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招聘面試官培訓(xùn)

課程大綱
一、招聘不僅僅是人力資源部的事
1、為什么招人效果總不理想？——入職后怎么像換了一個(gè)人
2、用人部門領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)真參與面試會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？——招一個(gè)合適的人有多難
3、僅憑人力資源部是難以勝任面試的——面試是一個(gè)十八層過濾的過程
4、案例——華為是如何組織面試的？

二、人力資源部與用人部門在面試中的分工
1、正確的招聘面試流程應(yīng)該是什么樣的？——源于冰山模型
2、人力資源部在面試中的角色——組織者、指導(dǎo)者、參謀長
3、用人部門在面試中的角色——發(fā)起者、伯樂、拍板人
4、招人效果不理想多半是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題了？

三、用人部門領(lǐng)導(dǎo)在面試中不應(yīng)盲動(dòng)
1、為什么面試前一點(diǎn)準(zhǔn)備都沒有？——忘了問這，忘了問那
2、面試的五個(gè)誤區(qū)——小腳婆、理論家、按摩師、推銷員、算命先生
3、面試官的三個(gè)層次——滔滔不絕、洗耳恭聽、善于發(fā)問
4、如何克服“說”的欲望？
5、面試“瞎問”的三種典型——驗(yàn)證式提問、咄咄逼人式提問、無目的提問
6、面試時(shí)其他的常見問題

四、如何做一個(gè)合格的面試官？
1、熟悉崗位說明書——你能說清楚崗位職責(zé)和任職條件嗎？
2、認(rèn)真閱讀登記表和簡(jiǎn)歷——七個(gè)值得關(guān)注的維度
3、電話篩選——篩選什么？
4、準(zhǔn)備面試場(chǎng)地與時(shí)間——什么樣的地方面試最合適？
5、準(zhǔn)備面試的母問題——以招聘客服人員為例
6、面試要圍繞兩個(gè)中心進(jìn)行——效度和信度
7、面試的基本原則——能講事實(shí)的，絕不做假設(shè)

五、面試過程
1、寒暄階段，應(yīng)控制在半分鐘內(nèi)
2、緩沖階段——什么樣的問題最易消除緊張？
3、發(fā)問階段——用開放性問題引出話題，用行為性拿出事實(shí)，用探索性問題進(jìn)行追問，用假設(shè)性問題繼續(xù)求證
4、確認(rèn)階段——用開放性問題，還是封閉性問題？
5、結(jié)束階段——佛洛依德口誤與面試結(jié)束時(shí)的場(chǎng)景模擬
6、實(shí)操演練——以招聘業(yè)務(wù)員為例

六、面試問題類型
1、設(shè)問的五個(gè)維度——自己、內(nèi)部關(guān)聯(lián)、外部關(guān)聯(lián)、難易、成敗
2、開放性問題——引蛇出洞，鼓勵(lì)多說
3、行為類問題——STAR面試法，還原一個(gè)完整的故事
4、假設(shè)性問題——對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生該怎么辦？
5、探索性問題——圍繞5w進(jìn)行
6、封閉性問題——什么時(shí)候適合問封閉性問題？
7、模擬性問題——設(shè)計(jì)的基本步驟
8、實(shí)操演練——面試中哪些問題是必問的？

七、面試要因人施策
1、對(duì)害羞型應(yīng)聘者，該怎么面試？
2、對(duì)健談型應(yīng)聘者，應(yīng)注意什么？
3、對(duì)控制欲強(qiáng)的應(yīng)聘者，如何奪回面試的主動(dòng)權(quán)？
4、對(duì)情緒型應(yīng)聘者，要重點(diǎn)關(guān)注他什么？
5、實(shí)操演練——如何識(shí)別應(yīng)聘者類型，并迅速制定面試策略？

八、面試注意事項(xiàng)
1、避免自說自話——他說的可信嗎？怎么求證？
2、盡量避免選擇題——他會(huì)猜你想要的答案
3、如何把選擇題改成開放性問題？——舉幾個(gè)例子
4、做有效的傾聽者——善聽的人會(huì)前后對(duì)比，找出漏洞
5、案例——我們?yōu)槭裁礇]有要這個(gè)秘書？
6、注意非語言信息——他老摸鼻子是什么意思？肢體語言解讀
7、如何做好面試記錄——左右手欄

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