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銀行外拓實戰(zhàn)技能提升 培訓

課程背景：
“引進來，走出去”已經(jīng)成為各大銀行實現(xiàn)客戶營銷的主要方式，在銀行業(yè)競爭激烈的今天，積極主動地走出去顯得尤為重要。但是，在客戶外拓效果不佳，“掃樓”“掃街”“掃社區(qū)”效果不好，成功率低；第一次接觸客戶難以快速建立信任和好感，活動設計沒有吸引力，精心籌辦的活動現(xiàn)場氛圍冷清……本課程通過專業(yè)性分解銀行外拓活動流程、步驟和工具，有效提升活動組織能力和團隊外拓營銷能力。

課程目標：
1.精準聚焦主題：根據(jù)網(wǎng)點類型和客戶群體分析，精準聚焦適合網(wǎng)點客戶拓展的活動主題。
2.快速高效組織：將外拓活動的組織變成一種常態(tài)化的工作模式，低成本，耗費低的人力資源。
3.實現(xiàn)客戶拓展：通過外拓實現(xiàn)增進現(xiàn)有客戶關系，提升客戶產(chǎn)品覆蓋率，同時實現(xiàn)新客戶拓展。
課程特色：本課程采用“三點一線”的設計思路：以網(wǎng)點為中心畫出金融生態(tài)圈，以金融生態(tài)圈為出發(fā)點，以外拓組織流程為主線，以找到適合網(wǎng)點客戶拓展和維護的外拓活動組織形式為重點，掌握外拓活動組織的工具和方法為核心點。

課程規(guī)劃： 
《銀行外拓實戰(zhàn)技能提升》規(guī)劃 
階段 
主題 
時間 
目標 
內(nèi)容 

第一階段 
診斷掃描＋能力訓練 
2天 
建立外拓金融生態(tài)圖，明確適合網(wǎng)點發(fā)展的外拓思路和方法，掌握外拓的技能技巧。 
外拓金融顧問角色定位 
繪制外拓金融生態(tài)圖 
明確外拓活動主題分類 

第二階段 
跟蹤輔導＋產(chǎn)能提升 
2天 
實施走出去實戰(zhàn)，在實戰(zhàn)中運用所學的方法，并進行總結提煉。 
掌握外拓活動技能技巧 
掌握外拓拜訪的話術 
明確外拓活動組織流程 

課程時間：2+2模式現(xiàn)場授課（2天，6小時/天；輔導2天，6小時/天)
課程方式：案例分析，講授分享，小組討論
課程對象：客戶經(jīng)理，理財經(jīng)理，大堂經(jīng)理
參訓人數(shù)：30人以內(nèi)
培訓所需工具和設備：有靠背的椅子，無線手持話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆、大白紙、訓練場地(發(fā)言及各種演練互動等，桌椅擺放不能太密集)

課程大綱：
【第一天】：診斷掃描＋能力訓練
團隊破冰：團隊組建互動小游戲
第一講：銀行轉(zhuǎn)型背景下發(fā)展趨勢
1.零售銀行三層體系及五大差異化模式
2.商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型背后的思考
3.銀行發(fā)展現(xiàn)狀對銀行從業(yè)人員的影響

第二講：外拓活動是實現(xiàn)市場拓展的有效手段之一
1.成功外拓活動的標準
案例分析：幸福路支行的外拓活動為什么會效果不佳?
2.外拓活動中金融顧問角色定位
“推銷員”——遭遇客戶拒絕低成交率以及低客戶感知的推銷員形象怎么破？
案例分析：“不用了”——客戶一句斬釘截鐵的拒絕讓我們掃商鋪的客戶經(jīng)理進退兩難
“金融顧問”——能夠建立長期信任提供金融服務的專業(yè)伙伴形象如何立？
案例分析：“如何攻破商圈中的這個頑固客戶？”
3.金融顧問角色的特征

第三講：網(wǎng)點外拓金融生態(tài)圖
一、網(wǎng)點周邊市場開發(fā)排查概述
1.劃分責任區(qū)
采用“井田制”方式，以街道、建筑物等作為責任區(qū)之間的界限
2.周邊市場排查
網(wǎng)點為中心，1.5-2公里范圍內(nèi)市場排查
案例分析：如何快速高效獲得競爭對手、規(guī)模、市場份額、經(jīng)營特色、人員配置等信息？
3.繪制網(wǎng)點生態(tài)圖譜
1)企業(yè)分布圖
2)社區(qū)分布圖
3)商鋪商圈分布圖
4.制定網(wǎng)點周邊市場開發(fā)計劃
案例分析：在市場開發(fā)過程中會遇到哪些挑戰(zhàn)困難？

二、外拓活動主題類型
1.批發(fā)式營銷
小組研討：進單位、進社區(qū)、進市場的差異點是什么？
2.單位營銷
核心方法：專屬套餐服務、開辦產(chǎn)說會、各類沙龍活動、上門集中營銷
3.進社區(qū)營銷
核心方法：擺展營銷法、路演營銷法、授課營銷法、滲透營銷法
4.進市場營銷法
核心方法：體驗營銷法、講座營銷法、標桿營銷法
5.“一對一”營銷
“一對一”營銷目標客戶：“六優(yōu)”客戶
案例分析：多次拜訪后無果，一籌莫展的劉經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)客戶突圍之路
6.明確本次外拓活動主題

【第二天】：能力訓練
第一講：外拓活動實施流程
一、各個擊破：高效外拓營銷技能訓練
1.組建外拓團隊——外拓團隊職責分工和關鍵任務分解
2.外拓團隊專項訓練
1)開場白需要以建立客戶好感為前提
目的：快速建立客戶信任，引發(fā)興趣
技巧：語言技巧、時機場合、服務禮儀
案例分析：如何使用開放式贊美迅速拉近與客戶的距離？
2)外拓過程中的產(chǎn)品呈現(xiàn)關鍵技巧
案例分析：一句話產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧——讓客戶第一時間對我行產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚興趣
3)客戶典型異議處理技巧

二、含苞蓄能：外拓活動的前期準備
1.主持人、主講人培養(yǎng)
主持人和主講人主持稿策劃技巧
主持人和主講人現(xiàn)場演繹技能提升
現(xiàn)場演練：主持人和主講人演練通關
2.外拓活動客戶篩選——獲取客戶信息的主要途徑
工具：《外拓活動客戶篩選表》
3.外拓活動客戶邀約
1)客戶邀約策略分析：短信預熱的注意事項
客戶電話邀約話術設計要點
客戶拒絕應答策略技巧
現(xiàn)場演練：針對客戶的進行電話邀約
2)微信推廣邀約模式
微信朋友圈經(jīng)營推廣＋微信目標客戶邀約技巧
4.外拓活動物料準備
1)禮品的種類與設計
廣告折頁設計：具有視覺沖擊力的宣傳單張
2)外拓活動場地選擇標準
3)外拓活動場地布置要求
5.外拓活動方案策劃
1)外拓主題設計與冠名
2)外拓活動流程設計和創(chuàng)新
3)外拓活動流程中風險防范

【第三天】：跟蹤輔導＋產(chǎn)能提升
【內(nèi)容】：拓展營銷（進商區(qū)、進社區(qū)、進園區(qū))
一、外拓啟動會
1.分組舉辦晨會
2.小組PK宣導
3.實戰(zhàn)技巧訓練
4.重要事項溝通
二、外拓實施
各小組根據(jù)自己小組網(wǎng)點制定的營銷方案，進行拓展營銷，以實際績效進行PK。
三、晚夕會（1H)
1.分組匯報戰(zhàn)況
2.PK兌現(xiàn)
3.學員分享
4.講師點評總結
5.重點知識點回顧

【第四天】：跟蹤輔導＋產(chǎn)能提升
【內(nèi)容】：拓展營銷（外拓活動實施)
一、卓越綻放：高效外拓中期執(zhí)行
1.客戶簽到、引導管理
工具：《客戶信息收集表》
2.現(xiàn)場授課過程管理
3.現(xiàn)場互動抽獎設計
4.現(xiàn)場互動營銷設計
1)現(xiàn)場營銷需求挖掘
2)現(xiàn)場營銷異議處理
3)現(xiàn)場營銷臨門一腳
5.成交客戶簽單管理和服務
二、蛻變深化：高效外拓的后期維護
1.客戶信息收集分析
2.外拓活動成交客戶跟進服務
3.后期未成單客戶跟蹤服務
三、外拓活動經(jīng)驗沉淀
1.團隊人員外拓能力成長路徑
2.外拓活動成本合算
3.外拓活動總結會議召開要點
 
講師介紹
吳艷雯
吳艷雯老師 銀行服務營銷專家 
武漢科技大學行政管理/工商管理 碩士 
6年銀行管理咨詢經(jīng)驗 
中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行溫州、天臺、嘉興、舟山、安慶、湖南等地區(qū)的常聘講師； 
先后主要負責四大國有銀行、郵政儲蓄銀行、城商行和農(nóng)商行總行、分行、支行各大網(wǎng)點導入工作； 
中國銀行（30期）、農(nóng)業(yè)銀行（42期）、工商銀行（16期）、建設銀行（9期）、郵政儲蓄銀行（21期）…… 
擅長銀行服務營銷能力提升項目，擁有400多場的銀行零售業(yè)務咨詢工作經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗。包括服務營銷人員素質(zhì)能力提升、資格認證、課程開發(fā)、高管人員培養(yǎng)等項目，以服務標準化、營銷能力提升、崗位職責梳理等為項目核心，提升行長、大堂經(jīng)理、柜員綜合能力。

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