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跨部門溝通與協(xié)作的培訓(xùn)

一、課程對象
企業(yè)中高層管理人員、人力資源管理者、基層主管
二、課程背景
房地產(chǎn)行業(yè)是一個資源整合極強(qiáng)的行業(yè)，地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)線之間能否高效溝通與協(xié)作，這不僅影響到戰(zhàn)略目標(biāo)的落地和項(xiàng)目的運(yùn)營效率，更會影響到團(tuán)隊(duì)整體合力的提升。在跨部門溝通與協(xié)作中，如何準(zhǔn)確地界定自己的角色？如何積極主動地開啟合作關(guān)系？如何了解對方的需求，進(jìn)而做到換位思考？如何秉持跨部門溝通與協(xié)作中的核心價值觀并努力踐行關(guān)鍵的步驟？如何在做好本部門工作的同時，更好地支持相關(guān)部門的工作？
以上問題，在《跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)中都可以找到相應(yīng)的答案。

三、課程目標(biāo)
當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時，學(xué)員能夠達(dá)成以下三類目標(biāo)：
.知識目標(biāo)（Knowledge）
學(xué)習(xí)和了解跨部門溝通與協(xié)作的重要價值；
掌握建立良好合作關(guān)系的關(guān)鍵要素；
.技能要求（Skill）
掌握跨部門協(xié)作的核心價值觀和關(guān)鍵步驟；
掌握跨部門溝通的三大技巧，在溝通中能夠熟練運(yùn)用；
運(yùn)用九型等工具對溝通對象進(jìn)行有效識別，在跨部門溝通中能夠做到換位思考；
態(tài)度目標(biāo)（Attitude）
提升合作意愿，對跨部門溝通與協(xié)作充滿信心；

四、授課風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)化——實(shí)戰(zhàn)為主，理論為輔
模塊化——結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯清晰
工具化——即學(xué)即用，有效落地
多元化——互動體驗(yàn)，情景演練

五、內(nèi)容提要
第一章    管理者角色
一、管理者之路
1、了解自己的角色
2、發(fā)展人際能力
3、自我認(rèn)知
4、處理壓力和情緒
案例：工程副總的管理風(fēng)格延展出管理者的三大硬傷
案例：地產(chǎn)銷冠被提升為銷售經(jīng)理之后發(fā)生的事情
二、管理者三大角色
1、達(dá)成業(yè)績
2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)
3、培養(yǎng)下屬
案例：遠(yuǎn)洋集團(tuán)長春團(tuán)隊(duì)和大連團(tuán)隊(duì)的對比
三、優(yōu)秀管理者的五大任務(wù)
1、選擇人
2、要求人
3、激勵人
4、培養(yǎng)人
5、評估人
案例：萬科和龍湖的夜行軍
案例：地產(chǎn)企業(yè)文化落地模型

第二章    跨部門溝通
一、跨部門溝通的含義
1、心態(tài)
2、情商
3、人際關(guān)系
案例：地產(chǎn)城市總的人情之道
二、跨部門溝通的四大特征
1、行為主動性
2、過程互動性
3、對象多樣性
4、目的雙重性
案例：與不同風(fēng)格城市總的溝通策略
三、跨部門溝通的五項(xiàng)原則
1、尊重他人
2、同理傾聽
3、促進(jìn)參與
4、適當(dāng)分享
5、提供支持
情景模擬：營銷部和招采部的溝通、銷售部和客服部的溝通、營銷部和設(shè)計(jì)部的溝通、開發(fā)部和設(shè)計(jì)部的溝通
四、跨部門溝通的五大步驟
1、開啟討論
2、澄清問題
3、發(fā)展方案
4、達(dá)成共識
5、總結(jié)討論
練習(xí)：以小組為單位召開跨部門溝通會

第三章    跨部門協(xié)作
自我測試：跨部門協(xié)作的現(xiàn)實(shí)狀況
一、跨部門協(xié)作的相關(guān)認(rèn)知
1、部門與部門之間
2、部門與公司之間
二、跨部門協(xié)作的重要性
1、地產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn)——資源整合型
2、組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)——矩陣式管理模式
3、人的本質(zhì)屬性——社會性
案例：地產(chǎn)企業(yè)權(quán)責(zé)體系梳理
三、跨部門協(xié)作需要具備的思維
1、用戶思維
2、平臺思維
練習(xí)：運(yùn)用用戶思維的四個問題現(xiàn)場寫出答案
案例：地產(chǎn)企業(yè)人力資源滿意度工作解析
四、跨部門協(xié)作的三個關(guān)鍵行動
1、啟動和維系合作關(guān)系——積極主動、雙贏思維
案例：龍湖根據(jù)價值觀選人
2、了解對方的需求——知彼解己，有效溝通
九型測評+案例分析——火藍(lán)刀鋒
3、建立對合作關(guān)系的信心
案例分析與情景演練：興盛公司

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