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企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)班

課程背景
“危機(jī)像死亡和納稅一樣不可避免” 
我們生活在一個(gè)危機(jī)四伏的年代，信息的透明化與經(jīng)濟(jì)的全球化，更使危機(jī)的個(gè)性得到了前所未有的張揚(yáng)。在危機(jī)面前稍有不慎，管你是百年老店還是時(shí)代先驅(qū)，統(tǒng)統(tǒng)都是在劫難逃，雷曼的崩潰.八佰伴的沒落.安達(dá)信的倒臺(tái).羅氏的折戟.三鹿的傾塌；問題雞蛋.完達(dá)山刺五加.廣州假酒……無(wú)不讓人為危機(jī)猙獰的面目而不寒而栗。
然而，卻有一些企業(yè)能成功地“轉(zhuǎn)危為安”.在危機(jī)中找商機(jī)，在死神面前硬闖出一條生路來(lái)。他們是如何轟然倒下的？他們又是如何死地復(fù)生的，作為白酒企業(yè)的負(fù)責(zé)人，如何防患于未然.如何在危機(jī)來(lái)臨時(shí)從容應(yīng)對(duì).化解危機(jī).甚至把危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)，這將是我們這個(gè)課程所探討的。

課程目的
.從三鹿事件深挖企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響
.建立事前防范及危機(jī)處理能力，建立有效的預(yù)警制度；
.從酒類企業(yè)實(shí)務(wù)案例中發(fā)現(xiàn)正確的公關(guān)技巧；
.配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力；
.培養(yǎng)學(xué)員建立有效的危機(jī)應(yīng)變和公關(guān)能力；

課程對(duì)象：企業(yè)負(fù)責(zé)人.總經(jīng)理.公關(guān)部經(jīng)理.企業(yè)企劃部主管及各部門相關(guān)管理人員
課程導(dǎo)師：劉湛泉（簡(jiǎn)介略.
課程時(shí)間：1天6小時(shí)

課程大綱
模塊一.三鹿事件引爆本土企業(yè)危機(jī)
.三鹿危機(jī)公關(guān)是怎樣失敗的
.三鹿“9.11”：危機(jī)多米諾骨牌效應(yīng)
.三鹿事件帶給中國(guó)企業(yè)的思考
.三鹿事件對(duì)酒類企業(yè)危機(jī)管理的啟示

模塊二.危機(jī)公關(guān)的概念及特征
.基本概念
.公共關(guān)系
.危機(jī)公關(guān)
.公眾概念
.危機(jī)公關(guān)的特征
.意外性
.聚焦性
.破壞性
.緊迫性
案例：“巧借山西假酒案”經(jīng)典的危機(jī)公關(guān)

模塊三.三鹿事件引發(fā)的深度危機(jī)管理
.現(xiàn)代危機(jī)管理的開端
.“懼者生存”——沒有危機(jī)感是*的危機(jī)
.當(dāng)代社會(huì)的五大特征與危機(jī)的必然性
.危機(jī)的三個(gè)階段及其特點(diǎn)
前兆階段、爆發(fā)階段、持續(xù)階段
.重大危機(jī)的類型與風(fēng)險(xiǎn)
經(jīng)濟(jì)方面、信息方面、物質(zhì)因素方面
人力資源方面、聲譽(yù)方面、行為方面、自然災(zāi)害方面
.面對(duì)危機(jī)的五種錯(cuò)誤態(tài)度
.危機(jī)管理的三大特點(diǎn)、不確定性、應(yīng)急性、預(yù)防性
.危機(jī)管理的兩大職能
案例分析：山西汾酒的危與機(jī)

模塊四.危機(jī)管理體系簡(jiǎn)述
意識(shí)體系：危機(jī)管理的6C原則，生于憂患，死于安樂。危機(jī)意識(shí)是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。
計(jì)劃體系：危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃將確保你在危機(jī)來(lái)臨時(shí)臨危不懼，胸有成竹。
組織體系：人是成功的關(guān)鍵。
預(yù)警體系：及時(shí)捕捉信號(hào)，加以分析處理，采取得力措施，就能夠?qū)⑽C(jī)帶來(lái)  的損失降至*，甚至避免危機(jī)的產(chǎn)生。
指揮體系：危機(jī)指揮系統(tǒng)核心作用是能實(shí)現(xiàn)緊急突發(fā)事件處理的全過程跟蹤和支持，使企業(yè)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件做出最快的反應(yīng)并提供最恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施預(yù)案。
分析和評(píng)估體系：前事不忘，后事之師。危機(jī)分析評(píng)估系統(tǒng)是一個(gè)事后處理系統(tǒng)，同時(shí)又為將來(lái)可能發(fā)生的危機(jī)提供決策信息。
案例分析：秦池古酒：一篇報(bào)道毀掉一個(gè)標(biāo)王

模塊五.危機(jī)應(yīng)變小組建設(shè)與危機(jī)公關(guān)原則
危機(jī)小組的角色與功能
危機(jī)小組組建過程四階段
小組使命及成功關(guān)鍵要素
有效危機(jī)處理流程規(guī)劃
危機(jī)處理過程品質(zhì)管理
.危機(jī)公關(guān)原則：
.速度第一（Speed.
.承擔(dān)責(zé)任（Shoulder?the?matter.
.真誠(chéng)面對(duì)（Sincerity?.
.系統(tǒng)運(yùn)行（System.
.權(quán)威證實(shí)（Standard.
案例：朗致的“事件行銷”

模塊六.危機(jī)發(fā)生與處理
危機(jī)的九種形式.成因及管理
公眾形象危機(jī)及處理
市場(chǎng)突發(fā)轉(zhuǎn)型危機(jī)及處理
產(chǎn)品上市失敗危機(jī)及處理
經(jīng)營(yíng)繼承危機(jī)及處理
現(xiàn)金流量危機(jī)及處理
勞動(dòng)爭(zhēng)議（勞資.危機(jī)及處理
惡意并購(gòu)危機(jī)及處理
國(guó)際環(huán)境危機(jī)及處理
法規(guī)制定與撤銷危機(jī)及處理
危機(jī)預(yù)測(cè)與遏止/防范
危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃擬定
危機(jī)之調(diào)查及發(fā)現(xiàn)危機(jī)
隔絕危機(jī)與處理危機(jī)
危機(jī)爆發(fā)之后善后處理
案例分析：2011麥當(dāng)勞“致癌門”事件的完美公關(guān)

模塊七.危機(jī)公關(guān)與營(yíng)銷
第三方關(guān)系建立與運(yùn)作
消費(fèi)者關(guān)系重建與鞏固
內(nèi)部員工關(guān)系重建與強(qiáng)化
危機(jī)時(shí)刻的行銷活動(dòng)
案例分析：高爐家酒應(yīng)對(duì)非典，化危機(jī)為商機(jī)

模塊八.危機(jī)公關(guān)“十面埋伏”攻略
內(nèi)部攻略
公眾攻略：公眾是危機(jī)的火源。要解決危機(jī)，就必須撲滅火源。
a.閉嘴b.道歉c.展示給公眾d.使消費(fèi)者滿意
媒介攻略
媒介攻略可以概括為“四個(gè)一”：
a.一個(gè)系統(tǒng)  b.一個(gè)聲音  c.一個(gè)態(tài)度  d.一個(gè)形象
冰凍三尺非一日之寒:建立良好的媒體關(guān)系
高層應(yīng)在思想上高度重視。
建立一個(gè)高素質(zhì)的公關(guān)部門，并樹立起企業(yè)的公關(guān)文化氛圍。
臨危不亂有條不紊:掌握信息傳播的主動(dòng)權(quán)
在第一時(shí)間召開新聞發(fā)布會(huì)
配合記者采訪
正確處理錯(cuò)誤報(bào)道
相關(guān)主管部門攻略
投資者.債權(quán)人攻略
供應(yīng)商或經(jīng)銷商攻略
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻略
團(tuán)體組織攻略
案例分析：從太陽(yáng)能企業(yè)公關(guān)看企業(yè)成功解困

模塊九.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略
誰(shuí)在主導(dǎo)新一輪的信息傳播浪潮
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)危機(jī)的四大特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)如何應(yīng)對(duì)博客危機(jī)
如何進(jìn)行有效的員工博客管理

企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)班