综合亚洲欧美,亚洲欧洲另类,逼逼爱爱,国产限制,欧美 久久国产亚洲日韩一本，欧美日韩专区国产精品，久久精品

服務(wù)力提升訓(xùn)練

課程背景：
服務(wù)業(yè)將會(huì)在未來(lái)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中占據(jù)最主要的比重，而服務(wù)水平的高低將直接影響服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，如何在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天取得優(yōu)勢(shì)，唯有不斷提升公司的整體服務(wù)水平，打造有特色的服務(wù)文化，實(shí)現(xiàn)全員服務(wù)；在此情況下，我們推出了這套課程，以幫助更多的服務(wù)人員及企業(yè)建立更完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)！

課程收獲：
.了解服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵及服務(wù)意識(shí)的重要性；
.學(xué)會(huì)培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的方法；
.掌握卓“悅”的服務(wù)技巧，提升內(nèi)部服務(wù)水平；
.掌握魅力溝通技巧；
.完善企業(yè)服務(wù)準(zhǔn)則；
.掌握職場(chǎng)禮儀的原則、細(xì)節(jié)和技巧
.自我管理，讓工作更快樂(lè)。

課程時(shí)間：2天.，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部支持部門、行政部門等
授課方式：培訓(xùn)師主講、輔以練習(xí)、分享、小組討論、案例分析、體驗(yàn)游戲。

課程大綱：
第一部分：全員服務(wù)認(rèn)知
一、全員服務(wù)時(shí)代的覺(jué)察
1、時(shí)代發(fā)展與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
2、時(shí)代發(fā)展與自我競(jìng)爭(zhēng)力
3、對(duì)人才的要求
二、認(rèn)知服務(wù)力與服務(wù)體系
1、案例：卓越客戶服務(wù)的標(biāo)桿企業(yè)之剖析（小米、招行、海爾）
2、理解和分析我們的客戶服務(wù)體系
3、客戶端的客戶服務(wù)力
4、運(yùn)營(yíng)端的客戶服務(wù)力

第二部分：服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)
一、從被動(dòng)到主動(dòng)--服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)與提升
1、服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知
.視頻學(xué)習(xí)
.馬釘故事
.服務(wù)意識(shí)正反案例分享
2、服務(wù)意識(shí)測(cè)評(píng)：您是一位具有很高服務(wù)意識(shí)的人嗎？
3、服務(wù)意識(shí)形成的四個(gè)層面
.制度層面
.環(huán)境層面
.心態(tài)層面
.信仰層面
4、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)與管理
.自我情感管理
.自我態(tài)度管理
.生活禪

二、改善客戶關(guān)系---內(nèi)部服務(wù)提升關(guān)鍵
1、內(nèi)部服務(wù)認(rèn)知
2、信任的力量
        案例：內(nèi)部服務(wù)的標(biāo)桿學(xué)習(xí)與參考
3、做好內(nèi)部服務(wù)，提高客戶滿意度
        案例：海底撈的成功之舉

第三部分：服務(wù)水平提升
一、客戶端的客戶服務(wù)力提升
1、以客戶為中心
.以客戶為中心的認(rèn)知
.客戶以什么為中心
2、服務(wù)傳播力
.顧客服務(wù)的認(rèn)知模型
.顧客的五個(gè)思維模式
.服務(wù)傳播力模型
.影響傳播印象的四個(gè)因素
3、體驗(yàn)塑造力
.*真實(shí)瞬間管理
.綜合體驗(yàn)價(jià)值塑造
4、價(jià)值創(chuàng)造力
.發(fā)現(xiàn)價(jià)值
.提供價(jià)值
.溝通價(jià)值

二、運(yùn)營(yíng)端的服務(wù)力提升
1、以效能為中心
2、服務(wù)認(rèn)知力
認(rèn)知力模型：顧客觀、服務(wù)觀、價(jià)值觀
3、資源整合力
.水平整合
.垂直整合
.跨界整合
.價(jià)值整合
4、服務(wù)創(chuàng)新力
.服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)
.服務(wù)創(chuàng)新四維度模型
案例1：海爾的服務(wù)創(chuàng)新力
案例2：海底撈服務(wù)創(chuàng)新力
5、建立企業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)
.建立標(biāo)準(zhǔn)考慮的要素
.研討：在你權(quán)限氛圍內(nèi)如何提升和優(yōu)化服務(wù)水平

第四部分：自我修為成長(zhǎng)
一、辦公室禮儀
.辦公桌影響著你的效率
.別讓不好的習(xí)慣毀了你
.開(kāi)門的哲學(xué)
.使用電梯的禮儀
.辦公室用餐
.發(fā)傳真、郵件的禮儀
.使用即時(shí)聊天軟件的禮儀

二、與上級(jí)相處之道
.向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)的禮儀
.當(dāng)有電話打來(lái)時(shí)
.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到尷尬事時(shí)
.身為上級(jí)需要注意的事項(xiàng)

三、辦公室交往秘訣
.初入職場(chǎng)
.摩擦—交往的調(diào)節(jié)劑
.吃虧的學(xué)問(wèn)
.同事間的距離美
.辦公室言語(yǔ)之忌

四、說(shuō)話的藝術(shù)與溝通技巧
1、日常生活的談話技巧
.應(yīng)酬話該如何說(shuō)
.道歉的藝術(shù)
.致謝的藝術(shù)
.插話的技巧
.學(xué)會(huì)拒絕
2、公共場(chǎng)合說(shuō)話技巧
.怎樣表示祝賀之意
.在聯(lián)歡會(huì)上如何發(fā)言
.強(qiáng)調(diào)自己觀點(diǎn)的技巧
3、上下級(jí)溝通的技巧
.跟下級(jí)交談的技巧
.如何與上級(jí)的有效溝通
4、基于性格類型的溝通方式與技巧
5、理解層次與溝通技巧—成為*的人！
.大腦處理事情的邏輯層面：理解層次
.理解層次貫通法與溝通技巧

備注：落地的工具表格：
1、客戶檔案表 
2、站在顧客角度的8思卡
3、服務(wù)客戶提升措施表
4、服務(wù)提示改善提升措施表
5、每日問(wèn)題摘要表 
6、員工反饋問(wèn)題建議卡

服務(wù)力提升訓(xùn)練