課程描述INTRODUCTION
客戶驗(yàn)廠培訓(xùn):制造型企業(yè)如何應(yīng)對客戶驗(yàn)廠
· 銷售經(jīng)理· 車間主任· 技術(shù)主管· 大客戶經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
適合對象
◆客戶驗(yàn)廠的組織人員,管理者代表和公司的管理層人員。
◆客戶驗(yàn)廠中涉及到的生產(chǎn)部門、品質(zhì)部部門、工程部門和文控部門負(fù)責(zé)人。
◆客戶驗(yàn)廠過程中涉及到的相關(guān)部門人員。
課程收益
◆學(xué)員通過本課程可以清楚地知道客戶驗(yàn)廠的本意、目的、邏輯和流程。
◆學(xué)員通過本課程學(xué)習(xí),可以有效地組織驗(yàn)廠資料,組織工廠準(zhǔn)備客戶驗(yàn)廠工作。
◆學(xué)員通過本課程學(xué)習(xí),將明確客戶驗(yàn)證中的各位問題的回答方式和技巧,增強(qiáng)客戶驗(yàn)廠過程中的臨時(shí)問題的處理能力。
◆學(xué)員通過本課程的學(xué)習(xí),將可以獨(dú)立完成客戶驗(yàn)廠后的報(bào)告回復(fù)和資料提交工作。
課程大綱
第一章客戶驗(yàn)廠的關(guān)注焦點(diǎn)
第一節(jié)客戶驗(yàn)廠的關(guān)注焦點(diǎn)
三種保障能力:交付能力
質(zhì)量保障能力
產(chǎn)量保障能力
第二節(jié)客戶驗(yàn)廠的邏輯
新供方選擇的安全性
第三節(jié)客戶驗(yàn)廠的模式
第四節(jié)常規(guī)驗(yàn)廠流程
第五節(jié)國外客戶的特殊要求
第二章驗(yàn)廠前的準(zhǔn)備工作
第一節(jié)管理層動員
第二節(jié)審核負(fù)責(zé)人機(jī)制
第三節(jié)啟動驗(yàn)廠的項(xiàng)目運(yùn)作
第四節(jié)審核要點(diǎn)
第五節(jié)驗(yàn)廠前資料準(zhǔn)備
第六節(jié)驗(yàn)廠前公關(guān)
第七節(jié)客戶組織架構(gòu)和管理機(jī)制
第八節(jié)客戶的體系系統(tǒng)
第九節(jié)必要的參觀走訪
第十節(jié)管理要求和審核清單
第十一節(jié)有國外客人的特殊準(zhǔn)備
第十二節(jié)陪同人員資質(zhì)
第十三節(jié)驗(yàn)廠前培訓(xùn)
第十四節(jié)驗(yàn)廠前的管理層會議
第十五節(jié)全員動員
實(shí)操訓(xùn)練1:供應(yīng)鏈系統(tǒng)應(yīng)準(zhǔn)備事宜
實(shí)操訓(xùn)練2:物料控制系統(tǒng)應(yīng)準(zhǔn)備事宜
實(shí)操訓(xùn)練3:研發(fā)項(xiàng)目項(xiàng)目資料準(zhǔn)備
實(shí)操訓(xùn)練4:研發(fā)技術(shù)資料準(zhǔn)備
實(shí)操訓(xùn)練5:倉儲物流系統(tǒng)的準(zhǔn)備
實(shí)操訓(xùn)練6:生產(chǎn)部和生產(chǎn)現(xiàn)場的準(zhǔn)備
實(shí)操訓(xùn)練7:文控中心的準(zhǔn)備
實(shí)操訓(xùn)練8:品質(zhì)保證系統(tǒng)的準(zhǔn)備
第三章驗(yàn)廠過程
第一節(jié)接待工作和初次印象
第二節(jié)首次會議要做什么
第三節(jié)首次會議結(jié)束后要做哪些溝通
第四節(jié)驗(yàn)廠中間如何陪同
第五節(jié)在末次會議前應(yīng)該溝通哪些事宜
第六節(jié)末次會議的級別
第七節(jié)末次會議的承諾
實(shí)操訓(xùn)練1:批次可追溯性的問答
實(shí)操訓(xùn)練2:倉庫現(xiàn)場管理的問題
實(shí)操訓(xùn)練3:生產(chǎn)現(xiàn)場的陪同
實(shí)操訓(xùn)練4:文控中心的應(yīng)急準(zhǔn)備
實(shí)操訓(xùn)練5:品質(zhì)保證部門的現(xiàn)場問題回答技巧
第四章驗(yàn)廠結(jié)果溝通
第一節(jié)驗(yàn)廠后仍有公關(guān)空間
第二節(jié)評分潛規(guī)則
第三節(jié)分?jǐn)?shù)溝通
第四節(jié)驗(yàn)廠改善計(jì)劃溝通
第五節(jié)驗(yàn)廠改善報(bào)告
第六節(jié)產(chǎn)品導(dǎo)入計(jì)劃
第五章產(chǎn)品導(dǎo)入階段
第一節(jié)交付計(jì)劃
第二節(jié)后期質(zhì)量改善計(jì)劃
第三節(jié)與客戶的對接機(jī)制
第四節(jié)系統(tǒng)配套資源
第五節(jié)生產(chǎn)前期溝通
第六章客戶驗(yàn)廠與第三方審核的差異
第一節(jié)驗(yàn)廠目的不同
第二節(jié)驗(yàn)廠影響不同
第三節(jié)不僅僅局限于體系要求
客戶驗(yàn)廠培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/5900.html
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