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員工個(gè)人素養(yǎng)的培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】
全體員工

【培訓(xùn)收益】
1、清楚認(rèn)識(shí)企業(yè)文化、崗位素質(zhì)，樹(shù)立良好的職業(yè)心態(tài)、認(rèn)知忠誠(chéng)度的重要性； 2、打造與行業(yè)特征相符的職業(yè)化形象，掌握快速建立黃金第一印象的技巧； 3、掌握商務(wù)場(chǎng)合通用的基本禮儀，從容應(yīng)對(duì)接待、會(huì)議、宴請(qǐng)等各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)，增加社交魅力；  4、掌握辦公室必備禮節(jié)與人際交往技巧，促進(jìn)工作氛圍更融洽； 5、調(diào)整與改善過(guò)去不夠職業(yè)的行為習(xí)慣，提升員工個(gè)人素養(yǎng)；  6、樹(shù)立良好的企業(yè)形象，贏得客戶(hù)好感與信任，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
時(shí)間 培訓(xùn)主題 培訓(xùn)內(nèi)容 授課方式
3小時(shí) 弘揚(yáng) 企業(yè)文化 1、企業(yè)文化之魂:四講四強(qiáng)化 講授
案例分析
2、職業(yè)素養(yǎng)之根：忠誠(chéng)重于泰山
3、企業(yè)形象之本：禮儀價(jià)值千萬(wàn)

禮儀概述 
一、什么是禮儀 講授
案例分析
1、禮儀的概念
2、不同場(chǎng)合的禮儀差別
3、禮之用和為貴
二、為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀
1、提升個(gè)人素養(yǎng)、提升企業(yè)形象
2、生活、職場(chǎng)發(fā)展更順暢
儀容儀表禮儀
一、個(gè)人印象管理 講授
案例分析
示范
+
訓(xùn)練指導(dǎo)
1、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
2、決定第一印象的因素：儀態(tài)儀表、服飾穿著、言談舉止
二、表情禮儀
1、真誠(chéng)微笑顯示親和力
2、和藹目光拉近人際距離
三、職場(chǎng)人的儀容禮儀
1、面部注意事項(xiàng)
2、身體注意事項(xiàng)
3、發(fā)型注意事項(xiàng)
4、香水的正確使用方法
四、職場(chǎng)人的儀表禮儀
1、商務(wù)著裝的*原則
2、男士正裝著裝的要求和禁忌
3、女士正裝著裝的要求和禁忌
4、工作服的著裝要求
5、飾品佩戴禮儀
姿態(tài)禮儀 1、站姿：站出自信與親切感
2、坐姿：坐出穩(wěn)重與尊重感
3、蹲姿：蹲出修養(yǎng)與美感
4、指引手勢(shì)：大中小請(qǐng)各有不同
5、遞接手勢(shì)：小處體現(xiàn)細(xì)節(jié)
6、工作中的常出現(xiàn)的不雅姿態(tài)
3小時(shí) 接待禮儀 一、商務(wù)接待的六項(xiàng)原則
講授
+
案例分析
+
示范
+
情景演練
1、注重形象、不卑不亢
2、入鄉(xiāng)隨俗、求同存異
3、客方為尊、我方為主
4、信守約定、靈活變通
5、熱情適度、謙虛適當(dāng)
6、尊重隱私、遵紀(jì)守法
二、通用接待禮儀
1、稱(chēng)呼禮儀
2、問(wèn)候禮儀
3、電話禮儀
4、陪行禮儀
5 5、引導(dǎo)禮儀
6、電梯禮儀
7、介紹禮儀
8、握手禮儀
9、名片禮儀
10、奉茶禮儀
11、司機(jī)禮儀
12、乘車(chē)禮儀
13、座次禮儀
14、參會(huì)禮儀
15、送客禮儀
三、宴請(qǐng)禮儀
1、商務(wù)宴請(qǐng)的六項(xiàng)準(zhǔn)備
2、中餐、西餐的用餐禮儀
3、斟酒、敬酒的禮儀
4、酒桌六大忌

溝通禮儀 
一、有效溝通的重要原則：換位思考 講授
+
案例分析
1、重要的不是你想說(shuō)什么而是對(duì)方想聽(tīng)什么
2、重要的不是你說(shuō)什么而是你怎么說(shuō)
3、重要的不是你說(shuō)了什么而是大家說(shuō)了什么
4、重要的不是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)而是誰(shuí)的想法更合理
二、有效溝通的技巧與禮儀
1、常用文明用語(yǔ)與敬語(yǔ)
2、善用軟墊式用語(yǔ)
3、清淺不言深：商務(wù)溝通“五不談”
4、保持恰當(dāng)?shù)娜穗H交往距離
5、溝通四大禁忌

員工個(gè)人素養(yǎng)的培訓(xùn)