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基于人性的管理技能提升培訓(xùn)

課程背景：
保險經(jīng)理人是一個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，他們必須能夠為自己的團(tuán)隊提供一個明確的工作目標(biāo)，并且能夠影響、激勵和約束每一個成員共同向既定的方向努力。在壽險行業(yè)，僅憑業(yè)務(wù)能力和從業(yè)經(jīng)驗，已經(jīng)不能成為一個合格的保險經(jīng)理人，保險經(jīng)理人必備的職業(yè)素質(zhì)，由管理潛質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)能力、影響和左右他人的能力、分析和判斷能力、智商、情商等多種素質(zhì)特點綜合構(gòu)成。
保險經(jīng)理人要想帶領(lǐng)好下屬，首先要了解下屬，對下屬的了解有三個層次。第一層次，首先要了解下屬的性格傾向，做事風(fēng)格，學(xué)習(xí)愛好，壓力來源等等，全面掌握下屬的基本情況。第二層次，根據(jù)對下屬的了解預(yù)測他可能的行動，進(jìn)行及時地指導(dǎo)和幫助，或者在其困難時給予適時的支持。第三層次，真正做到知人善用，發(fā)揮下屬工作上*的潛力。

課程收益：
.學(xué)會判斷自己的性格特點和屬員的性格類型，增強(qiáng)對團(tuán)隊成員性格的把控；
.找出DISC每種風(fēng)格的壓力來源和有效激勵點，并可針對屬員進(jìn)行有效激勵；
.對團(tuán)隊下屬在目標(biāo)管理達(dá)成上有著清晰的判斷和應(yīng)對；
.通過DISC對人性的把控，在日常團(tuán)隊經(jīng)營中可針對不同屬員進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)；
.通過對于績效面談的深入解讀，有效提升主管的面談技能。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：外勤主管（含）以上職級
課程方式：講師授課+學(xué)員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練

課程大綱
第一講：管理者DISC四種行為風(fēng)格解析
一、DISC在管理中的運(yùn)用
1. 管理者不僅要管理付出，更要激發(fā)投入
2. 管理者不只用一種方法論來面對所有問題
案例：高效管理者運(yùn)用DISC的技巧
二、DISC行為風(fēng)格自測
三、如何與DISC四種類型溝通
1. DISC四種類型的特征
2. DISC四種類型的關(guān)注點
3. DISC四種類型溝通的方法
團(tuán)隊演練：四種類型識別練習(xí)
四、快速判斷DISC性格
1. 將現(xiàn)有團(tuán)隊成員進(jìn)行類型分類
配套工具：《DISC日常觀察分析表》

第二講：團(tuán)隊的日常激勵
小組討論：DISC四種性格在從業(yè)中的壓力點？
一、DISC四種類型的壓力及激勵點
1. DISC四種類型的壓力來源
1）環(huán)境壓力
2）生活壓力
3）工作壓力
4）溝通壓力
2. DISC四種類型的有效激勵
1）個人喜好
2）內(nèi)在需求
3）外在動力
4）做事方式
案例：分別列舉DISC四種特質(zhì)的壓力和激勵案例
小組討論：DISC四種性格在從業(yè)中的激勵點？
配套工具：《DISC四種性格從業(yè)有效激勵點》

第三講：團(tuán)隊的目標(biāo)管理
一、目標(biāo)管理的本質(zhì)和意義
1. 動機(jī)&意愿
2. 計劃&行動
3. 成果
二、目標(biāo)管理四要素
1. 目標(biāo)制定
2. 目標(biāo)分解
3. 目標(biāo)調(diào)整
4. 目標(biāo)達(dá)成
三、DISC四種性格特質(zhì)目標(biāo)管理上的表現(xiàn)
四、針對四種不同特質(zhì)的目標(biāo)達(dá)成術(shù)
1. 不失野心，敬畏風(fēng)險
2. 同儕力量，順藤摸瓜
3. 窮則變，變則通，通則久
4. 強(qiáng)有力，小而美

第四講：團(tuán)隊日常訓(xùn)練輔導(dǎo)關(guān)注點
小組討論：DISC四種性格的培訓(xùn)需求點？
一、DISC四種類型的學(xué)習(xí)特質(zhì)和日常培養(yǎng)
1. DISC四種類型人的學(xué)習(xí)特質(zhì)
2. DISC四種類型人的日常培養(yǎng)
1）培養(yǎng)D特質(zhì)對人的敏感度和耐心程度
2）培養(yǎng)I特質(zhì)對事物的持續(xù)性與鉆研性
3）推動S特質(zhì)向事物的進(jìn)程發(fā)展并勇敢做決定
4）培養(yǎng)C特質(zhì)的主動表達(dá)與溝通能力
小組討論：DISC四種性格在訓(xùn)練輔導(dǎo)中的關(guān)注點？
配套工具：《DISC四種性格的學(xué)習(xí)關(guān)注點》

第五講：進(jìn)行有效的團(tuán)隊績效面談
一、績效面談的目的和作用
二、績效面談的困惑與誤區(qū)
1. 沒有解決問題
2. 溝通后未達(dá)成一致路徑
小組討論：因角色認(rèn)知錯誤而導(dǎo)致面談效果不好的事例
三、有效面談的關(guān)鍵技能
1. 面談前準(zhǔn)備
2. 營造良好的面談氛圍
3. 傳遞想法而不是傳遞信息
4. 用“明確”的語言
5. 達(dá)成共識，并對達(dá)成的共識轉(zhuǎn)變成持續(xù)的行為
6. 持續(xù)面談與反饋
情景演練：分別對未達(dá)成要求（經(jīng)常遲到、未參加早會、業(yè)務(wù)掛零、有負(fù)面情緒）的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行面談
四、績效面談的流程
1. 面談前準(zhǔn)備
2. 達(dá)成有問題存在的共識
3. 共同列出可能的解決方式
4. 共同確定解決問題的行為
5. 監(jiān)督進(jìn)度以衡量結(jié)果
6. 激勵既定目標(biāo)的達(dá)成
案例：分別舉例與DISC四種特質(zhì)績效面談全流程
情景演練：一對一面進(jìn)行團(tuán)隊現(xiàn)狀分析及面談
配套工具：《績效面談使用手冊》

基于人性的管理技能提升培訓(xùn)