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醫(yī)院精益管理體系培訓(xùn)

課程背景：
隨著我國(guó)醫(yī)療改革政策的不斷深入，醫(yī)療經(jīng)營(yíng)模式的持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)療市場(chǎng)化的模式不斷加深，傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，民營(yíng)資本和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)逐漸進(jìn)入市場(chǎng)，消費(fèi)者最終就會(huì)像對(duì)待其它行業(yè)一樣對(duì)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)提出高水平和多樣化的服務(wù)要求。因此，對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)，管理人員的職責(zé)愈發(fā)凸顯其重要性。隨著醫(yī)院管理要求的提高，必須改變醫(yī)院管理隊(duì)伍的現(xiàn)狀，管理人員應(yīng)逐步走向職業(yè)化、專業(yè)化。作為醫(yī)院或醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的中高層管理者，其管理理念和經(jīng)營(yíng)水平直接決定著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展前景，特別是當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)形勢(shì)下，對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者提出了更高的要求。同時(shí)隨著我國(guó)醫(yī)療體制的加速改革，醫(yī)療服務(wù)將成為未來(lái)醫(yī)療體系發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。
如何做好管理的同時(shí)保證一個(gè)醫(yī)療工作者的自律和慎獨(dú)。所以本課程旨在結(jié)合國(guó)外的前沿管理理論，針對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況和特定環(huán)境，讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理人士能夠得到系統(tǒng)及專業(yè)的訓(xùn)練，從戰(zhàn)略角度思考目前所面對(duì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理問(wèn)題和挑戰(zhàn)，掌握醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的現(xiàn)代管理知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)技巧。同時(shí)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)精益管理的模式方法，借鑒國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的管理技巧提升整體管理素養(yǎng)水平，從提升醫(yī)院經(jīng)營(yíng)能力降低醫(yī)療各項(xiàng)損耗。
課程收益：
.未來(lái)醫(yī)療延伸發(fā)展方向解讀，破局現(xiàn)有醫(yī)療產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征
.了解精益管理體系內(nèi)涵模型，掌握醫(yī)務(wù)精益管理技巧如何從復(fù)雜到簡(jiǎn)單
.掌握醫(yī)務(wù)人員精益工作坊管理技巧，推動(dòng)醫(yī)務(wù)人員精益體系落地合
.幫助醫(yī)院提升團(tuán)隊(duì)整體管理職業(yè)化水平，讓團(tuán)隊(duì)精神風(fēng)貌大幅提升
.幫助醫(yī)院樹(shù)立新醫(yī)療價(jià)值交換和敬業(yè)精神的理念，讓團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力大幅提升
.幫助醫(yī)院規(guī)范管理人員，提升自我價(jià)值，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求自己
.幫助醫(yī)院規(guī)劃員工的經(jīng)營(yíng)方向，減少浪費(fèi)與降低事故發(fā)生率
.幫助醫(yī)院找到激發(fā)員工成長(zhǎng)的重要手段，幫助員工找到提升身價(jià)的核心密碼
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：醫(yī)院高層管理人員，經(jīng)營(yíng)管理人員，中層管理人員、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、科室骨干
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+沙盤(pán)體驗(yàn)+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱
第一講：精益醫(yī)療的價(jià)值體系
一、什么是精益醫(yī)療
1. 什么是精益
2. 什么是精益醫(yī)療
二、為什么要做精益醫(yī)療
1. 醫(yī)院迎來(lái)全面虧損時(shí)代
1）全面停止以藥養(yǎng)醫(yī)
2）患者顧客無(wú)限分流
3）服務(wù)成本居高不下
4）公立民營(yíng)強(qiáng)勢(shì)拓客
2. 醫(yī)生迎來(lái)職業(yè)寒冬
1）醫(yī)生素養(yǎng)不斷考驗(yàn)
2）醫(yī)生收入會(huì)降難漲
3）醫(yī)生患者矛盾突顯
4）醫(yī)生淘汰幾率上升
3. 醫(yī)療迎來(lái)挑剔時(shí)代
1）選擇過(guò)度如何吸引顧客
2）醫(yī)生不會(huì)吸引顧客
3）醫(yī)聯(lián)體、分級(jí)診療分化顧客
4）服務(wù)要求提升
三、精益醫(yī)療的優(yōu)勢(shì)
1. 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平
1）能進(jìn)來(lái)
2）能留下
3）能成交
4）能回頭
2. 降低醫(yī)療各項(xiàng)成本損耗
3. 降低醫(yī)療7大浪費(fèi)損耗

第二講：開(kāi)展精益醫(yī)療誤區(qū)
一、精益醫(yī)療就是搞S管理
1. 精益醫(yī)療的管理系統(tǒng)
2. 精益醫(yī)療的標(biāo)準(zhǔn)流程
3. 尋找到發(fā)生源，并徹底完成
二、精益醫(yī)療不是幫助反而麻煩
1. 第一次確實(shí)很需要很多時(shí)間和精力完成
2. 精益醫(yī)療是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作
3. 當(dāng)?shù)谝淮味嗪昧?，以后僅是簡(jiǎn)單的維護(hù)
三、精益醫(yī)療就是讓我們更聽(tīng)話
1. 聽(tīng)話照做必有收獲
2. 精益醫(yī)療的標(biāo)準(zhǔn)制定，是為了更好的進(jìn)行規(guī)范管理
3. 素養(yǎng)的提升，是每個(gè)人的事情，而不僅僅是員工層面的事情
四、素質(zhì)已經(jīng)形成，精益醫(yī)療對(duì)我們沒(méi)有用
1. 精益醫(yī)療的控制管理
2. 精益醫(yī)療的行為管理

第三講：精益管理工具
思考討論：什么是工具
一、管理工具一循環(huán)管理（PDCA）
1. 什么是循環(huán)管理
2. 循環(huán)管理的作用
3. 循環(huán)管理的使用
4. 循環(huán)管理的落地
二、S管理
1. 什么是S管理
2. S管理的作用
3. S管理的使用
4. S管理的落地
三、導(dǎo)圖管理
1. 什么是導(dǎo)圖管理
2. 導(dǎo)圖管理的作用
3. 導(dǎo)圖管理的使用
4. 導(dǎo)圖管理的落地
四、流程管理
1. 什么是流程管理
2. 流程管理的作用
3. 流程管理的使用
4. 流程管理的落地

第四講：精益管理核心模式
一、統(tǒng)一思想與理念
1. 3H理念（醫(yī)院、酒店、家）
1）什么是3H服務(wù)
2）患者為本的核心價(jià)值
2. 3H的三原則
1）標(biāo)準(zhǔn)化
2）私密化
3）定制化
二、精益管理的四項(xiàng)基礎(chǔ)
1. 醫(yī)院文化基礎(chǔ)
2. 醫(yī)療安全基礎(chǔ)
3. 醫(yī)院硬件基礎(chǔ)
4. 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)
三、精益管理的四維要素
1. 第一要素：對(duì)象
人、時(shí)、地、物、患者、信息、技術(shù)
2. 第二要素：重點(diǎn)
系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、制度
3. 第三要素：方法
指令、考核、報(bào)告
4. 第四要素：特性
追求穩(wěn)定、偏差小

四、精益管理者的三個(gè)角色
1. 管理者是最好的表演者
2. 角色一：上級(jí)前
1）服從者
2）執(zhí)行者
3）受訓(xùn)者
4）協(xié)助者
5）上級(jí)替身
6）績(jī)效伙伴
3. 角色二：同級(jí)前
1）內(nèi)部服務(wù)者
2）支持配合者
4. 角色三：下屬前
1）計(jì)劃者
2）指揮者
3）監(jiān)督者
4）授權(quán)者
5）培育者
6）激勵(lì)者

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