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中層干部六項(xiàng)管理技能培訓(xùn)

課程大綱：
一.客戶面臨的培訓(xùn)需求：
假如把企業(yè)的高層管理者比作“腦袋”，那么中層管理者就是“腰”，腰不好，領(lǐng)導(dǎo)就頭大。假如把員工隊(duì)伍比做球隊(duì)，中層管理者相當(dāng)于二傳手，一個(gè)好的二傳手，死球可變成活球；二傳手不到位，好球也要變成臭球。所以，企業(yè)要做大必須培訓(xùn)出一批優(yōu)秀的中層管理人員。
二.客戶期望達(dá)到的培訓(xùn)效果：
.提升中層的工作思路
.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的方法與技巧
.提升職場(chǎng)素養(yǎng)與操守
.打造一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)
.提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)水平，提升門店執(zhí)行力
三.我們提供的培訓(xùn)解決方案：（2天12小時(shí)）

第一堂課 明確自己在企業(yè)的操守？
企業(yè)的漢堡結(jié)構(gòu)（高層要有決策力，基層要有行動(dòng)力，中層需要執(zhí)行力）
為什么會(huì)有中層（什么叫執(zhí)行力？三個(gè)字：做到位）
中層的三大難關(guān)（上司認(rèn)可.同僚支持.下屬推崇）
中層的兩大罪過（群眾領(lǐng)袖.小國(guó)之君）
中層的一大軟肋：推卸責(zé)任（員工可以跳槽，老板只能跳樓）
中層不同階段的禮儀修養(yǎng)（做經(jīng)理.坐經(jīng)理.作經(jīng)理）
案例討論：
⑴領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵，下屬嘲諷，中層“夾板氣”是怎么造成的？
⑵我這個(gè)商品部經(jīng)理，怎么就吃力不討好？

第二堂課 如何得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可？
領(lǐng)導(dǎo)都是對(duì)的：堅(jiān)決執(zhí)行（與領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致時(shí)，第一服從，第二溝通）
不議論領(lǐng)導(dǎo)是非：承上啟下（而不僅僅上傳下達(dá)，更不能欺上瞞下）
維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信：自我退后（長(zhǎng)用者多批評(píng)，短用者多表?yè)P(yáng)）
用數(shù)字說話：結(jié)果至上（匯報(bào)工作談結(jié)果，請(qǐng)示工作說方案）
請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：勤于思考（問答題永遠(yuǎn)留給自己）
讓領(lǐng)導(dǎo)做好人：勇于擔(dān)當(dāng)（沒有壞人就沒有好人，沒有壞人就沒有執(zhí)行力）
案例討論：
⑶處處小心，還是屢屢受挫，我一個(gè)空降新經(jīng)理如何是好？
⑷員工罷工，老板發(fā)怒，我一個(gè)中層干部怎么辦？

第三堂課 如何進(jìn)行跨部門溝通與協(xié)作？
惜緣：因?yàn)榭捶ú煌?，所以必有沖突（沒有沖突就沒有改善）
尊重：面子第一，道理第二（面子決定好感，好感決定成?。?br /> 內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人（孫悟空是不是好經(jīng)理？）
克己：讓于名利，無欲則剛（勤奮做事，簡(jiǎn)單做人）
助人：予人玫瑰，手有余香（妥協(xié).忍讓.隱藏，
是優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人必不可少的素養(yǎng)）
案例討論：
⑸協(xié)作不力，如何應(yīng)對(duì)公司內(nèi)部的派系之爭(zhēng)？
⑹有職無權(quán)，別的部門不買我的帳，怎么辦？

第四堂課 如何調(diào)動(dòng)下屬工作熱情？
金錢激勵(lì)：很重要但不*（不談薪水，是愚民政策；光談薪水，是害民政策）
曉之以利：弄清楚為誰(shuí)而工作（與其抱怨薪水少，不如檢討崗位價(jià)值低）
引而不發(fā)：讓他人說出你的想法（把自己的意見變成他人的意見，
把他人的意見變成大家的意見）
多頭并舉：從不花錢的表?yè)P(yáng)開始（人人需要興奮，表?yè)P(yáng)就是興奮劑）
防微杜漸：一切從工作積極性出發(fā)（優(yōu)秀的管理者，應(yīng)該是激勵(lì)高手）
案例討論：
⑺員工擅自跟客戶吃飯，這筆錢該不該報(bào)銷？
⑻黃金季節(jié)來了，員工鬧情緒，我該怎么辦？
⑼月工資800的大學(xué)生撞塌工棚使公司損失3萬(wàn)，如何處理？

第五堂課 如何管好部門提到工作績(jī)效？
角色轉(zhuǎn)換：做教練而不做警察（好的管理者就是好教練）
灌輸數(shù)字：修“路”而不是修“人”（ 與其責(zé)怪下屬太笨，不如反思為啥教不好）
聚焦績(jī)效：多談行為，少下結(jié)論（就事論事，不妄加結(jié)論，是改善員工行為的法則）
抓住關(guān)鍵：重視什么，就得到什么（程序清晰.數(shù)字明確，像麥當(dāng)勞一樣教員工）
目標(biāo)管理：控制過程才能控制結(jié)果（目標(biāo)績(jī)效管理是照妖鏡，是探照燈）
迫使進(jìn)化：追求快樂，逃避痛苦（下屬的素質(zhì)差，不是你的錯(cuò)；不能提升下屬的素質(zhì)，是你的大錯(cuò)）
案例討論：
⑽臨陣換將，爛攤子怎么快速出績(jī)效？
⑾員工私撈好處，漏洞怎么堵？
⑿考核，考出員工集體圍攻考核主管 該怎么辦？

第六堂課 如何帶出一支快速反應(yīng)團(tuán)隊(duì)？
團(tuán)隊(duì)為王：做英雄還是做領(lǐng)袖？（管理，就是運(yùn)用他人的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）
講清規(guī)則：游戲也得先說玩法（游戲規(guī)則，是為了解決公平問題.效率問題）
同舟共濟(jì)：一起營(yíng)造安全感.歸屬感（員工心態(tài)出現(xiàn)問題，是管理者的責(zé)任）
雙管齊下：一手抓制度，一手抓文化（萬(wàn)達(dá)是軍隊(duì)，萬(wàn)達(dá)是學(xué)校，萬(wàn)達(dá)是家庭；萬(wàn)達(dá)的企業(yè)文化，把我們想說的都說了）
基業(yè)長(zhǎng)青：好員工是培訓(xùn)出來的（培訓(xùn)是第二生產(chǎn)力）
案例討論：
⒀怎樣面對(duì)“老油條下屬”？
⒁怎么應(yīng)對(duì)“又臭又硬”的下屬？
⒂表現(xiàn)良好的員工身上"有味道"，怎么處理

中層干部六項(xiàng)管理技能培訓(xùn)