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商業(yè)物業(yè)管理運營公開課

【課程背景】
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，商業(yè)的現(xiàn)代化水平也在不斷提高，現(xiàn)在各大城市涌現(xiàn)了一大批商業(yè)物業(yè)。因此，對商業(yè)物業(yè)管理得是否合理化的要求也越來越高，對商業(yè)物業(yè)的布局、規(guī)模、功能、檔次等方面都要求更加適合經(jīng)濟發(fā)展的要求。
一個成功的商業(yè)物業(yè)項目，一定是由時尚的規(guī)劃設(shè)計、高質(zhì)量的建筑保障、強大的招商團隊、專業(yè)的運營管控和優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)組合在一起的。針對當(dāng)前行業(yè)內(nèi)商業(yè)物業(yè)管理方面的課程內(nèi)容缺乏，缺乏實操引導(dǎo)等諸多問題，為響應(yīng)企業(yè)對商業(yè)物業(yè)規(guī)劃與運營實操等知識和能力的培訓(xùn)需求，更好地幫助企業(yè)建立和提升商業(yè)物業(yè)從前期規(guī)劃定位、定價策略到運營管理全流程的運營策略和技巧，特邀請葉國基老師舉辦本次商業(yè)物業(yè)管理運營實操課程。

【課程收益】
（一）商業(yè)物業(yè)管理模式及特點
（二）商業(yè)物業(yè)運營全流程管理
（三）通過豐富詳實商業(yè)物業(yè)項目案例，全面了解商業(yè)物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵點；
【參會對象】
（一）商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員
（二）商業(yè)地產(chǎn)、資產(chǎn)公司中高層管理人員；
（三）房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負責(zé)人。

【名師介紹】
葉教授：全國十大優(yōu)秀物業(yè)管理領(lǐng)軍人物、中國二十多年以上物業(yè)管理資深職業(yè)經(jīng)理人、中山大學(xué)MBA，工商管理碩士，國家一級項目經(jīng)理，全國多所*大學(xué)EMBA總裁班客座教授，深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理學(xué)院資深教授，近三十年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗；全國物業(yè)管理行業(yè)考評專家、廣東省物業(yè)管理考評和招投標專家、深圳市物業(yè)管理考評和招投標資深專家、中國注冊物業(yè)管理師、房地產(chǎn)經(jīng)濟師、中國高端物業(yè)管理研究與實戰(zhàn)第一人，中國綠色物業(yè)管理發(fā)起人之一，中國智慧信息化管理較早策劃探索者之一。
先后在三家大型物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任首席職業(yè)操盤手和董事總經(jīng)理。曾親自參與物業(yè)管理行業(yè)各類培訓(xùn)教材和政策條例制定編寫，并實戰(zhàn)組織十幾個物業(yè)管理項目獲得“全國物業(yè)管理示范項目”品牌社區(qū)和物業(yè)管理質(zhì)量體系統(tǒng)認證單位，在全國培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人。
曾接受葉教授培訓(xùn)及輔導(dǎo)的國內(nèi)品牌企業(yè)有：萬科物業(yè)、中海物業(yè)、金地物業(yè)、招商物業(yè)、華僑城物業(yè)、碧桂園物業(yè)、華潤物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、泰禾中維物業(yè)、遠洋物業(yè)、彩生活物業(yè)、城建物業(yè)等上百家優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)公司。
【授課方式】理論與實踐相結(jié)合，利用獨特新奇的案例與學(xué)員互動學(xué)習(xí)，讓學(xué)員更容易消化枯燥的理論知識。“接地氣”的授課方式讓學(xué)員更好的將所學(xué)知識運用到日常工作中。

【課程大綱】
第一部分、商業(yè)物業(yè)管理基本概述（商業(yè)物業(yè)服務(wù)的含義、商業(yè)物業(yè)管理的類型、物業(yè)服務(wù)對象的不同、商業(yè)物業(yè)的管理特點 ）
案例：三個城市商業(yè)物業(yè)管理實務(wù)的經(jīng)典案例

第二部分、商業(yè)物業(yè)特色法律關(guān)系
一、需要與產(chǎn)權(quán)人或租戶特別界定責(zé)任與義務(wù)的管理內(nèi)容（專用電梯的使用、維修和保養(yǎng)責(zé)任、公共區(qū)域中單一租戶使用的立柱的使用方式、時間和費用、承租區(qū)域天花照明的更換責(zé)任及費用、租戶單獨使用的庫房、客人更衣室的消防安全和防盜責(zé)任、租戶經(jīng)營產(chǎn)生的垃圾、包裝物的清理、租戶的內(nèi)部裝修和改造的審批程序、租戶業(yè)務(wù)收銀管理、室外廣告位的進人和更換、租戶二次裝修的管理及限定條款、租戶提供的商品的質(zhì)量責(zé)任、物業(yè)工程大系統(tǒng)與商業(yè)經(jīng)營區(qū)域的接口劃分）
二、勞動關(guān)系界定責(zé)任與義務(wù)（商戶在商業(yè)物業(yè)經(jīng)營的聘用人員的勞動關(guān)系管理了解、商戶在商業(yè)物業(yè)經(jīng)營的聘用人員的工資關(guān)系管理了解）
成功案例：分享國內(nèi)城市三個商業(yè)物業(yè)管理實務(wù)經(jīng)驗

第三部分、商業(yè)物業(yè)前期介入
一、項目設(shè)計階段、施工階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入
二、準備階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入
三、市場調(diào)研階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入
四、前期商業(yè)物業(yè)管理的成本測算
五、商業(yè)物業(yè)管理前期介入方案（前期進駐管理方案、招聘特殊崗位人員、內(nèi)外環(huán)境清潔開荒、后續(xù)工程跟蹤整改和管理、搬遷和進住服務(wù)、二次裝修監(jiān)管方案）
案例：五個前期介入商業(yè)物業(yè)管理實務(wù)經(jīng)驗分享

第四部分、商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)營服務(wù)中心的特色管理
一、商鋪整體統(tǒng)一管理規(guī)定（管理目標、具體化為“六個統(tǒng)一”）
二、各類廣告和宣傳方式管理關(guān)注點
三、商業(yè)物業(yè)的租賃管理（商場承租戶的選擇、租金的確定、租賃合同的簽訂、建立良好的租賃關(guān)系）
案例：北京三里屯VILLIAGE

第五部分、商業(yè)物業(yè)管理客服中心的特色管理
一、客戶服務(wù)管理（主力店與其它店物業(yè)服務(wù)關(guān)注點、接待與客戶聯(lián)系服務(wù)關(guān)注點、投訴與處理方式服務(wù)關(guān)注點、客戶調(diào)查和回訪服務(wù)關(guān)注點、一站式服務(wù)和零打擾服務(wù)關(guān)注點、客戶撤鋪和退場服務(wù)關(guān)注點、商鋪和客戶工作人員記錄檔案管理關(guān)注點、信息發(fā)布與宣傳管理關(guān)注點、便民服務(wù)和定制式服務(wù)關(guān)注點、郵件收發(fā)和客戶保管物品的儲物處服務(wù)關(guān)注點）
二、裝修服務(wù)管理（商戶二次裝修申請與審核服務(wù)關(guān)注點、商戶二次現(xiàn)場裝修管理和監(jiān)督、商戶二次現(xiàn)場裝修后驗收與檢測 ）成功案例：分享主要城市四個商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗

第六部分、商業(yè)物業(yè)秩序維護中心的特色管理
一、安全秩序維護管理（收鋪和開鋪管理關(guān)注點、監(jiān)控中心管理關(guān)注點、公共場所人群秩序維護管理關(guān)注點、防火安全和巰散通道管理關(guān)注點、防火安全和巰散通道管理關(guān)注點、停車場管理重點問題和處理、防竊防盜的管理關(guān)注點、防竊防盜的管理關(guān)注點、清場和巡查管理關(guān)注點、值班和記錄管理關(guān)注點）
二、應(yīng)急方案或流程（斗毆等暴力事件的處理預(yù)案、盜竊等破壞事件的處理預(yù)案、防火安全和巰散應(yīng)急預(yù)案、公眾鬧事和口角糾紛案件應(yīng)急處理）
案例：六個秩序維護中心商業(yè)物業(yè)管理實務(wù)經(jīng)驗分享

第七部分、商業(yè)物業(yè)環(huán)境清潔中心的特色管理
一、清潔品質(zhì)管理（外部環(huán)境清潔關(guān)注點、內(nèi)部環(huán)境清潔關(guān)注點、裝飾物清潔關(guān)注點、清潔器材和物料運用關(guān)注點）
二、滅蟲及消毒管理方案關(guān)注點（消殺蟲害和白蟻管理的關(guān)注點、室內(nèi)外公用通道消毒管理的關(guān)注點、衛(wèi)生間、倉庫、茶水間、儲物間消毒管理的關(guān)注點、經(jīng)營商鋪消殺管理的關(guān)注點）
三、綠化園藝管理（節(jié)日綠化園藝布置關(guān)注點、室外綠化園藝的管理關(guān)注點、室內(nèi)植物、裝飾植物擺放的管理關(guān)注點）案例：五個環(huán)境清潔中心商業(yè)物業(yè)管理實務(wù)經(jīng)驗分享

第八部分、商業(yè)物業(yè)工程維修中心的特色管理
一、智能化系統(tǒng)的配置（消防控制、信息通信系統(tǒng)維護和運行、周界防范管理系統(tǒng)維護和運行、智能監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)維護和運行、安全防范報警系統(tǒng)維護和運行、電子巡更、門禁管理系統(tǒng)維護和運行、背景音響廣播系統(tǒng)維護和運行、物業(yè)計算機管理系統(tǒng)維護和運行）
二、商業(yè)設(shè)施、設(shè)備維保服務(wù)管理（應(yīng)急水、電供應(yīng)處理預(yù)案、商業(yè)電梯維護保養(yǎng)和運行方案、商業(yè)設(shè)備房維保和管理關(guān)注點、商業(yè)設(shè)施維保和操作重點注意事項、*空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)維保和操作重點注意事項、燃氣、排煙、管道系統(tǒng)維保和操作重點注意事項、排污、管井、與市政工程連接系統(tǒng)操作重點注意事項、通訊、網(wǎng)絡(luò)、通信系統(tǒng)維保和操作重點注意事項）
三、商業(yè)建筑物的養(yǎng)護與維護管理（大樓屋頂、地面、臺階、墻壁、天花板修繕管理關(guān)注點、商鋪和服務(wù)中心修繕管理關(guān)注點、停車場和廣場、道路修繕管理關(guān)注點）
成功案例：分享三個高端商業(yè)項目物業(yè)管理經(jīng)驗

第九部分、商業(yè)物業(yè)管理風(fēng)險防范的特色管理
一、商業(yè)物業(yè)管理的媒體報導(dǎo)風(fēng)險防范及維護
二、商業(yè)物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)安全管理風(fēng)險防范
三、商業(yè)物業(yè)管理中的勞動生產(chǎn)安全管理風(fēng)險防范
四、商業(yè)物業(yè)管理中的公眾場所安全管理風(fēng)險防范
五、商業(yè)物業(yè)管理中的電梯使用安全管理風(fēng)險防范
六、商業(yè)物業(yè)管理中的高空拋物安全管理風(fēng)險防范
七、商業(yè)物業(yè)管理中的停水、電安全管理風(fēng)險防范
八、商業(yè)物業(yè)管理中的停車場安全管理風(fēng)險防范
案例：八個環(huán)商業(yè)物業(yè)管理實務(wù)經(jīng)驗分享

商業(yè)物業(yè)管理運營公開課