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教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)課

課程背景：
在當(dāng)今充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，除了正確的戰(zhàn)略，團(tuán)隊(duì)的能力提升和高效執(zhí)行力也同樣至關(guān)重要。因此，輔導(dǎo)員工，提升團(tuán)隊(duì)成員的能力，應(yīng)該是作為管理者最主要的核心工作之一。然而，現(xiàn)狀卻與期望完全相反。
第一種情況，有些管理者不重視員工的輔導(dǎo)培養(yǎng)，重要的事情全部自己來(lái)做；第二種情況，輔導(dǎo)之后沒有效果，下屬?zèng)]有任何的改進(jìn)，管理者只好放棄輔導(dǎo)；第三種情況，輔導(dǎo)后不但沒有效果，反而有副作用：?jiǎn)T工抵觸，或者輔導(dǎo)后員工更依賴管理者。真正能做到有效輔導(dǎo)的管理者少于10%。
員工輔導(dǎo)是費(fèi)時(shí)、費(fèi)心，但是有效的輔導(dǎo)*能達(dá)到事半功倍的結(jié)果。如何讓管理者意識(shí)到輔導(dǎo)的重要價(jià)值？如何讓管理者能真正做到有效的輔導(dǎo)？
《基于績(jī)效的教練式輔導(dǎo)》為你提供系統(tǒng)的工具、方法和技巧，確保輔導(dǎo)能夠有效、落地、有助于績(jī)效的改進(jìn)！

課程時(shí)間：1~2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中高層管理
課程方式：講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程收益：
.認(rèn)同教練式輔導(dǎo)的意義和價(jià)值
.區(qū)分教練式輔導(dǎo)與無(wú)效輔導(dǎo)
.描述輔導(dǎo)者的角色
.識(shí)別需要輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)
.利用GROW模型及相關(guān)工具進(jìn)行有效的教練式輔導(dǎo)
.利用KOLB模型進(jìn)行輔導(dǎo)回顧
.掌握教練式輔導(dǎo)中的核心工具的運(yùn)用
.了解常見的輔道中易犯的錯(cuò)誤

課程大綱
第一講：教練式輔導(dǎo)的定義和價(jià)值
角色扮演：銷售部投訴，最近小王對(duì)于客戶的質(zhì)量投訴處理不及時(shí)
討論：我們?cè)谌粘］o導(dǎo)中面臨哪些困難和挑戰(zhàn)？
一、管理者的兩種類型
1. 實(shí)干家（Doer）和發(fā)展家（Developer）的區(qū)別
1）實(shí)干家：自己動(dòng)手，更關(guān)注任務(wù)完成
2）發(fā)展家：授權(quán)，更關(guān)注人的成長(zhǎng)
2. 實(shí)干型管理者的原因
1）觀念上：管理=發(fā)號(hào)司令/掌控/自己解決問(wèn)題
2）擔(dān)心：搞砸，不信任，失去控制，費(fèi)時(shí)
3. 發(fā)展家的5大好處

二、教練式輔導(dǎo)的定義和價(jià)值
討論：如何來(lái)描述教練？
1. 教練式輔導(dǎo)的定義
1）定義：給員工以支持、鼓勵(lì)、信息，使他們意識(shí)到他們自己能夠解決問(wèn)題
2）輔導(dǎo)者的角色：是幫助對(duì)方，讓對(duì)方自己找到解決答案，而不是告知對(duì)方問(wèn)題的解決答案
2. 教練式輔導(dǎo)的價(jià)值
1）團(tuán)隊(duì)層面
a彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)的能力，提升業(yè)績(jī)
b基于對(duì)方已有的知識(shí)和做事方式，達(dá)到可持續(xù)的行為改變
c不斷提高標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)應(yīng)對(duì)不斷變化的環(huán)境對(duì)于組織的挑戰(zhàn)
2）個(gè)人層面
討論：?jiǎn)T工為什么會(huì)抵觸輔導(dǎo)？
a建立自信
b提升能力
c加快貢獻(xiàn)

第二講：輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
一、發(fā)展型輔導(dǎo)時(shí)機(jī)
1. 做計(jì)劃
2. 解決問(wèn)題
3. 處理同事間關(guān)系
4. 向你咨詢意見，尋求幫助，反饋或支持
二、改進(jìn)型輔導(dǎo)時(shí)機(jī)
1. 業(yè)績(jī)表現(xiàn)不穩(wěn)定
2. 看似猶豫不決，受挫或者困惑
3. 違反政策
4. 態(tài)度消極
三、輔導(dǎo)前，確認(rèn)時(shí)機(jī)是否合適

第三講：GROW輔導(dǎo)流程（落地版）
一、GROW模型概述
1. Goalsetting：目標(biāo)設(shè)定
2. Reality-check：明確現(xiàn)狀
3. Options：探尋解決方案
4. Wayforward：制定具體行動(dòng)計(jì)劃

二、G目標(biāo)設(shè)定
1. 目標(biāo)的分類
1）長(zhǎng)期目標(biāo)的特點(diǎn)
2）中、短期目標(biāo)的特點(diǎn)
2. 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
1）SMART的具體含義
2）如何提問(wèn)讓目標(biāo)能夠SMART
3. 目標(biāo)的調(diào)整（如果在后面的步驟中發(fā)現(xiàn)不現(xiàn)實(shí)或不能解決）

三、R明確現(xiàn)狀
1. R明確狀況的目的：提高被輔導(dǎo)者的自我察覺
2. 提問(wèn)的設(shè)計(jì)
1）不合適的提問(wèn)方式：用how（如何）和why（為什么）提問(wèn)
2）合適的提問(wèn)方式：what(什么事）、when（時(shí)間）、where（地點(diǎn)）、who（誰(shuí)）、howmuch（數(shù)量）
3. 提供信息
1）目的：補(bǔ)充信息，或者更正作用
2）提供信息的時(shí)機(jī)
角色扮演：如何明確現(xiàn)狀？

四、O探尋解決方案
1. 此步驟的目的
1）挖掘盡可能多的方案、
2）鼓勵(lì)說(shuō)“不可能”的方案
3）轉(zhuǎn)變消極態(tài)度
2. 如何貢獻(xiàn)教練的想法
1）分享，而非命令
2）不要太細(xì)節(jié)
3）只是眾多方案的一個(gè)
3. 如何做解決方案的選擇
1）請(qǐng)對(duì)方羅列所有的方案清單
2）挑選
a討論每個(gè)選項(xiàng)
b平衡：利與弊
c挑選最合適的（也許是幾個(gè)方案的組合）
3）檢查方案是否有助于目標(biāo)的達(dá)成
4. 對(duì)應(yīng)的提問(wèn)清單
5.“提供信息”技巧
1）補(bǔ)充相關(guān)的信息
2）讓對(duì)方自己判斷方案的可行性
角色扮演：如何發(fā)展解決方案？

五、W制定具體行動(dòng)計(jì)劃
討論：為什么輔導(dǎo)后沒有任何的改進(jìn)，或者執(zhí)行結(jié)果總是不盡如人意
1. 目的：制定清晰的行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)獲得認(rèn)可
2. 輔導(dǎo)者的角色：獲得對(duì)方的承諾
3. 方法
1）通過(guò)設(shè)計(jì)好的提問(wèn)框架which/when/who/what，發(fā)展具體行動(dòng)方案
2）清晰的時(shí)間上的承諾，尤其是開始和結(jié)束時(shí)間
3）詢問(wèn)可能遇到的阻礙，及如何解決
4）討論需要的支持
5）闡明結(jié)果（正面和負(fù)面）
6）文字記錄具體的行動(dòng)方案
7）結(jié)束時(shí)表明：后續(xù)的支持，同時(shí)避免承擔(dān)過(guò)多的責(zé)任（該任務(wù)）
角色扮演：如何制定具體行動(dòng)計(jì)劃？
第四講：實(shí)戰(zhàn)演練
4人一組（教練，被輔導(dǎo)者，觀察員，記時(shí)和輔助觀察員），輔導(dǎo)10分鐘，反饋五分鐘（角色輪流）

第五講：輔導(dǎo)回顧（Kolb學(xué)習(xí)循環(huán)）
第六講：教練式輔導(dǎo)的核心技巧
一、教練的四種核心技巧
1. 聆聽：聆聽對(duì)方的事實(shí)與真相，感受和情緒
2. 提問(wèn)：中立，有方向的，建設(shè)性的
3. 區(qū)分：厘清事實(shí)和演繹
4. 回應(yīng)：直接明確的，負(fù)責(zé)任的和及時(shí)的
二、提問(wèn)技巧在教練式輔導(dǎo)中的運(yùn)用
1. 目的
1）不是：為提問(wèn)者收集信息
2）不是
a幫助被輔導(dǎo)者自我察覺
b幫助被輔導(dǎo)者聚焦在關(guān)鍵事件
c激發(fā)被輔導(dǎo)者自我責(zé)任感
d幫助被輔導(dǎo)者自己發(fā)現(xiàn)答案
e幫助被輔導(dǎo)者提升自我擔(dān)當(dāng)
2. 蘇格拉底式提問(wèn)：特點(diǎn)、好處、問(wèn)題
三、教練式輔導(dǎo)的TTCBC
四、給與反饋技巧
五、兩種不同情景的區(qū)別
1. 發(fā)展型輔導(dǎo)的要點(diǎn)
2. 改進(jìn)型輔導(dǎo)的要點(diǎn)（與負(fù)面強(qiáng)化的區(qū)別）
第六講：輔導(dǎo)中常犯的錯(cuò)誤

教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)課