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中層管理技能 提升班

課程大綱
第一模塊：中層管理角色——如何找準(zhǔn)自我定位
1.中層管理者責(zé)任與品格評(píng)估：企業(yè)基石/可信可靠/打工心態(tài)/明哲保身/缺乏自律
2. 中層管理者的職業(yè)品格：忠誠/明理/盡責(zé)/感恩/欣賞/自動(dòng)自發(fā)/永不自滿/永不抱怨
3.普遍性的表現(xiàn)：服從命令/忠于職守/上傳下達(dá)/ 視野局限/創(chuàng)新不足/能力欠缺
4.中層管理者在企業(yè)中的定位：第一責(zé)任者//現(xiàn)場(chǎng)指揮者/協(xié)調(diào)者/組織者/教練員
5.中層管理者在企業(yè)中的作用：高層智慧的落地作用/績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作用/組織運(yùn)行的保障作用/上下之間的紐帶作用/勞資矛盾的緩沖作用/員工行為的楷模作用/對(duì)外形象的窗口作用
6.中層管理者的基本職責(zé)：管理下屬：為下屬樹立良好的職業(yè)形象；為下屬提供充分的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；向下屬提出明確的工作要求；令下屬樂于并主動(dòng)做事；實(shí)施有效的授權(quán)與控制；創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境；實(shí)施公平的績(jī)效評(píng)估
7.中層管理者的重點(diǎn)工作：執(zhí)行上級(jí)政策/分配任務(wù)/培訓(xùn)下屬/維持一個(gè)安全的工作區(qū)域/控制質(zhì)量和成本/有效的解決問題/創(chuàng)造性的思考/建立團(tuán)隊(duì)精神/公正的處理問題/對(duì)部門績(jī)效負(fù)責(zé)/指導(dǎo)和激勵(lì)員工/確立工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)/評(píng)價(jià)下屬績(jī)效
8.中層管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：制定目標(biāo)//分配任務(wù)/程序管理/跟進(jìn)/督導(dǎo)/修正/考核/獎(jiǎng)懲
9.部門經(jīng)理的角色定位：主要工作：抓外部市場(chǎng)/抓內(nèi)部管理/抓客戶服務(wù)
10.部門經(jīng)理應(yīng)該怎么做？制定日常工作標(biāo)準(zhǔn)/有效運(yùn)用工作例會(huì)/善于汲取工作經(jīng)驗(yàn)/重視搜集反饋信息/正視存在問題：經(jīng)營(yíng)方面問題/管理方面問題/服務(wù)方面問題  

第二模塊：團(tuán)隊(duì)才是力量——團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知與建構(gòu)
1.團(tuán)隊(duì)認(rèn)知：團(tuán)隊(duì)的定義/團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別/團(tuán)隊(duì)的五個(gè)特性：認(rèn)知性、聯(lián)系性、依賴性、共同性、組織性/團(tuán)隊(duì)三要素：統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)同的目標(biāo)、默契的配合/動(dòng)物團(tuán)隊(duì)賞析：狼的團(tuán)隊(duì)、雁的團(tuán)隊(duì)
2.團(tuán)隊(duì)角色管理：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完美者、技術(shù)專家/團(tuán)隊(duì)角色的互補(bǔ)/團(tuán)隊(duì)角色演練/團(tuán)隊(duì)角色選擇
3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)時(shí)期：組合期、摸索期、共識(shí)期、發(fā)展期/個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)的幾個(gè)階段：理想主義階段、自我審視階段、自我否定階段、重新認(rèn)識(shí)階段、潛能發(fā)揮階段
4.如何做好團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀的一員：對(duì)待自己自信；對(duì)待工作勤奮；對(duì)待公司敬業(yè)；對(duì)待同事感恩/團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀成員的職業(yè)精神：敬業(yè)、責(zé)任、進(jìn)取、合作、忠誠、創(chuàng)新、高效、服從/一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具有的特點(diǎn)：尊重、服從、包容、感恩、關(guān)愛
5.團(tuán)隊(duì)溝通常用技巧：構(gòu)成溝通的三大元素/溝通技巧的主要標(biāo)準(zhǔn)/溝通的方法技巧：三明治法、水果與欣賞/語言溝通的三環(huán)節(jié)：表達(dá)、聆聽、反饋/肢體語言的表達(dá)
6.實(shí)戰(zhàn)：學(xué)會(huì)用九型人格對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析

第三模塊：優(yōu)秀源于品格—如何塑造陽光心態(tài)
1.和諧：傳統(tǒng)文化中的感召力量/心智力管理/轉(zhuǎn)換心靈的核心
技術(shù)/心靈和諧才能團(tuán)隊(duì)和諧/不和諧原因：心態(tài)、環(huán)境、文化、機(jī)制/解構(gòu)與建構(gòu)
2.凝聚正能量：什么是正能量/如何修煉正能量/如何釋放正能量
3.心智模式：懸掛心靈地圖/心智模式的形成/思維定勢(shì)/人格測(cè)
試/心智模式四大頑石:線性思考/歸罪于外/見木不見林/五氣并存
4.三大思維陷阱：經(jīng)驗(yàn)主義的誤區(qū)//空間的障礙/主題與背景
5.陽光思維：創(chuàng)新思維/雙贏思維/感恩思維/贊美思維
6.改善心智模式五大技術(shù):把鏡子轉(zhuǎn)向自己/倒掉壺中之水/敞開
胸懷/多爬幾座山峰/從多棱鏡看世界
7.塑造六大品格：忠誠、盡責(zé)、感恩、合作、不抱怨、超越

第四模塊：學(xué)習(xí)創(chuàng)造未來—如何提升學(xué)習(xí)能力
1.學(xué)習(xí)力的真諦：從少而好學(xué)到君子之學(xué)/動(dòng)力、毅力、悟力、能力/
秋江水冷“學(xué)”先知/兩強(qiáng)相遇“學(xué)“者勝/如何比狼學(xué)得快/靠什么與蛇爭(zhēng)食
與狼共舞與鯊爭(zhēng)霸/業(yè)界強(qiáng)手如何學(xué)習(xí)/
2.學(xué)習(xí)什么：如何獲取、整合、保存知識(shí)/如何利用、創(chuàng)造、共享知識(shí)/如何訓(xùn)練、養(yǎng)成、提升能力/如何從知識(shí)到能力到智慧/如何使學(xué)習(xí)成為生活態(tài)度和習(xí)慣/
3.如何學(xué)習(xí)：從成功失敗中學(xué)習(xí)/從商戰(zhàn)中學(xué)習(xí)/向?qū)κ謱W(xué)習(xí)/向未來學(xué)習(xí)/向一切可學(xué)之人可學(xué)之事學(xué)習(xí)/
4.知識(shí)管理：如何建立員工學(xué)習(xí)與職業(yè)生涯密切結(jié)合的管理體系/如何
建立企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)/如何建立與客戶一體化學(xué)習(xí)系統(tǒng)
5.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)： 團(tuán)隊(duì)智商的公式/團(tuán)隊(duì)智商的特征：信息開放度和信息傳
遞速度/知識(shí)共享程度/理念整合程度/每個(gè)人的創(chuàng)新能力/提高團(tuán)隊(duì)智商途徑
6.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——整體搭配的藝術(shù)/深度匯談

第五模塊：重在目標(biāo)落地——如何提升執(zhí)行能力
1.    執(zhí)行與執(zhí)行力：執(zhí)行與執(zhí)行力/執(zhí)行力就是找到能夠執(zhí)行的人/執(zhí)行力就是不折不扣的把份內(nèi)的事情做到位/執(zhí)行力的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一般、優(yōu)秀、卓越
2.呼喚羅文：羅文九種品質(zhì)構(gòu)架圖/羅文信條/鮑威爾如何從清潔工成長(zhǎng)為四星上將
3.高效執(zhí)行者的八種特征：強(qiáng)烈的進(jìn)取心、快速的反應(yīng)能力、卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能、較強(qiáng)的表達(dá)交流能力、較強(qiáng)的分析能力、創(chuàng)造性、優(yōu)秀的合作精神、正直的品格
4.執(zhí)行力差的原因分析：文化原因：親情文化、惰性文化、面子文化/制度原因：制度結(jié)構(gòu)的缺陷/管理原因：職業(yè)化意識(shí)和能力的缺乏
5.不能重用的十二種人：不能創(chuàng)新；不肯助人；缺乏適應(yīng)能力；能力局限；自以為是；缺乏敬業(yè)精神；言語失察；自由散漫；影響團(tuán)結(jié)；自吹自擂；口才欠佳；形象不佳
6.如何考察干部：傳統(tǒng)文化中的識(shí)人術(shù)/敬業(yè)干部與官僚干部的八大區(qū)別/考察干部八看法
7.執(zhí)行力就是不折不扣的把份內(nèi)的事情做好：執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)：按質(zhì)、按量、按時(shí)、按照客戶要求/優(yōu)秀案例。
8.如何造就執(zhí)行力：執(zhí)行力是危機(jī)意識(shí)逼迫出來的/執(zhí)行力是優(yōu)勝劣汰錘煉出來的/執(zhí)行力是卓越領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)出來的/執(zhí)行力是素質(zhì)能力彰顯出來的/執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合出來的/執(zhí)行力是有效機(jī)制規(guī)范出來的/六個(gè)現(xiàn)代化構(gòu)建高效執(zhí)行力組織/執(zhí)行力的六大寶典

第六模塊：開發(fā)你的右腦—如何提升創(chuàng)新能力
1.全面的買方市場(chǎng)：同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)/微利時(shí)代/品牌制勝/高度的不穩(wěn)定性/管理難度加大/與蛇爭(zhēng)食/與狼共舞/與鯊爭(zhēng)霸
2.全面PK時(shí)代消費(fèi)者的特點(diǎn)：信息越來越靈通/注意力越來越分散/權(quán)利越來越大/口味越來越個(gè)性化/心態(tài)越來越多變/需求越來越多樣/
3.差異化時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)策略：服務(wù)觀的轉(zhuǎn)變/ 80后女孩獨(dú)創(chuàng)“劉娟流程”/
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“四步驟”“三境界”
5.創(chuàng)新力：實(shí)現(xiàn)價(jià)值的秘密武器/右腦革命/破立之道/頭腦風(fēng)暴/創(chuàng)新32法
6.藍(lán)海探秘：超越差異化/領(lǐng)先半步進(jìn)入無競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域/消除、降低、提升、創(chuàng)造/你的藍(lán)海在哪里
7.創(chuàng)造附加值：附加值就是高利潤(rùn)/創(chuàng)造附加值策略/畫龍點(diǎn)睛之術(shù)/打造品牌附加值
8.創(chuàng)新思維:司馬光砸缸/走出九點(diǎn)/一筆畫圓/結(jié)繩/味精瓶的奧秘/發(fā)現(xiàn)新客戶

第七模塊：打開心靈通道—如何提升溝通能力
1. 溝通的涵義：有效溝通在企業(yè)中的六大意義/溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
2.溝通中常見的四大誤區(qū)：影響溝通的三個(gè)因素/評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
3.有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)：尊重理解關(guān)愛信任欣賞/做發(fā)光體，不做黑洞/焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外/與難以溝通的人溝通
4.提高溝通效果的傾聽方法：雙向性/明確性/談行為不談個(gè)性/同理心/學(xué)會(huì)贊美
5.有效溝通“六心”:尊重的心/合作的心/服務(wù)的心/賞識(shí)的心/分享的心/反思的心
6.如何與客戶建立良好關(guān)系:人際關(guān)系的黃金法則：同流
7.與不同的人溝通要點(diǎn):怎樣與上級(jí)溝通/怎樣與下屬溝通/怎樣與同級(jí)溝通/怎樣與客戶溝通
8.當(dāng)眾演講能力：如何克服講話的緊張/聲音/臺(tái)風(fēng)/肢體動(dòng)作/互動(dòng)技巧/語言組織（演講稿）/PPT的制作/演講系統(tǒng)流程

第八模塊：學(xué)做神奇教練—如何提升激勵(lì)能力
1.激勵(lì)的一般原理:動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的概念/馬斯洛的需要層次理論/弗雷德理克.赫茨伯格的激勵(lì)—保健理論/弗魯姆--期望理論/亞當(dāng)斯的公平理論/斯金納的強(qiáng)化理論
2.中層經(jīng)理常見激勵(lì)誤區(qū):了解下屬需要的方法/對(duì)抱怨的分析/ 需要層次調(diào)查問卷 /問題清單/員工離職原因分析
3.管理者的激勵(lì)手段:保持員工的期望/保持適度的壓力/競(jìng)賽促進(jìn)進(jìn)步/激勵(lì)方案設(shè)計(jì)的程序/常用激勵(lì)菜單/中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜 /物質(zhì)激勵(lì):工資/獎(jiǎng)金/福利
4.精神激勵(lì):榜樣激勵(lì)/感情激勵(lì)/表揚(yáng)激勵(lì)/目標(biāo)激勵(lì)/榮譽(yù)激勵(lì)/興趣激勵(lì)/參與激勵(lì)/內(nèi)在激勵(lì)/外在激勵(lì)/認(rèn)可與贊美 /情感激勵(lì)
5.行為激勵(lì):學(xué)會(huì)授權(quán)/學(xué)會(huì)危機(jī)激勵(lì)/讓員工有發(fā)泄和提升的機(jī)會(huì)/不要做一個(gè)高壓式的管理者/根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì) /激勵(lì)低收入員工六法/獎(jiǎng)勵(lì)的10大誤區(qū)
6.對(duì)不同員工的不同激勵(lì):對(duì)普通員工的激勵(lì)方式/對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)方式/對(duì)管理人員的激勵(lì)方式/對(duì)男女員工的不同激勵(lì)/對(duì)不同年代員工的不同激勵(lì)
7.激勵(lì)的兩大原則:公平原則/差異化和多樣化原則/

第九模塊：績(jī)效決定一切——如何提升營(yíng)銷能力
1.如何認(rèn)識(shí)銷售工作:銷售心理訓(xùn)練/正確的“客戶觀”/正確的服務(wù)觀
2.銷售技巧與能力:第一印象/銷售成功的關(guān)鍵禮儀/三到—眼到、口到、意到
3.客戶拜訪技巧：注重個(gè)人儀表/時(shí)刻保持微笑/注重肢體語言/目光接觸誠實(shí)/語言表達(dá)清楚/嚴(yán)格遵守時(shí)間/進(jìn)門關(guān)門規(guī)范/注意客戶情緒
4.重視與客戶的接觸點(diǎn)：人的接觸點(diǎn)/物的接觸點(diǎn)/信息接觸點(diǎn)
5.與客戶六個(gè)同步：語速同步/音量同步/表情同步/情緒同步//價(jià)值觀同步
6.了解客戶的21種期待
7.客戶滿意度測(cè)量:CS調(diào)查
8.銷售禮儀：面必凈、發(fā)必理、衣必整、鈕必結(jié)，頭容正、胸容寬、肩容平，背容直。臉色：勿傲、勿暴，勿怠，氣象：宜和、宜靜、宜莊
9.合時(shí)宜的男士穿著/合時(shí)宜的女士穿著
10.與服飾相搭配的人體清潔
11.人際交往體語忌諱
12.深入客戶的技能技能：顧問式銷售/電話邀約抗拒處理/電話開場(chǎng)白語言溝通技巧等

中層管理技能 提升班