放信號(hào)彈和手榴彈，打好六發(fā)炮彈

第十一節(jié)：只選擇暢銷的規(guī)格
1、確定該產(chǎn)品的鋪市率
2、*努力做好我司產(chǎn)品的陳列
3、整合資源，針對(duì)不暢銷產(chǎn)品出臺(tái)政策
4、協(xié)同客戶促銷該產(chǎn)品以提高市場(chǎng)占有率
5、通過搭售的方式擴(kuò)大市場(chǎng)份額
6、協(xié)同經(jīng)銷商人員到零售店建立品牌形象，增加信心
7、盡善盡美做好示范田工作，建立終端信任

第十二節(jié)：提出無理要求和條件
1、聆聽他的訴說，找出可推翻的關(guān)鍵點(diǎn)
2、知己知彼，分析經(jīng)銷商的盈利狀況
3、讓他充分了解公司的制度和規(guī)定
4、展望長(zhǎng)期合作計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)多贏共好的局面
5、提供可能及合理的交替方案

第十三節(jié)：要求更高利潤(rùn)
1、分析經(jīng)銷商售賣公司產(chǎn)品的盈利狀況
2、制定合理的銷售目標(biāo)及激勵(lì)措施
3、鼓勵(lì)其多做銷量以提高利潤(rùn)，而不是專注于單位利潤(rùn)
4、協(xié)助經(jīng)銷商開拓其它渠道或領(lǐng)域以改善利潤(rùn)
5、協(xié)助改善管理，如人員重組，安排送貨路線，提高銷量、降低成本等等

第十四節(jié)：難于獲取信息
1、先認(rèn)清對(duì)方是“不能”或“不為” 
2、制定相關(guān)政策，表明立場(chǎng)
3、積極商量，講明益處
4、加強(qiáng)與內(nèi)外提供信息人員的關(guān)系
5、幫助經(jīng)銷商分析信息，共享反饋成果
6、如不為，必要時(shí)可拒絕提供支持

第十五節(jié)：對(duì)方內(nèi)部不協(xié)調(diào)
1、了解對(duì)方情況，找出問題的癥結(jié)
2、列舉出哪方面不規(guī)范，告知不規(guī)范所帶來的負(fù)面影響
3、利用客情關(guān)系來解決對(duì)我方不利的因素
4、提供培訓(xùn)，提高規(guī)劃管理意識(shí)
5、提供成功的管理模式作為參考
6、協(xié)助他建立管理體系及制度

第十六節(jié)：思路/觀念不同
1、真城的溝通，分析不同思路的差距及利與弊
2、以商界的觀念來引導(dǎo)，并列舉經(jīng)典成功案例加以論證
3、告知不能解決的后果

第十七節(jié)：處理客戶投訴不當(dāng)
1、建立處理投訴流程及確定負(fù)責(zé)人員
2、培訓(xùn)對(duì)方人員有關(guān)處理方法及整體的意識(shí)
3、告知處理不當(dāng)?shù)呢?fù)面影響
4、定時(shí)與有關(guān)人員討論投訴的事件及處理方案
5、慎用百分之百責(zé)任（入職誤區(qū)）

第十八節(jié)：拖延公司的優(yōu)惠政策
1、策略傳達(dá)公司政策
2、明確期限及數(shù)量
3、必要時(shí)在通知書上及傳真上蓋章確認(rèn)

第十九節(jié)：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員素質(zhì)差
1、指出差的表現(xiàn)并說明什么才算是好的表現(xiàn)
2、結(jié)合公司產(chǎn)品及政策，針對(duì)性的提供培訓(xùn)
3、加強(qiáng)陪同走訪，傳授銷售技巧
4、制定獎(jiǎng)罰制度，業(yè)績(jī)導(dǎo)向，規(guī)范行為
5、建議及提供招聘標(biāo)準(zhǔn)
6、研究及調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，導(dǎo)向行為
7、建立績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)
8、協(xié)助培訓(xùn)新進(jìn)業(yè)務(wù)人員，縮短緩沖時(shí)間
9、強(qiáng)兵政策，打造優(yōu)勝劣汰的賽馬機(jī)制

第二十節(jié)：開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)速度慢
1、協(xié)助設(shè)定目標(biāo)及開發(fā)計(jì)劃
2、要求客戶指派專人負(fù)責(zé)
3、對(duì)人員提供相關(guān)產(chǎn)品及開發(fā)新客戶的培訓(xùn)
4、公司派營銷人員協(xié)調(diào)/協(xié)助

第四講 渠道服務(wù)
追求*，以最為實(shí)效的付出贏得顧客心
第一節(jié)：對(duì)于客戶而言服務(wù)意味著一切
1、服務(wù)能把“頭回客”變成“回頭客”
2、 微笑——服務(wù)的招牌菜
3、不要只為了銷售而服務(wù)
第二節(jié)：注重你的服務(wù)禮儀
1、首因效應(yīng)：給客戶留下良好的第一印象
2、客戶的名字一定要記準(zhǔn)
3、服務(wù)的語言要得體
4、服務(wù)要真誠，不能過于標(biāo)榜職業(yè)
第三節(jié)：最實(shí)用的四種服務(wù)模式
1、人性化服務(wù)
2、一對(duì)一服務(wù)
3、顧問式服務(wù)
4、即時(shí)化服務(wù)
第四節(jié)：基于人性的促銷方案
1、價(jià)格，永遠(yuǎn)是促銷的利器
2、以人為本的促銷戰(zhàn)略
3、燃起永不言敗的銷售激情
4、黃金時(shí)間撈金術(shù)
5、無中生有的促銷魔法
6、所向披靡的促銷利劍
7、鎖定客戶的促銷方式

渠道運(yùn)營成功密碼培訓(xùn)