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課程目標(biāo)： 
企業(yè)管理的根本就是追求績(jī)效！“績(jī)效管理”是企業(yè)管理的核心，可以為公司塑造高績(jī)效的企業(yè)文化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程及高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，令中介公司在行業(yè)冬天里實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)長(zhǎng)宏。同時(shí)行業(yè)內(nèi)的部分公司在實(shí)施績(jī)效管理中出現(xiàn)很多無(wú)法落地的情況，這到底是什么原因？我們應(yīng)該如何解決這些問(wèn)題？ 本課題重點(diǎn)回答下列問(wèn)題： 1、“績(jī)效管理”有無(wú)實(shí)施前提？如果有，是哪些？ 2、“績(jī)效管理”與“業(yè)績(jī)考核”的關(guān)系應(yīng)該如何認(rèn)識(shí)？ 3、應(yīng)該如何處理量化與定性指標(biāo)的關(guān)系？ 4、“績(jī)效合同”應(yīng)該如何簽訂？績(jī)效考核有哪些有效的方法？ 5、績(jī)效面談應(yīng)該如何操作？績(jī)效管理結(jié)果應(yīng)該如何運(yùn)用？ 培訓(xùn)對(duì)象： 房產(chǎn)中介公司總經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、店長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理人員 課程收益： 重視并做好績(jī)效管理的環(huán)境建設(shè)； 深切把握“績(jī)效管理”與“績(jī)效考核”的區(qū)別與聯(lián)系； 學(xué)習(xí)KPI指標(biāo)的提取方法、常用考核工具； 全面了解績(jī)效管理的理念、流程、工具； 掌握績(jī)效反饋的方法； 學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)著名地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核方案。

課程大綱
第一單元：全面認(rèn)識(shí)績(jī)效管理
1.互動(dòng)游戲：鼓掌
2.績(jī)效管理五種罪狀
3.討論：房地產(chǎn)中介公司績(jī)效考核的難點(diǎn)
4.案例：某地產(chǎn)中介公司對(duì)店長(zhǎng)的考核
5.績(jī)效考核的三笑（老板、干部、員工）
6.績(jī)效考核的實(shí)質(zhì)
7.案例：公牛隊(duì)如何考核羅德曼
8.量化技術(shù)是成功推行的先決條件
9.案例：某房產(chǎn)中介公司對(duì)文員考核方案
10.績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別
11.績(jī)效管理和PDCA管理循環(huán)的關(guān)系
12.什么是全面績(jī)效管理
13.全面績(jī)效考核的內(nèi)容：
KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）
GS（關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)）
KCI（關(guān)鍵努力素質(zhì)指標(biāo)）
案例：順馳集團(tuán)績(jī)效考核方案
第二單元：考核目標(biāo)體系建立
1．千斤重?fù)?dān)人人挑——目標(biāo)分解的重要性
2．目標(biāo)與目的和標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別
3．目標(biāo)分類：KPI和GS
4．企業(yè)三層級(jí)KPI指標(biāo)體系
5.企業(yè)級(jí)KPI指標(biāo)構(gòu)建
*?*戰(zhàn)略業(yè)務(wù)重點(diǎn)法
BSC（平衡計(jì)分卡）法
6.KPI分解：企業(yè)級(jí)KPI-部門(mén)KPI-崗位KPI
指標(biāo)矩陣分解法
價(jià)值樹(shù)分解法
7、案例：21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)公司績(jī)效考核指標(biāo)
7.職能崗位KPI分析――職責(zé)分析法
8.如何設(shè)計(jì)KPI考核表
9.如何確定KPI的權(quán)重
10.如何設(shè)計(jì)KPI的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
11.如何確定并分解KPI的目標(biāo)值
歷史趨勢(shì)法
資源變動(dòng)法
行業(yè)桿法
申報(bào)平衡法
競(jìng)標(biāo)法
12.GS量化指標(biāo)的設(shè)計(jì)
如何理解GS
哪些崗位要實(shí)施GS考核
GS設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技巧
GS考核表的設(shè)計(jì)
13、案例：某房產(chǎn)中介公司績(jī)效考核指標(biāo)
14、工具：房地產(chǎn)中介公司績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)
第三單元：考核指標(biāo)定義及數(shù)據(jù)收集
1.考核指標(biāo)如何定義
2.考核指標(biāo)定義應(yīng)避免的錯(cuò)誤
3.何為績(jī)效數(shù)據(jù)中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與管理數(shù)據(jù)
4.財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)收集的途徑與難點(diǎn)
5.管理數(shù)據(jù)收集的途徑與難點(diǎn)
6.數(shù)據(jù)收集需要明確哪8個(gè)方面
7.如何構(gòu)建公司績(jī)效數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)體系
8.績(jī)效數(shù)據(jù)收集的流程與關(guān)鍵點(diǎn)
9.案例：某房產(chǎn)中介公司自營(yíng)店績(jī)效考核細(xì)則
10.工具《房產(chǎn)中介公司崗位績(jī)效考核表》
第四單元：?jiǎn)T工績(jī)效過(guò)程管理
1.幫下屬擬定績(jī)效計(jì)劃
2.績(jī)效策略分析的3個(gè)步驟
3.績(jī)效策略分析的4種方法
4.員工績(jī)效輔導(dǎo)的內(nèi)涵
5.員工績(jī)效輔導(dǎo)的3種形式
6.輔導(dǎo)員工OJT的障礙因素
7.績(jī)效是“管”出來(lái)的；
8.績(jī)效過(guò)程控制的兩種形式
9.如何通過(guò)“日清表”讓員工自我控制；
10.“績(jī)效進(jìn)度看板”的過(guò)程管理
11.主管如何通過(guò)月度績(jī)效檢討會(huì)進(jìn)行過(guò)程控制
12.員工績(jī)效過(guò)程檢查的9種方法
13.工具：《房地產(chǎn)中介公司置業(yè)顧問(wèn)日清表》
14.工具：《房地產(chǎn)中介公司日常管理制度》
第五單元：考核成績(jī)?cè)u(píng)定與制度設(shè)計(jì)
1.績(jī)效等級(jí)與激勵(lì)方案
2.案例：鏈家地產(chǎn)公司經(jīng)紀(jì)人運(yùn)營(yíng)薪資績(jī)效調(diào)整方案
3.個(gè)人考核如何與公司、部門(mén)掛鉤
4.員工考核為什么需要二次校正
5.績(jī)效系數(shù)的確定
6.績(jī)效結(jié)果處理
強(qiáng)制分布
差額分布
7.員工考核硬性排名的技巧
8.考核結(jié)果如何與薪酬掛鉤
9.高層管理人員績(jī)效如何設(shè)計(jì)
10.銷售員考核制度如何設(shè)計(jì)
11.案例：蘇州某房地產(chǎn)中介公司業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核方案
12.職能人員考核制度如何設(shè)計(jì)
13.案例：合富輝煌集團(tuán)對(duì)置業(yè)顧問(wèn)考核方案
14.工具：某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司薪酬體系及激勵(lì)制度
第六單元：績(jī)效面談
1．績(jī)效面談的現(xiàn)狀
2．績(jī)效面談的目的
3．績(jī)效面談的基本要求
4．績(jī)效面談的步驟
5．案例：一次失敗的績(jī)效面談
6．正面績(jī)效結(jié)果反饋的模式
7．負(fù)面績(jī)效結(jié)果反饋的模式：BEST模式
8．如何制定下一步的績(jī)效改善計(jì)劃
9．演練：績(jī)效面談