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新員工導(dǎo)師輔導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)

一、培訓(xùn)對象
1、企業(yè)各級經(jīng)營、管理人員
2、企業(yè)各職能部門經(jīng)理、主管、企業(yè)骨干人員
3、人力資源管理部門有關(guān)人員

二、課程背景
新員工作為導(dǎo)師制項(xiàng)目中的重要一部分，承載著導(dǎo)師技能經(jīng)驗(yàn)接班人的角色；學(xué)員的表現(xiàn)直接影響到組織的收益和經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成。過去的輔導(dǎo)技術(shù)，更強(qiáng)調(diào)導(dǎo)師在輔導(dǎo)過程中的意識(shí)和技能的培養(yǎng)，很大程度上忽視了員工在整個(gè)輔導(dǎo)過程中的角色、職責(zé)，以及技能上的認(rèn)知和培養(yǎng)成本支出，導(dǎo)致浪費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力。因此，聚焦新學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的問“道”技能的提高、提升他們主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)和效率就顯得尤為重要。
因此，讓新員工更加明確在師徒關(guān)系中的角色和相應(yīng)的職責(zé)；了解自我的學(xué)習(xí)風(fēng)格，自覺發(fā)揮長處；調(diào)整方式與導(dǎo)師的輔導(dǎo)風(fēng)格匹配；在與導(dǎo)師進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，明確目標(biāo)，有效提問，更大程度的萃取導(dǎo)師的經(jīng)驗(yàn)技能，承擔(dān)起組織內(nèi)接班人的角色等，就成為企業(yè)導(dǎo)師輔導(dǎo)技能的提升重中之重！
本課程著重關(guān)注：如何讓新員工更快更好地適應(yīng)新崗位？如何讓骨干員工與企業(yè)更好地融為一體？如何掌握不同的輔導(dǎo)風(fēng)格？如何對導(dǎo)師和學(xué)員進(jìn)行最優(yōu)化的匹配？如何根據(jù)不同的學(xué)員進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和落地式輔導(dǎo)，讓員工獲得更快的發(fā)展？等等。
同時(shí)，在導(dǎo)師方面，著重通過有效的對話架構(gòu)發(fā)掘員工內(nèi)心的成長渴望，引發(fā)員工思考并幫助員工自行找到所遇到問題的解決方案，從而有效提升員工的工作效率。
本課程實(shí)際上是一門幫助您如何用導(dǎo)師和教練技術(shù)輔導(dǎo)你的員工盡快取得好績效、獲得更大發(fā)展的賦能課程，價(jià)值巨大，不可錯(cuò)過。

三、課程特點(diǎn)
1、講解透徹、簡單實(shí)用
2、案例剖析、現(xiàn)場互動(dòng)
3、工具方法，現(xiàn)場授予

四、課程價(jià)值
1、清晰理解導(dǎo)師制對新員工的價(jià)值和益處
2、理解新員工在導(dǎo)師輔導(dǎo)過程中所扮演的角色及職責(zé)
3、能清晰認(rèn)識(shí)個(gè)人的學(xué)習(xí)風(fēng)格，并與導(dǎo)師輔導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行匹配
4、能夠運(yùn)用輔導(dǎo)技術(shù)，增加輔導(dǎo)過程中與導(dǎo)師溝通的有效性
5、快速提升員工解決問題的能力和工作效率，助推組織績效提升，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展
6、快速培養(yǎng)、形成企業(yè)的員工輔導(dǎo)和教練隊(duì)伍

五、課程大綱
課程導(dǎo)入：信息采集和個(gè)性測試
1、學(xué)員對導(dǎo)師制項(xiàng)目的期望及痛點(diǎn)
2、學(xué)員對自身角色和學(xué)習(xí)風(fēng)格的認(rèn)知

第一部分：Mentor概念的解讀
1、概念辨析：
導(dǎo)師制（Mentoring）與教練技術(shù)（Coaching）
2、企業(yè)Mentor的角色定位：
（1）職業(yè)導(dǎo)師
（2）管理教練
管理教練與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別
3、職業(yè)導(dǎo)師和管理教練的作用
（1）職業(yè)導(dǎo)師的作用
（2）管理教練的作用
4、管理教練的目標(biāo)——利潤、業(yè)績、效應(yīng)

第二部分：擔(dān)任新員工Mentor的條件
1、企業(yè)設(shè)置新員工導(dǎo)師制的作用
（1）幫助企業(yè)進(jìn)行人才培養(yǎng)
（2）幫助企業(yè)搞好人才保留
2、擔(dān)任新員工Mentor的基本條件
（1）業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富
（2）熟悉公司文化和業(yè)務(wù)
……
3、擔(dān)任新員工Mentor的更高條件
了解這些對Mentor的要求，能幫助新人在選擇合適的Mentor時(shí)做出更準(zhǔn)確判斷

第三部分：新員工如何找到Mentor
1、利用公司為新人設(shè)置的Mentor項(xiàng)目庫
很多培訓(xùn)體系完善的公司都會(huì)為沒有經(jīng)驗(yàn)的職場新人配備導(dǎo)師，一方面幫助他們盡快學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)工作，另一方面也能讓他們對公司內(nèi)部情況有快速的了解
2、利用好社交資源尋找
并不是所有企業(yè)都會(huì)把導(dǎo)師作為制度固定下來，當(dāng)公司沒有提供現(xiàn)成的平臺(tái)為你配備導(dǎo)師時(shí)，主動(dòng)爭取就很關(guān)鍵
3、新晉管理者也需要考慮層級、風(fēng)格和發(fā)展方向

第四部分：Mentor幫助新員工時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
1、明確需求和主動(dòng)性
導(dǎo)師項(xiàng)目的成功與否，關(guān)鍵在于學(xué)員的主動(dòng)性、積極性和期望值很重要
2、有計(jì)劃地進(jìn)行有效交流
雖然Mentor是你的職業(yè)導(dǎo)師，但并不表示他們就有義務(wù)幫你解決所有問題
對于大部分Mentor來說，更應(yīng)該引導(dǎo)新人高效利用好與自己打交道的時(shí)間，有計(jì)劃地進(jìn)行有效交流
3、應(yīng)更注重軟技能的學(xué)習(xí)
4、遇到下面情況怎么辦？
（1）和導(dǎo)師發(fā)生矛盾
（2）導(dǎo)師有所保留
（3）導(dǎo)師太忙沒時(shí)間
（4）遇到太受歡迎的導(dǎo)師怎么辦
（5）覺得導(dǎo)師教的東西沒用

第五部分：新員工的主要輔導(dǎo)內(nèi)容
1、新員工存在的主要問題
2、新員工管理的誤區(qū)
3、新員工的流失與防范
4、新員工入職輔導(dǎo)操作實(shí)務(wù)
（1）新員工引導(dǎo)程序包括的主題
（2）新員工入職輔導(dǎo)的項(xiàng)目
（3）新員工入職輔導(dǎo)的步驟
（4）新員工入職輔導(dǎo)的重點(diǎn)

第六部分：輔導(dǎo)過程中的問“道”技術(shù)——教練成功的關(guān)鍵
1、何謂“有效對話”
2、有效對話的前提
3、有效對話的方法：
（1）擱置判斷
（2）傾聽——員工的智慧
（3）發(fā)問——方向性的思考
（3）不加掩飾的交流
（4）逐步融合、貫通
4、有效對話的策略
（1）創(chuàng)造暢所欲言的空間
（2）率先自我調(diào)整
（3）充分利用多樣性
（4）將分歧和沖突化為機(jī)遇
（5）轉(zhuǎn)向共同負(fù)責(zé)

5、輔導(dǎo)過程中的問“道”技術(shù)——五步循環(huán)法
（1）第一步：Open—開啟心智模式
.建立信任的“道”與“術(shù)”
.個(gè)人信任度測評
（2）第二步：Clarify—澄清問題背景
.萃取經(jīng)驗(yàn)的SRAR法
.5W2H的提問技術(shù)
（3）第三步：Develop—發(fā)展?jié)撛谀芰?br /> .制定解決方案
.潛在問題分析
（4）第四步：Agree—共建行動(dòng)計(jì)劃
.制定行動(dòng)計(jì)劃的6要素
.共同制定行動(dòng)計(jì)劃
（5）第五步：Close—總結(jié)輔導(dǎo)收益
.支持跟進(jìn)4原則
.輔導(dǎo)目標(biāo)回顧
.完成學(xué)習(xí)報(bào)告

第七部分：Mentor作為教練的關(guān)鍵工具：績效輔導(dǎo)模型
1、績效輔導(dǎo)模型建立的理念
2、從目標(biāo)到成果
（1）認(rèn)知制定輔導(dǎo)目標(biāo)的重要性
（2）制定輔導(dǎo)目標(biāo)的四原則
——挖掘（Mining）
——提煉（Refining）
——界定（Defining）
——精致（Shining）
3、Mentor的績效輔導(dǎo)思路
沿著五步展開
4、輔導(dǎo)效果評估
（1）輔導(dǎo)目標(biāo)回顧及評估
（2）溝通評估內(nèi)容
（3）構(gòu)建持續(xù)發(fā)展計(jì)劃

第八部分：Mentor績效輔導(dǎo)的實(shí)操演練
1、精準(zhǔn)目標(biāo)
2、厘清現(xiàn)狀
3、關(guān)鍵價(jià)值
4、行動(dòng)目標(biāo)
5、行動(dòng)計(jì)劃
6、有效行動(dòng)
7、對應(yīng)跟進(jìn)
8、及時(shí)回應(yīng)

第九部分：Mentor的管理教練技術(shù)應(yīng)用
1、如何增加利潤
（1）利潤增加的原理
（2）三板斧：……
2、如何改善效益
（1）效益改善的原理（績效模型）
（2）三板斧：……
3、如何提升業(yè)績
（1）PDCA與YCYA
（2）有效溝通與信任加持

第十部分：行動(dòng)學(xué)習(xí)
1、步驟1：本公司在新員工導(dǎo)師制上存在哪些問題？頭腦風(fēng)暴
2、步驟2：通過行動(dòng)學(xué)習(xí)形成本公司新員工導(dǎo)師制的解決方案

六、課務(wù)安排
1、人數(shù)：30人左右
2、時(shí)間：2天

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