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地產(chǎn)業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)

課程介紹
中國(guó)先后經(jīng)歷了朔化劑風(fēng)波、毒膠囊事件、723動(dòng)車事故、雙匯瘦肉精事件、富士康工廠品牌危機(jī)、碧桂園地產(chǎn)聲譽(yù)風(fēng)波、豐田汽車零部件召回引發(fā)的危機(jī).而波及全國(guó)的企業(yè)危機(jī)事件也越發(fā)頻繁.給企業(yè)及所在行業(yè)乃至全社會(huì)造成了極大的影響.這些危機(jī)事件成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn).“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為社會(huì)運(yùn)行中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件的背后.我們一方面看到了政府對(duì)危及公眾利益事件懲治力度的加大.公眾維權(quán)意識(shí)以及媒體傳播力度和廣度的空前提高.另一方面也看到大部分企業(yè)對(duì)危機(jī)的預(yù)警不到位、不及時(shí).危機(jī)處理缺乏經(jīng)驗(yàn).缺少訓(xùn)練有素的危機(jī)管理人員。面臨諸多危機(jī)事件.危機(jī)如何管理？
2017年的經(jīng)濟(jì)能否軟著陸？融資困難、人民幣升值、CPI走高、原材料上漲、人力成本增加、環(huán)保和產(chǎn)業(yè)政策調(diào)控壓力加大.已經(jīng)成為新一輪一根又一根不斷削弱中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的“稻草”。安不忘危.盛必慮衰。”危機(jī)管理.已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存的必修課！

課程提綱：
引言——
第一講：為什么說(shuō)危機(jī)時(shí)代的到來(lái)了？有哪些特征？
1、危機(jī)發(fā)生的頻率愈來(lái)愈快
A,一個(gè)月的突發(fā)事件演變成危機(jī)超過(guò)十年的總和
B.互聯(lián)網(wǎng)傳播的速度加快C.公眾的維權(quán)意識(shí)愈來(lái)愈來(lái)強(qiáng)
D海底撈后廚事件、陜西榆林跳樓事件輿情走向
2、危機(jī)領(lǐng)域覆蓋面愈來(lái)愈大
A,聲譽(yù)危機(jī)B勞資糾紛C礦難D記者調(diào)查E客戶投訴
3、網(wǎng)絡(luò)輿情戰(zhàn)愈演愈烈
A.謠言動(dòng)動(dòng)嘴辟謠跑斷腿B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不擇手段
4、政府庇護(hù)的力度愈來(lái)愈弱
A地方保護(hù)主義的思潮褪去B社會(huì)能管好的事情交給社會(huì)
C企業(yè)只能將危機(jī)變成常態(tài)D政府管住管好應(yīng)該管的事
5、企業(yè)遭遇危機(jī)后衰敗率愈來(lái)愈高
A.非典記憶與公共危機(jī)B.埃博拉病毒的非洲
C.危機(jī)撞擊后的艱難站立D衰敗還是死亡

第二講：危機(jī)時(shí)代企業(yè)現(xiàn)狀如何？
1,,缺乏危機(jī)意識(shí)
A.奧運(yùn)游泳*孫楊的教訓(xùn)B聲明的滯后C.團(tuán)隊(duì)外部溝通的乏力
2.缺乏危機(jī)預(yù)警知識(shí)
A蒙牛坍塌的教訓(xùn)B用CCTV廣告修復(fù)危機(jī)C公關(guān)才是信用的管理
3.缺少對(duì)危機(jī)的敬畏
A上市公司酒鬼酒朔化劑事件的后果B、南京兒童醫(yī)院的危機(jī)處理既不能保住醫(yī)生也不能保住醫(yī)院C、科龍總裁顧雛軍走上了不歸路

第三講：認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共關(guān)系與危機(jī)預(yù)警
1、危機(jī)的特性—100-1=0
A.俏江南的一條魚使其絕緣A股
B.甘李藥業(yè)的網(wǎng)絡(luò)帖子改變上市進(jìn)程
C.神話集團(tuán)準(zhǔn)噶爾能源有限公司管理者栽倒
2、危機(jī)的脾氣—不可逆轉(zhuǎn)性
A.遼寧鐵嶺鋼水脫落事件B.世上從無(wú)后悔藥
3、危機(jī)發(fā)生的規(guī)律——4個(gè)階段
A勸君保健謂無(wú)錢有也無(wú)B病到臨頭用萬(wàn)千無(wú)也有
C欲要與君談保健空也忙D閻王召見(jiàn)命歸天忙也空
4、企業(yè)危機(jī)特點(diǎn)與分類——

第四講：地產(chǎn)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件？-化解危機(jī)的原則與技巧
沉默策略（沉默抵萬(wàn)金）---品牌危機(jī)
圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）
慎用信息控制---控制的條件
何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開(kāi)一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生
道歉先行------中西理念的差別（企業(yè)品牌危機(jī)）
依靠主管------產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)權(quán)威認(rèn)定
供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏
安全事故4步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧
互動(dòng)討論一（上午）：
青島海上嘉年華項(xiàng)目位于青島開(kāi)發(fā)區(qū)唐島灣.原定于2012年7月30日交房.該區(qū)房產(chǎn)定位為城市白領(lǐng)居住、投資、旅游地產(chǎn).購(gòu)房戶已支付首付.由于青島開(kāi)發(fā)區(qū)項(xiàng)目變更及地產(chǎn)集團(tuán)股東“變更爭(zhēng)議”.預(yù)計(jì)交房推遲210天（約7個(gè)月）.請(qǐng)為公司制定一個(gè)預(yù)警方案（2012-6-23）.實(shí)現(xiàn)：
1.無(wú)大面積客戶退房。
2.無(wú)群體事件發(fā)生.
互動(dòng)討論二：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)如何應(yīng)對(duì)？（下午）
案例：碧桂園長(zhǎng)沙遭遇“質(zhì)量門”問(wèn)題別墅雙方談不攏矛盾一觸即發(fā)。“碧桂園不給我一個(gè)合格的房子.我就不收房.我還要這橫幅打下去.把門堵下去。”碧桂園長(zhǎng)沙威尼斯城業(yè)主任應(yīng)保忿忿地說(shuō)。
問(wèn)題：如何應(yīng)對(duì)這一沖突.媒體如何應(yīng)對(duì)？

第五講：如何才能成功處理企業(yè)危機(jī)？
1、全員危機(jī)意識(shí)
A.*波音公司的做法
B華為寫入基本法
C高層中層一線骨干構(gòu)成危機(jī)意識(shí)的4個(gè)象限
2、國(guó)企危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立——危機(jī)預(yù)警7步法
3、強(qiáng)大的公共關(guān)系
A政府關(guān)系決定了多數(shù)情況與規(guī)律下依靠主管
B媒體關(guān)系避免共振
C行業(yè)協(xié)會(huì)的關(guān)系
4、一個(gè)正確的策略
A.尋找策略
B.準(zhǔn)確發(fā)掘出一個(gè)正確的策略
C.組合策略與執(zhí)行力用合力化解危機(jī)

第六講：企業(yè)預(yù)警機(jī)制如何建
1.建團(tuán)隊(duì)——成立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部.負(fù)責(zé)公共關(guān)系與危機(jī)預(yù)警.協(xié)調(diào)危機(jī)期間及日常的公共關(guān)系工作、內(nèi)部與外部力量密切協(xié)調(diào)配合.以團(tuán)隊(duì)力量來(lái)應(yīng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)投訴類危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量安全事故等危機(jī)事件的挑戰(zhàn)。
2.云監(jiān)測(cè)——又稱大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè).通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)軟件對(duì)公眾、客戶及于機(jī)構(gòu)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)的動(dòng)態(tài)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)態(tài)、行業(yè)信息等進(jìn)行24小時(shí)全方位監(jiān)測(cè).對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè).先于媒體、先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題.然后分析問(wèn)題解決矛盾于萌芽狀態(tài)。
3.做預(yù)案——找出企業(yè)與產(chǎn)品最容易產(chǎn)生漏洞造成危機(jī)事件的源頭與關(guān)鍵點(diǎn).找出常見(jiàn)的管理上的漏洞、提煉出應(yīng)對(duì)的既往有效方法與成功經(jīng)驗(yàn).探討*解決方案。在此基礎(chǔ)上.各職能部門劃清預(yù)警的職責(zé).做成預(yù)警手冊(cè).劃分一級(jí)響應(yīng)、二級(jí)響應(yīng)、三級(jí)響應(yīng)人物及其范圍。
4.CSR——CSR是企業(yè)公民形象（又叫機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任）的簡(jiǎn)稱.做好企業(yè)的社會(huì)形象傳播.是企業(yè)公共策略的*體現(xiàn).其作用愈來(lái)愈重要.首先是對(duì)危機(jī)事件的預(yù)警.其次是有助于獲得領(lǐng)先同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.最后有利于提升企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品營(yíng)銷業(yè)績(jī).最終使得公司市場(chǎng)額度、市場(chǎng)排名逐年上升。
5.請(qǐng)顧問(wèn)。邀請(qǐng)外部的國(guó)內(nèi)權(quán)威危機(jī)專家與內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)形成合力。
6.CIO——設(shè)立首席信息官.設(shè)立新聞發(fā)言人.企業(yè)重要危機(jī)事件的發(fā)布在公司里有且只能有一個(gè)出口.對(duì)外發(fā)布.對(duì)公眾和媒體發(fā)布統(tǒng)一口徑.統(tǒng)一信息源。
7.搞演練。結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際.進(jìn)行相應(yīng)事件應(yīng)對(duì)演練.如安全事故演練、新聞發(fā)布演練、突然到來(lái)的事件應(yīng)對(duì)與演練。通過(guò)多次演練.就會(huì)使企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門成員進(jìn)而擴(kuò)展至全體高級(jí)管理者產(chǎn)生應(yīng)對(duì)能力的質(zhì)的飛躍.
互動(dòng)討論（課程結(jié)束后企業(yè)立即行動(dòng)起來(lái)做一個(gè)預(yù)警手冊(cè)）
結(jié)合企業(yè)實(shí)際.涵蓋企業(yè)運(yùn)營(yíng)的以下5方面.提出問(wèn)題.給出解決問(wèn)題的合理化建議與綱要：
生存法則——庫(kù)存與現(xiàn)金流
健身計(jì)劃——危機(jī)變成常態(tài)
遷徙路線——資產(chǎn)交互利用
梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新
安全事故——防范大于處理

地產(chǎn)業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)