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標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造培訓(xùn)

講師介紹：
韓穹 
管理學(xué)碩士 副教授
中國(guó)培訓(xùn)聯(lián)盟理事
北大縱橫管理咨詢(xún)集團(tuán)特聘教授
中國(guó)博雅塔教育集團(tuán)特聘教授
中華講師網(wǎng)特聘專(zhuān)家 
中國(guó)《培訓(xùn)》雜志顧問(wèn)
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行教育培訓(xùn)顧問(wèn)
湖北衛(wèi)視《盛視前程》欄目專(zhuān)家導(dǎo)師
中國(guó)首批（2002）高級(jí)管理咨詢(xún)師
中國(guó)講師100強(qiáng)（2015.10）

課程背景：重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務(wù)技能落在實(shí)處，提升網(wǎng)點(diǎn)人員職業(yè)形象，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。
課程時(shí)間：4天

課程大綱：
第一天白天
1、調(diào)研，收集資料，
2、召開(kāi)責(zé)任人會(huì)議，
3、簽署整改意見(jiàn)通知單

第二天晚間課
1、提升自我的意義
2、我們目前的現(xiàn)狀和差距
3、我們努力奮頭的目標(biāo)
4、我們的行動(dòng)計(jì)劃
5、導(dǎo)入開(kāi)門(mén)迎客儀式
6、導(dǎo)入歡樂(lè)版晨會(huì)

第二天白天
1、對(duì)照整改意見(jiàn)通知單計(jì)算達(dá)標(biāo)率
2、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，做樣板桌
3、收集資料，勞動(dòng)畫(huà)面，整改成果，仍存在問(wèn)題

第二天晚間課
1、展示整改成果及勞動(dòng)畫(huà)面
2、通報(bào)達(dá)標(biāo)率并做成長(zhǎng)小結(jié)
3、晨會(huì)點(diǎn)評(píng)
4、開(kāi)門(mén)迎客儀式點(diǎn)評(píng)
5、服務(wù)視頻點(diǎn)評(píng)
6、柜面七步曲詳解與練習(xí)
7、一句話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)的應(yīng)用
8、管理表單使用方法輔導(dǎo)，分工及標(biāo)準(zhǔn)要求。
9、服務(wù)禮儀演練：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、微笑、目光名片禮、握手禮
10、提出固化要求：通過(guò)“兩會(huì)、兩表、兩回復(fù)、三巡檢”的管理方式和執(zhí)行工具實(shí)施對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和人員狀況的監(jiān)督和管理，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，從而持續(xù)保證我們良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境和優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)。

第三天白天
1、對(duì)照整改意見(jiàn)通知單計(jì)算達(dá)標(biāo)率
2、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作
3、收集資料，拍服務(wù)調(diào)頻，勞動(dòng)畫(huà)面，整改成果，仍存在問(wèn)題，采訪客戶。

第三天晚間課
1、評(píng)選*柜面服務(wù)明星
2、通報(bào)達(dá)標(biāo)率
3、晨會(huì)點(diǎn)評(píng)
4、開(kāi)門(mén)迎客點(diǎn)評(píng)
5、服務(wù)視頻點(diǎn)評(píng)
6、布置周五交心得體會(huì)
7、柜面七步曲和大堂規(guī)范接待一對(duì)一過(guò)關(guān)

第四天白天
1、對(duì)照整改意見(jiàn)通知單計(jì)算達(dá)標(biāo)率
2、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作
3、收集資料，拍服務(wù)調(diào)頻，勞動(dòng)畫(huà)面，整改成果，仍存在問(wèn)題，采訪客戶。

第四天晚間課
1、評(píng)選*大堂服務(wù)明星
1、通報(bào)整改達(dá)標(biāo)率
2、做團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)游戲
3、燭光會(huì)，分享與傾聽(tīng)，讓團(tuán)隊(duì)成員的心緊緊連在一起，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

第五天白天
1、對(duì)照整改意見(jiàn)通知單計(jì)算達(dá)標(biāo)率
2、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作
3、收集資料，拍服務(wù)調(diào)頻，勞動(dòng)畫(huà)面，整改成果，仍存在問(wèn)題，采訪客戶。

第五天晚間課
1、評(píng)選微笑大使
2、責(zé)任人團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督、考評(píng)、獎(jiǎng)懲
3、網(wǎng)點(diǎn)固化方案公布
4、其他建議
5、體會(huì)分享
6、公布網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)測(cè)得分
7、頒獎(jiǎng)禮
8、5天回顧MV播放

標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造培訓(xùn)