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卓越管理溝通藝術(shù)培訓(xùn)

【課程背景】：
為什么從基層提拔上來的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過來，難以順利的跟團(tuán)隊(duì)溝通？
為什么上、下級(jí)之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？
為什么企業(yè)中管理人員不能率先士卒，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，帶出一個(gè)有凝聚力戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？
為什么管理者遇到80，90后員工總是進(jìn)退兩難？
溝通、激勵(lì)和表達(dá)，不是技巧，是一種藝術(shù)，是一種認(rèn)知了以后，站在巨人肩上，能夠比擬偉大力量的、可以通過態(tài)度的轉(zhuǎn)變而形成團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生業(yè)績(jī)的一種模式。善聽者，成為溝通的大師，善說者，成為教育的導(dǎo)師，而改變思維，善激勵(lì)者，成為具備影響力的走向卓越的領(lǐng)導(dǎo)者

【課程收益】：
本課程以提升銀行管理人員的表達(dá)能力、傾聽能力、提問引導(dǎo)能力為重點(diǎn)，運(yùn)用理念引導(dǎo)、案例研討、視頻教學(xué)、互動(dòng)練習(xí)、測(cè)試思考等授課方法，力爭(zhēng)使學(xué)員實(shí)現(xiàn)以下收獲：
.培訓(xùn)管理者成為銀行的中堅(jiān)力量，成為銀行目標(biāo)的堅(jiān)定執(zhí)行者。
.掌握系統(tǒng)思考能力，對(duì)部門工作懂得如何策劃鋪排。
.提升上下級(jí)和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力。
.學(xué)會(huì)組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置。
.學(xué)習(xí)表達(dá)的基本技巧和能力，具備基本演講的能力。

【課程時(shí)間】：1-2天，6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、部門管理人員及儲(chǔ)備人才梯隊(duì)
【課程方式】：案例分享、課堂練習(xí)、知識(shí)授課

【課程大綱】
第一講：知人——幫你實(shí)現(xiàn)溝通者的心理定位
一、溝通管理問題的導(dǎo)入
1.為什么要做管理
2.“管”是雙贏的過程
3.“理”是雙贏的結(jié)果
二、溝通管理思維的深入
1.不同年齡段員工的想法
2.針對(duì)性的學(xué)習(xí)
3.有效的思考定式?jīng)Q定方向
三、溝通管理的深入：管事、理人
1.全面管理思維引進(jìn)
2.管住事情
3.理順人情
本節(jié)案例：
1.你的電話吵死人
2.唐僧師徒
3.咱們的企業(yè)與“M”的區(qū)別
4.孫悟空為什么干的賣力
5.你爸是你爸和你爸是李剛的區(qū)別

第二講：知心——幫你實(shí)現(xiàn)溝通者的心理方向
一、問題的深入
1.學(xué)習(xí)和思考的結(jié)合力
2.潛意識(shí)的管理意愿導(dǎo)向
3.“砸鍋賣鐵”的努力
二、思維的浮出
1.你能回望多遠(yuǎn)的過去，就能展望多久的未來
2.乞丐的管理之道——你干得了乞丐的工作嗎？
3.制造型企業(yè)工作的*特點(diǎn)：重復(fù)
三、管理的實(shí)質(zhì)作用
1.企業(yè)管理的復(fù)雜性
2.從復(fù)雜推演出來的簡(jiǎn)單
3.本事：把復(fù)雜的事情做簡(jiǎn)單
本節(jié)案例：
1.潛意識(shí)的管理意愿
2.乞丐的管理特點(diǎn)
3.本科、制造部長(zhǎng)、MBA之路

第三講：運(yùn)人用心——幫你實(shí)現(xiàn)溝通者的工作意愿
一、基本態(tài)度
1.高昂的熱情
2.穩(wěn)重的淡定
3.熱愛的升華
二、習(xí)慣的養(yǎng)成原因
1.好習(xí)慣容易培養(yǎng)還是壞習(xí)慣容易養(yǎng)成
2.三條培養(yǎng)積極溝通的習(xí)慣方法
3.三點(diǎn)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成吸光的思路
三、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)的借鑒
1.日本人為什么做的那么好
2.香港，為什么那么香
3.職工團(tuán)隊(duì)與演員團(tuán)隊(duì)的三點(diǎn)區(qū)別
本節(jié)案例：
1.埃蒙斯的故事
2.蘇東坡受教
3.戒煙？戒酒？戒欲望？

第四講：知人知心——幫你解決溝通者的技巧障礙
一、你是什么人
1.性格輪廓測(cè)試
2.可靠地身體語(yǔ)言
3.多聽少說？多聽多說
二、可靠地身體語(yǔ)言
1.身體，蘊(yùn)含潛意識(shí)的能量
2.八種積極的身體語(yǔ)言
3.十類消極的身體語(yǔ)言
三、溝通的目的
1.一個(gè)有特色的團(tuán)隊(duì)
2.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別和聯(lián)系
3.如何溝通上下級(jí)和平級(jí)部門，成為紐帶
四、團(tuán)隊(duì)成就感
1.激勵(lì)的初期，企業(yè)主管應(yīng)該做些什么
2.標(biāo)準(zhǔn)贊美
3.溝通的法則
五、理解溝通
1.工作溝通員工
2.生活溝通配偶
3.溝通，從心開始
4.反饋式傾聽的應(yīng)用
5.自信三段式表達(dá)的應(yīng)用
六、溝通的技巧與藝術(shù)
1.不能讓技巧超越了品德
2.良好溝通應(yīng)該具備的五大心態(tài)
3.與不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶等）的溝通要領(lǐng)
本節(jié)案例：
1.蒙娜麗莎的微笑
2.唐僧師徒的團(tuán)隊(duì)
3.激勵(lì)麻將打得不好的人來參加麻將大賽
4.課堂練習(xí)

第五講：讓人心不再成為障礙
一、怯場(chǎng)
1.怯場(chǎng)并不神秘。
2.上臺(tái)“怯”，才能“演”出彩
3.控制技巧：來來來，去去去
二、自信
1.自信并不稀奇。
2.有了“自我”，才能“自信”。
3.培養(yǎng)技巧。
三、心智結(jié)構(gòu)
1.心智并不難得。
2.用“心”，才能“智慧”。
3.修煉心得。
本節(jié)案例：
1.怕，害怕
2.第一次上臺(tái)的老師

卓越管理溝通藝術(shù)培訓(xùn)