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中高層綜合素質(zhì)提升培訓

課程大綱：
第一講 管理者的角色與認知
1.管理對象與組織行為
2.管理概念的基本認知
. 管理者的核心價值
. 管理者必備的基本技能
. 優(yōu)秀管理者八大積極心態(tài)建設(shè)
. 忠誠、敬業(yè)
. 積極、共贏
. 公正、謙遜
. 感恩、學習

3.管理者角色的三個緯度
4.中高層管理者定位與特點
. 作為下屬的中層管理者
. 中層管理者在企業(yè)中的位置
. 中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準則
. 作為下屬時常見的認識誤區(qū)與角色錯位
. 作為同事的中層管理者
. 跳出本位看問題
. 同事是自己的“內(nèi)部客戶”
. 共贏心態(tài)與全局觀念的樹立
. 中層管理者常見誤區(qū)
. 作為上司的中層管理者
. 中層管理者如何領(lǐng)導下屬
. 認識作為上司的三個角色：管理者、領(lǐng)導者、教練
. 從業(yè)務(wù)員到中層管理者
. 作為上司的四大角色認識誤區(qū)
. 好上司的十大特征
5.中高層管理者素質(zhì)模型

第二講 管理者的目標管理
1.管理者應(yīng)如何制定目標
. 明確目標；
. 目標管理六大特征及核心步驟；
. 目標設(shè)定的SMART原則；
. 部門目標設(shè)定的8大步驟；

2.如何做好目標分解；
. 下屬為什么抗拒目標的分解
. 讓下屬積極接受目標分解的六個要點
. 目標分解的維度：人員、時間、部門、資源
. 目標執(zhí)行的策略與方法

3.目標實施與計劃。
. 目標的實施四大策略：
. 主管帶頭，積極作為
. 制度經(jīng)營、規(guī)范管理
. 做好培訓、提高技能
. 溝通激勵、達成共識
. 工作計劃是達成目標的重要環(huán)節(jié)
. 制定計劃的七大要素

第三講 溝通及跨部門溝通
1.溝通三要素；
. 溝通是管理者最基本的職業(yè)技能
. 消除障礙，主動溝通
. 組織溝通不暢的十大原因

2.怎么聽，這樣講，如何問；
（一）、怎樣表達
. 選擇溝通對象的原則
. 如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通
. 組織溝通中三種不當?shù)谋磉_方式
（二）、如何傾聽
. 善于傾聽的好處
. 傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
. 積極傾聽的技巧
（三）、及時反饋
. 反饋的原則和技巧

3.同理心溝通；
4.跨部門溝通的三種行為；
5.怎么做好跨部門溝通。
. 如何與跨部門或同級溝通
. 為什么與跨部門溝通很困難
. 跨部門溝通的三種方式
. 與跨部門溝通的八大規(guī)則
. 如何向跨部門推銷自己的建議
. 如何與跨部門形成良好的合作關(guān)系
. 學會跨部門獲得更多支持與資源
. 了解跨部門的主管的習慣和風格
. 注重溝通技巧與方式；有雙贏思維；
. 與跨部門溝通很多時候“形式”比“內(nèi)容”更重要
. 理解同事也是個普通人，客觀的認識同事；
. 能站在其他部門的立場考慮問題，主動幫助解決問題；
. 有全局觀念、團隊意識的職員更容易獲得支持。
. 掌握跨部門溝通，工作事半功倍
. 如何與上司溝通
. 與上司溝通的六大障礙
. 接受上司指示的五個要點
. 如何正確的向上司匯報工作
. 與上司溝通的八大規(guī)則
. 如何與下屬溝通
. 與下屬溝通過程常犯的錯誤
. 向下屬下達命令的要點
. 與下屬溝通的八大規(guī)則

第四講 領(lǐng)導學與領(lǐng)導力
1.基于實戰(zhàn)的理念提煉
. 領(lǐng)導（冒號）；
. 領(lǐng)導力、領(lǐng)導影響力；
. 職位、權(quán)利和責任的關(guān)系；
. 領(lǐng)導行為與領(lǐng)導權(quán)變；
. 領(lǐng)導決策；
. 領(lǐng)導服人的方法；

2.五點情景領(lǐng)導力。
. 自我超越
. 大公無私
. 修正自己
. 深惡不能痛絕
. 二元技巧法

第五講 授權(quán)與控權(quán)
1.什么是授權(quán)與控權(quán)？
. 授權(quán)與控權(quán)是領(lǐng)導行為的基本形態(tài)；
. 授權(quán)與控權(quán)的兩維度及動態(tài)平衡；
. 人治型管理向法制性管理過渡；

2.授權(quán)的主要方法；
. 批準式
. 把關(guān)式
. 委托式

3.那些工作適合授權(quán)，授權(quán)給那些人合適？
. 什么是必須授權(quán)的工作
. 管理者不能授權(quán)的工作特征
. 哪些工作可以適度授權(quán)
4.中高層不愿意授權(quán)的原因剖析；
5.防止反授權(quán)。

第六講 團隊管理
1.如何理解團隊的概念？
. 什么是團隊，什么是高效團隊？
. 打仗靠的是團隊；
. 團隊角色分析，不同人員的不同管理；
. 人才的選、育、留、用；

2.團隊發(fā)展的五個階段的不同管理；
.團隊形成期、動蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、衰退期的特征及管理對策

3.團隊沖突的管理；
. 認識團隊沖突
. 面對團隊沖突的反應(yīng)：
. 競爭型 順從型 回避型 妥協(xié)型 合作型
. 對沖突的不同反應(yīng)結(jié)果分析
. 團隊沖突管理建議：
. 與上司的沖突——領(lǐng)導都是對的（溝通形式比內(nèi)容還重要）
. 與同事的沖突——不戰(zhàn)而勝的藝術(shù)（學會管理沖突、利用沖突）
. 與下屬的沖突——管理既是科學也是藝術(shù)
. 如何識別什么是建設(shè)性沖突和破壞性沖突

4.如何提升團隊執(zhí)行力;
 （一）、認識執(zhí)行力
. 什么是執(zhí)行力，執(zhí)行力的本質(zhì)是什么
. 執(zhí)行力的四大核心要素：4R
（二）、團隊執(zhí)行不力的原因分析
（三）、提升執(zhí)行力的五大心態(tài)
. 認真第一聰明第二
. 決心第一成敗第二
 （四）、結(jié)果思維導入
. 什么是結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果，過程不等于結(jié)果
. 結(jié)果是檢驗執(zhí)行力的*標準
. 交換結(jié)果不是交換過程
. 如何創(chuàng)造結(jié)果——外包思維
（五）、加強團隊執(zhí)行力的兩大法寶：
. 系統(tǒng)的檢查與追蹤
. 即時獎懲
（六）、團隊管理者的七大執(zhí)行準則 
5.打造完美團隊.

中高層綜合素質(zhì)提升培訓