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研發(fā)質(zhì)量管理 培訓(xùn)課程

課程背景
企業(yè)在研發(fā)質(zhì)量管理方面存在的常見問題如下：
研發(fā)質(zhì)量管理的不到位會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度的不可控，研發(fā)、服務(wù)、維護(hù)的成本居高不下，嚴(yán)重影響客戶滿意度，并會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目虧損。
很多企業(yè)雖然知道產(chǎn)品的質(zhì)量問題，但卻不知道如何解決產(chǎn)品的質(zhì)量問題，不知道該如何下手。
很多企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)很淡薄，能夠認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，但往往因?yàn)槠渌蚝雎再|(zhì)量，導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量管理很難落地。
企業(yè)遇到質(zhì)量問題時(shí)經(jīng)常采用頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的方法，缺乏系統(tǒng)性、全局性思維，沒有從機(jī)制上、管理上根本解決質(zhì)量管理落地的問題。
基于以上背景，開發(fā)了《研發(fā)質(zhì)量管理》這門課程，本課程首先對(duì)研發(fā)質(zhì)量管理的概念與體系做了簡(jiǎn)單介紹，利用講師的管理實(shí)踐和咨詢實(shí)踐，與學(xué)員共同分析本企業(yè)研發(fā)質(zhì)量管理中的問題，針對(duì)研發(fā)質(zhì)量管理圍繞產(chǎn)品開發(fā)流程、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量度量、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證組織、質(zhì)量審計(jì)主要方面的概念和操作方法做了重點(diǎn)講解。

課程收益
提高產(chǎn)品開發(fā)的效率，幫助企業(yè)減少返工，縮短開發(fā)周期，降低產(chǎn)品開發(fā)成本
增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量意識(shí)，轉(zhuǎn)變企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的觀念
通過有效的質(zhì)量管理方法論做好企業(yè)的研發(fā)質(zhì)量管理
通過項(xiàng)目質(zhì)量管理，一次性把事情做成
提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升客戶滿意度，提升產(chǎn)品盈利能力
通過建立有效的質(zhì)量管理體系，從機(jī)制上、管理上解決好研發(fā)的質(zhì)量問題

課程特色
系統(tǒng)性：依據(jù)質(zhì)量管理體系的各個(gè)方面，并結(jié)合研發(fā)的業(yè)務(wù)，全面的對(duì)研發(fā)質(zhì)量管理的各個(gè)方面進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述。
思想性：站在質(zhì)量管理理論的高度，結(jié)合研發(fā)的實(shí)際業(yè)務(wù)，就如何做好研發(fā)業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理進(jìn)行了充分的講解。
針對(duì)性：專門針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品/項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)部門經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理、各功能部門質(zhì)量管理人員（含QA）、項(xiàng)目管理人員、研發(fā)骨干、測(cè)試人員、質(zhì)量體系建設(shè)和管理者、質(zhì)量管理改進(jìn)人員（EPG）的視角，更注重思維和理念上的認(rèn)識(shí)和轉(zhuǎn)變，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)剖析和實(shí)戰(zhàn)演練。
實(shí)踐性：以講師16年來HW產(chǎn)品研發(fā)管理、高層管理、研發(fā)咨詢、10年HWIPD變革、架構(gòu)、流程、質(zhì)量、IT、人力資源咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為依托，結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，課程具有超強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)戰(zhàn)性。
參加對(duì)象
產(chǎn)品/項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)部門經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理、各功能部門質(zhì)量管理人員（含QA）、項(xiàng)目管理人員、研發(fā)骨干、測(cè)試人員、質(zhì)量體系建設(shè)和管理者、質(zhì)量管理改進(jìn)人員（EPG）

課程大綱
一、研發(fā)質(zhì)量管理概念及體系
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)和掌握研發(fā)質(zhì)量管理的基本概念和管理體系，包括質(zhì)量的概念、質(zhì)量管理的基本思想、質(zhì)量管理活動(dòng)與意識(shí)、研發(fā)質(zhì)量管理體系的架構(gòu)、組織、文件系統(tǒng)等
1、研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)
2、什么是質(zhì)量？
3、交付質(zhì)量與過程質(zhì)量
4、質(zhì)量管理的定義
5、質(zhì)量管理的發(fā)展與演變
6、質(zhì)量管理的基本思想
7、研發(fā)質(zhì)量管理與產(chǎn)品開發(fā)流程的關(guān)系
8、研發(fā)質(zhì)量管理與供應(yīng)鏈、客服的關(guān)系
9、質(zhì)量管理活動(dòng)
10、質(zhì)量成本意識(shí)
11、質(zhì)量成本意識(shí)--質(zhì)量成本的*投入
12、質(zhì)量管理的四個(gè)等級(jí)
13、研發(fā)質(zhì)量管理體系
14、研發(fā)質(zhì)量管理文件系統(tǒng)
15、示例：標(biāo)桿企業(yè)質(zhì)量管理文件系統(tǒng)
16、研發(fā)過程資產(chǎn)庫(kù)——PAL（ProcessAssetLibrary）

二、產(chǎn)品開發(fā)流程及質(zhì)量保證計(jì)劃
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品開發(fā)流程中的主要質(zhì)量活動(dòng)決策評(píng)審、技術(shù)評(píng)審及研發(fā)質(zhì)量保證計(jì)劃
1、結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程IPD
2、產(chǎn)品開發(fā)過程的決策評(píng)審
3、產(chǎn)品開發(fā)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)---技術(shù)評(píng)審點(diǎn)
4、樣例：某公司袖珍卡
5、確定質(zhì)量目標(biāo)
6、遵循SMART原則
7、總體質(zhì)量策略
8、產(chǎn)品質(zhì)量保證計(jì)劃
9、演練：質(zhì)量保證計(jì)劃（含目標(biāo)）

三、研發(fā)質(zhì)量度量
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)和掌握研發(fā)質(zhì)量度量的基本概念、方法，重點(diǎn)掌握項(xiàng)目級(jí)度量的方法，包括項(xiàng)目級(jí)度量的常用指標(biāo)、這些指標(biāo)的使用和設(shè)計(jì)等
1、度量（Metrics）的基本概念
2、度量的目的
3、度量模型
4、度量流程
5、項(xiàng)目級(jí)度量分析和控制流程
6、項(xiàng)目級(jí)度量常用指標(biāo)-問題收斂曲線
7、項(xiàng)目級(jí)度量常用指標(biāo)-缺陷密度
8、項(xiàng)目級(jí)度量常用指標(biāo)-直通率
9、項(xiàng)目級(jí)度量常用指標(biāo)-進(jìn)度偏差率
10、項(xiàng)目級(jí)度量指標(biāo)的使用
11、項(xiàng)目級(jí)度量指標(biāo)的設(shè)計(jì)
12、進(jìn)入下一階段的標(biāo)準(zhǔn)
13、常見的質(zhì)量度量工具-控制圖
14、常見的質(zhì)量度量工具-帕累托圖

四、研發(fā)質(zhì)量控制方法-評(píng)審
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品質(zhì)量控制的有效手段--評(píng)審，包括業(yè)務(wù)決策評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、正規(guī)檢視等評(píng)審方式的關(guān)注點(diǎn)和操作方法
1、研發(fā)質(zhì)量控制——評(píng)審
2、業(yè)務(wù)決策評(píng)審（DCP:DecisionControlPoint）
3、臨時(shí)決策評(píng)審點(diǎn)
4、業(yè)務(wù)決策評(píng)審流程
5、TR的目的
6、TR的原則
7、TR體系三層架構(gòu)
8、TR1關(guān)注點(diǎn)
9、TR2關(guān)注點(diǎn)
10、TR3關(guān)注點(diǎn)
11、TR4關(guān)注點(diǎn)
12、TR4A關(guān)注點(diǎn)
13、TR5關(guān)注點(diǎn)
14、TR6關(guān)注點(diǎn)
15、TR評(píng)審操作過程
16、演練：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)討論
17、評(píng)審會(huì)實(shí)施過程
18、TR中的角色和職責(zé)
19、PQA在評(píng)審中的定義和職責(zé)
20、PDTLeader在評(píng)審中的定義和職責(zé)
21、TR評(píng)審報(bào)告
22、TR度量指標(biāo)
23、演練：設(shè)計(jì)方案評(píng)審
24、正規(guī)檢視優(yōu)越性
25、正規(guī)檢視小組的規(guī)模
26、正規(guī)檢視的人員來源和組成
27、正規(guī)檢視對(duì)象的規(guī)模
28、正規(guī)檢視的時(shí)間準(zhǔn)則
29、走讀WalkThrough

五、研發(fā)質(zhì)量控制方法-測(cè)試
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品質(zhì)量控制的有效手段—測(cè)試，包括測(cè)試組織獨(dú)立的價(jià)值、測(cè)試的全流程、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)和問題分類等
1、測(cè)試組織獨(dú)立的價(jià)值
2、基于產(chǎn)品需求進(jìn)行測(cè)試
3、基于IPD的產(chǎn)品測(cè)試過程（含測(cè)試V模型）
4、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)和問題分類
5、提高測(cè)試效率的常用方法
六、QA組織體系運(yùn)作及職責(zé)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)和掌握質(zhì)量保證組織體系的運(yùn)作及其職責(zé)，包括QA的職責(zé)、PQA的職責(zé)、SQA的職責(zé)
1、QA的職責(zé)
2、PQA職責(zé)
3、PQA工作關(guān)系
4、PQA基本職責(zé)：產(chǎn)品質(zhì)量保證計(jì)劃
5、PQA基本職責(zé)：引導(dǎo)和培訓(xùn)
6、PQA基本職責(zé)：產(chǎn)品質(zhì)量度量
7、PQA基本職責(zé)：技術(shù)評(píng)審（TR）
8、PQA基本職責(zé)：審計(jì)
9、PQA基本職責(zé)：質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)
10、PQA基本職責(zé)：產(chǎn)品質(zhì)量回溯
11、PQA基本職責(zé)：參與PDT管理
12、PQA在IPD各階段活動(dòng)
13、SQA的職責(zé)
14、SQA在組織中的位置
15、SQA的主要工作
16、估計(jì)、PHB
17、開發(fā)階段的SQA主要活動(dòng)
18、項(xiàng)目組開發(fā)過程中的具體指導(dǎo)活動(dòng)
19、SQA例行工作
20、引導(dǎo)(Facilitation)的目的
21、引導(dǎo)者(Facilitator)的任務(wù)
22、引導(dǎo)者(Facilitator)的角色
23、引導(dǎo)(Facilitation)過程
24、優(yōu)秀的Facilitator應(yīng)具備的技能，技巧與個(gè)人素質(zhì)
25、引導(dǎo)(Facilitation)提問技巧

七、研發(fā)質(zhì)量管理體系組織保障
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)和掌握研發(fā)質(zhì)量管理體系的組織如何構(gòu)建，包括組織設(shè)置思路、組織職責(zé)等
1、研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)置思路
2、研發(fā)質(zhì)量管理組織職責(zé)
3、示例：標(biāo)桿企業(yè)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)
4、測(cè)試與QA的關(guān)系
5、加研討&演練：如何結(jié)合企業(yè)的實(shí)際構(gòu)建質(zhì)量保證組織？
八、研發(fā)質(zhì)量審計(jì)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)和掌握研發(fā)質(zhì)量審計(jì)的相關(guān)概念與操作方法
1、質(zhì)量審計(jì)目的及對(duì)象
2、內(nèi)部質(zhì)量審計(jì)
3、項(xiàng)目交付物審計(jì)
4、項(xiàng)目基線審計(jì)（配置審計(jì)）
5、質(zhì)量審計(jì)分類
6、審計(jì)流程
7、質(zhì)量審計(jì)要點(diǎn)

研發(fā)質(zhì)量管理 培訓(xùn)課程