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第一部分：什么是真正的問題

1. 目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異


2. 問題和問題點(diǎn)


3. 問題的分類

• 視頻：描述問題

第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具

第一步：現(xiàn)狀描述、定義問題

解決問題的第一步是認(rèn)清什么是需要解決的問題。各級(jí)經(jīng)理人在組織中的不同角色也決定了他們關(guān)注的問題和解決的重點(diǎn)都有所不同。找到真正的重點(diǎn)，可以使問題的解決產(chǎn)生*效果。

1. 背景分析


2. 羅列所有問題點(diǎn)


3. 清晰分析每一個(gè)問題點(diǎn)


4. 按對(duì)結(jié)果的影響程度評(píng)估問題


5. 確定關(guān)鍵問題所在

本步驟重點(diǎn)探討：

• 描述問題的現(xiàn)狀


• 確定關(guān)鍵所在

第二步：明確方向、確定目標(biāo)

如果管理者對(duì)結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。除此之外的任何其他選擇都會(huì)導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過是庸碌無為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。

檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的SMART原則：

1. Specific       具體的


2. Measurable   可以衡量的


3. Achievable   可實(shí)現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的


4. Realistic        現(xiàn)實(shí)有意義的


5. Time-based   有時(shí)間限制的

本步驟探討：

• 如果目標(biāo)再提高一點(diǎn)會(huì)怎么樣？


• 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后是否可以解決問題？

第三步：系統(tǒng)分析、洞悉要因

管理者一定要基于事實(shí)和慎密的思考而不是常識(shí)來分析原因，如果是團(tuán)隊(duì)分析問題，團(tuán)隊(duì)的所有人都必須對(duì)因果關(guān)系發(fā)表意見，團(tuán)隊(duì)中不同的意見要得到充分的重視，管理者通過激發(fā)好奇心來搜索可能存在的關(guān)系，并勇于提出新的原因假設(shè)。

本步驟重點(diǎn)探討：

• 是什么導(dǎo)致問題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？


• 你是如何知道這個(gè)因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個(gè)因果關(guān)系？

第四步：創(chuàng)造方案、探索可能

找對(duì)了問題，接著要想出解決的方案。在這一過程中，人們往往會(huì)陷入一些思維定勢，而難以突破。最后或是畏懼不前，或是走回老路。解決新問題需要新方法，創(chuàng)造新方法則需要打破思維定勢。創(chuàng)意每個(gè)人都有，只是不知道怎么發(fā)揮。只要掌握一些新的思維模式，你會(huì)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新其實(shí)是一件輕松又有趣的事情。

1. 收集想法


2. 觀點(diǎn)聚類


3. 形成概念


4. 補(bǔ)充完善


5. 分析可行


6.  

• 突破固有思維發(fā)現(xiàn)解決方案


• 發(fā)散思維找到解決問題的可能性

第五步：理性判斷、精明決策

決策需要有一套系統(tǒng)的方法和衡量的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)方案的優(yōu)勢與劣勢加以評(píng)判；決策需要判斷每項(xiàng)方案中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，以最小的風(fēng)險(xiǎn)換取*的收益。想到一個(gè)合理的方案后，就要制訂實(shí)施計(jì)劃，確定解決問題的步驟、進(jìn)度和資源配置，只有在每個(gè)細(xì)節(jié)處考慮周全，才能為方案的決策提供最完備的依據(jù)。

1. 就決策工具達(dá)成一致


2. 獨(dú)立評(píng)分，達(dá)成共識(shí)，所有人對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致


3. 風(fēng)險(xiǎn)障礙分析


4. 制定行動(dòng)計(jì)劃

1. 行動(dòng)計(jì)劃要具體、可以操作，可以跟蹤


2. 行動(dòng)計(jì)劃盡量在培訓(xùn)結(jié)束后短期內(nèi)啟動(dòng)（不超過2周）


3. 行動(dòng)計(jì)劃動(dòng)賓格式描述


4. 行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行前要通過正式的決策程序
   
   
   
   •  
   
   
   
   

• 科學(xué)決策，謀求共識(shí)


• 分析風(fēng)險(xiǎn)，制定計(jì)劃

第六步：執(zhí)行方案、落實(shí)達(dá)成

企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)環(huán)境，方案的有效實(shí)施依賴于團(tuán)隊(duì)力量，所以在執(zhí)行前要建立共識(shí)。經(jīng)理人的作用，不是說服團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可你的方案，而是認(rèn)真地傾聽，使他們的想法都有被尊重和考慮的機(jī)會(huì)。

1. 有效授權(quán)


2. 獲得責(zé)任人的承諾


3. 建立追蹤結(jié)果的計(jì)分牌


4. 里程碑過程跟進(jìn)

本步驟重點(diǎn)探討：

• 取得對(duì)目標(biāo)的承諾，經(jīng)常性地組織并參與高效的目標(biāo)回顧會(huì)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)掃清路障


• 傳統(tǒng)監(jiān)督與執(zhí)行監(jiān)督之間的區(qū)別


• 提高團(tuán)隊(duì)成員彼此間的責(zé)任感

第三部分：課程回顧Q & A