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如何提高管理者問(wèn)題解決能力培訓(xùn)
課程大綱：
第一章：?jiǎn)栴}的正確認(rèn)知
1.問(wèn)題的來(lái)源
2.問(wèn)題意識(shí)
3.問(wèn)題的認(rèn)知
1) 什么是癥狀
2) 什么是問(wèn)題
3) 目標(biāo)與問(wèn)題
4) 現(xiàn)狀與問(wèn)題
5) 問(wèn)題是現(xiàn)狀到目標(biāo)的障礙
4.問(wèn)題的診斷與界定
1) 表象問(wèn)題與核心問(wèn)題
2) 例常問(wèn)題與例外問(wèn)題
3) 部門(mén)問(wèn)題與系統(tǒng)問(wèn)題
4) 問(wèn)題的重要性與緊迫性
5.問(wèn)題的正確認(rèn)知是問(wèn)題解決的起點(diǎn)
6.本章重點(diǎn)回顧

第二章：?jiǎn)栴}界定與管理
1.問(wèn)題解決的原理
2.管理者的角色
3.解決問(wèn)題的三大前提
4.問(wèn)題解決5字決
5.問(wèn)題梳理
1) 一級(jí)問(wèn)題
2) 二級(jí)問(wèn)題
3) 三級(jí)問(wèn)題梳理
4) 問(wèn)題點(diǎn)的確定
6.問(wèn)題的分級(jí)與管理
1) 什么是問(wèn)題管理
2) 為什么需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行管理
3) 如何對(duì)問(wèn)題進(jìn)行管理
4) 問(wèn)題管理提高問(wèn)題解決的效率
7.本章重點(diǎn)回顧

第三章：?jiǎn)栴}解決工具箱
1.工具運(yùn)用對(duì)問(wèn)題分析的作用
2.系統(tǒng)分析法
1) 腦圖
2) 雷達(dá)圖
3.因果鏈分析法
1) 與魚(yú)骨圖
2) 邏輯樹(shù)
3) 價(jià)值鏈分析
4.根因分析法
1) 過(guò)濾漏斗分析
2) 5w追蹤
5.解決方案形成與實(shí)施工具
1) 頭腦風(fēng)暴法
2) 團(tuán)隊(duì)列名法
3) 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
4) T型決策法
5) 矩陣圖
6) 計(jì)劃評(píng)估表
6.本章重點(diǎn)回顧

第四章： 如何系統(tǒng)解決問(wèn)題
1.系統(tǒng)問(wèn)題產(chǎn)生的原因
2.系統(tǒng)解決問(wèn)題的重要性
3.問(wèn)題共識(shí)是系統(tǒng)解決問(wèn)題的關(guān)鍵
4.如何達(dá)成問(wèn)題共識(shí)——三輪矩陣共識(shí)法
5.如何利用團(tuán)隊(duì)合作有效解決系統(tǒng)問(wèn)題
6.本章重點(diǎn)回顧

第五章：如何根本解決問(wèn)題
1.問(wèn)題不能根本解決的原因
2.根本解決問(wèn)題的重要性
3.根本解決問(wèn)題的基石
1) 經(jīng)驗(yàn)管理與科學(xué)管理的差別
2) 如何從語(yǔ)文管理到數(shù)學(xué)管理
3) 數(shù)據(jù)是管理的依據(jù)
4.如何使用根本解決問(wèn)題的金鑰匙
1) 什么是八化管理
2) 八化管理與例常管理
3) 根本解決問(wèn)題的八把金鑰匙
4) 把管理變簡(jiǎn)單
5.本章重點(diǎn)回顧

第六章：?jiǎn)栴}的解決實(shí)戰(zhàn)操作
1.問(wèn)題解決的操作關(guān)鍵點(diǎn)
1) 問(wèn)題的澄清與問(wèn)題點(diǎn)的確定
2) 分析、研討、確定解決方案的正確方法
3) 如何有效安排好實(shí)施計(jì)劃
4) 實(shí)施過(guò)程的檢查監(jiān)督
5) 方案實(shí)施的反思與糾偏
6) 問(wèn)題解決結(jié)果的總結(jié)
2.實(shí)戰(zhàn)模擬演練
1) 模擬成立問(wèn)題解決小組
2) 問(wèn)題分析工具演練
3) 明晰三級(jí)問(wèn)題
4) 問(wèn)題管理工具演練
5) 確定問(wèn)題點(diǎn)
6) 問(wèn)題解決工具演練
7) 形成解決方案
8) 實(shí)施計(jì)劃的工具演練
9) 確定實(shí)施過(guò)程的管控節(jié)點(diǎn)
10) 監(jiān)控、評(píng)估、總結(jié)與問(wèn)題關(guān)閉
3.各小組問(wèn)題解決成果呈現(xiàn)
4.本章重點(diǎn)回顧
課程總結(jié)
課后思考題
如何提高管理者問(wèn)題解決能力培訓(xùn)