課程描述INTRODUCTION
高效溝通藝術(shù) 培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通藝術(shù) 培訓(xùn)班
【課程說明】
.說對(duì)話才能做對(duì)事。而溝通,不僅僅是說話。
.無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提。
.智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。
【培訓(xùn)收益】
.深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí),掌握高效溝通的秘訣;
.通過演練培養(yǎng)親和力與演講力,快速建立個(gè)人影響力;
.懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值;
.幫助清晰如何獲得高品質(zhì)的溝通;
.贏得上級(jí)賞識(shí)、平級(jí)贊許、下屬佩服的高品質(zhì)溝通方式;
.洞穿執(zhí)行力的執(zhí)行危機(jī)
.解密執(zhí)行力:如何完成戰(zhàn)略任務(wù)
.領(lǐng)略執(zhí)行力:核心流程
【課程特色】
專注體驗(yàn)式培訓(xùn)、心理學(xué)分析系統(tǒng)導(dǎo)入、教練指導(dǎo)技術(shù)支撐、行動(dòng)學(xué)習(xí)模式、課程系統(tǒng)性強(qiáng)、內(nèi)容務(wù)實(shí),語言凝練、案例豐富;將中國的傳統(tǒng)哲學(xué)智慧及西方的心理學(xué)精華巧妙融合一體。
體驗(yàn)式培訓(xùn)技術(shù)——以學(xué)員為中心的體驗(yàn)式培訓(xùn),會(huì)體現(xiàn)在課堂中的方方面面,包括目標(biāo)的設(shè)定、活動(dòng)的設(shè)計(jì)、過程的開展、以及效果的評(píng)估。
團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)——促使學(xué)員更好更多地參與團(tuán)體;協(xié)助學(xué)員團(tuán)體中分享、建立每位學(xué)員提升表達(dá)與交流的自信心;協(xié)助學(xué)員在培訓(xùn)中更深層次的自我探索等。
教練技術(shù):——提高學(xué)員提問方式,引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)找到問題的*答案;協(xié)助學(xué)員看到自己的思考模式和學(xué)習(xí)模式。
【課程大綱】
【上篇】高效溝通提升
第一講:溝通認(rèn)知
.溝通的基本原理
.何謂溝通
.溝通三大要素:
1、明確的目標(biāo)
2、信息、思想和情感
3、以求達(dá)成共同的協(xié)議
.溝通的態(tài)度
.溝通三個(gè)環(huán)節(jié)
傾聽、表達(dá)、反饋
第二講:學(xué)會(huì)傾聽
.溝通的基本技巧
.溝通中的非語言行為技巧
.單向溝通與雙向溝通的比較
.傾聽的4大病癥
.如何提高傾聽技巧
.同理心傾聽
.溝通中說的技巧
.溝通時(shí)語言使用技巧
.說服他人時(shí)的句型使用技巧
.超級(jí)鉑金溝通法則
.與上級(jí)溝通要領(lǐng)
.有效與上司溝通的技巧
.與上級(jí)溝通注意事項(xiàng)
.說服上級(jí)的技巧
.與下級(jí)溝通要領(lǐng)
.有效與下屬溝通技巧
.如何給下屬正確傳達(dá)命令意圖(如何與下屬進(jìn)行溝通)
.如何使下屬積極接受命令
.如何批評(píng)下屬
.與平行溝通要領(lǐng)
.有效與同事溝通技巧
.與同級(jí)溝通注意事項(xiàng)
.平行溝通要領(lǐng)
第三講:跨部門溝通
.尊重和欣賞
.換位思考
.知己知彼
.高效會(huì)議溝通
【中篇】解讀執(zhí)行力
第一講:執(zhí)行力實(shí)質(zhì)與特征【1天和2天課時(shí)共用】
1、執(zhí)行力的重要性
.從4項(xiàng)工作范疇看執(zhí)行力
.從2大資源分配看執(zhí)行力
.從一個(gè)競爭力的高度看執(zhí)行力
2、執(zhí)行力到底是什么
.執(zhí)行
.執(zhí)行能力
.執(zhí)行力
3、執(zhí)行力的特征
.執(zhí)行力是一個(gè)傳遞的矢量
【中篇】剖析執(zhí)行力
第二講:執(zhí)行力低下的十種表現(xiàn)【1天和2天課時(shí)共用】
1、拖拉
.拖拉的原因及改進(jìn)方式
2、死板
.死板執(zhí)行的原因及改進(jìn)方式
.案例研討:彈性授權(quán)制度
.創(chuàng)造性執(zhí)行的3條底線
3、反復(fù)
.反復(fù)的原因及改進(jìn)方式
4、推諉
.推諉的原因及改進(jìn)方式
5、光說不做
.案例研討:客戶投訴了
.光說不做的原因及改進(jìn)方式
6、不善始善終
.最能體現(xiàn)執(zhí)行精神的兩句話
7、惰性
8、無事生非
.85%的人在做什么
9、工作不細(xì),做不到位
.需要避免什么
10、“三胡”現(xiàn)象
11、執(zhí)行力新解
.如何避免上述現(xiàn)狀
【下篇】提升執(zhí)行力
第三講:革除執(zhí)行力低下的五大陋習(xí)【1天和2天課時(shí)共用】
1、陋習(xí)一:講過了
.革除“講過了”陋習(xí)的方法
.真正的執(zhí)行:只為結(jié)果買單
2、陋習(xí)二:我不會(huì)
.革除“我不會(huì)”陋習(xí)的方法
.執(zhí)行工具:管理猴子3L法
3、陋習(xí)三:沒辦法
.案例研討:如何安排女工下班時(shí)間
.革除“沒辦法”陋習(xí)的方法
4、陋習(xí)四:不可能
.革除“不可能”陋習(xí)的方法
5、陋習(xí)五:找借口
.革除“找借口”陋習(xí)的方法
.執(zhí)行工具:革除借口4R法
第四講:高效執(zhí)行力的八個(gè)要素【1天課時(shí)只講部分內(nèi)容,2天課時(shí)全部講】
1、要素一:高效執(zhí)行的3大關(guān)鍵
.執(zhí)行的愿望
.執(zhí)行的能力
.執(zhí)行的條件
2、要素二:執(zhí)行力的2個(gè)理念
3、要素三:執(zhí)行力的24字戰(zhàn)略
4、要素四:執(zhí)行是一套系統(tǒng)
5、要素五:執(zhí)行力的3個(gè)核心流程
.人員流程
.戰(zhàn)略流程
.運(yùn)營流程
6、要素六:解決執(zhí)行問題的根源——企業(yè)文化
.案例研討:經(jīng)典的企業(yè)文化實(shí)驗(yàn)
7、要素七:管理者的4個(gè)角色轉(zhuǎn)變
.個(gè)人型——團(tuán)隊(duì)型
.業(yè)務(wù)型——管理型
.創(chuàng)業(yè)型——職業(yè)型
.職能型——執(zhí)行型
8、要素八:執(zhí)行力管理中的4大問題
.動(dòng)力問題
.協(xié)調(diào)問題
.效率問題
.持續(xù)問題
高效溝通藝術(shù) 培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/55469.html
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