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企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)  

培訓(xùn)收益：
學(xué)習(xí)如何提高測(cè)試過程的有效性，進(jìn)一步提高測(cè)試效率
學(xué)習(xí)如何通過完整的測(cè)試設(shè)計(jì)，進(jìn)一步保證產(chǎn)品質(zhì)量
掌握產(chǎn)品測(cè)試的關(guān)鍵流程和活動(dòng)、模板、工具
找到如何管理產(chǎn)品測(cè)試組織及團(tuán)隊(duì)的方法和思路
學(xué)習(xí)業(yè)界領(lǐng)先的測(cè)試項(xiàng)目管理方法（如華為、阿里巴巴等）
掌握國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品測(cè)試流程的建設(shè)思路
掌握測(cè)試工程過程，如可測(cè)試性需求提出、測(cè)試策略、測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例、測(cè)試報(bào)告等模板
掌握測(cè)試人員的培養(yǎng)、招聘、任職體系和職業(yè)通道
掌握產(chǎn)品測(cè)試涉及的關(guān)鍵技術(shù)，如單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試及驗(yàn)收測(cè)試
學(xué)習(xí)產(chǎn)品測(cè)試的績(jī)效度量指標(biāo)，以及測(cè)試團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核
找到測(cè)試團(tuán)隊(duì)跨部門協(xié)調(diào)困難的解決之道，如何使測(cè)試團(tuán)隊(duì)發(fā)揮*的價(jià)值
掌握建立自動(dòng)化測(cè)試平臺(tái)和方法和思路
學(xué)習(xí)企業(yè)級(jí)產(chǎn)品測(cè)試體系建設(shè)的方法和技巧

課程大綱：
一、產(chǎn)品測(cè)試與質(zhì)量的關(guān)系 （1H）
本章概述： 主要講述產(chǎn)品測(cè)試在產(chǎn)品質(zhì)量保證的過程中的作用與地位，講述產(chǎn)品測(cè)試的一些基本概念和術(shù)語，舉例說明一些知名企業(yè)正在應(yīng)的產(chǎn)品測(cè)試模型和工具、模板。
測(cè)試在質(zhì)量體系中的位置
質(zhì)量管理發(fā)展的四個(gè)階段
質(zhì)量管理活動(dòng)   
質(zhì)量管理基本思想  
產(chǎn)品測(cè)試為什么失敗
不同企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的看法
質(zhì)量管理體系介紹
產(chǎn)品質(zhì)量管理的主要手段(測(cè)試,QA,評(píng)審,新物料認(rèn)證,FMEA)
舉例子說明質(zhì)量的重新性（看海爾公司關(guān)于質(zhì)量視頻）
產(chǎn)品測(cè)試的主要工作
測(cè)試方法的對(duì)應(yīng)關(guān)系

二、測(cè)試工程過程 （4H）
本章概述： 主要講述產(chǎn)品測(cè)試的工程過程，包括從接觸用戶需求、參與設(shè)計(jì)評(píng)審、編寫測(cè)試計(jì)劃、編寫測(cè)試用例、執(zhí)行測(cè)試、提交缺陷、驗(yàn)證問題、提交測(cè)試報(bào)告以及測(cè)試總體評(píng)估的整個(gè)過程。讓學(xué)員掌握產(chǎn)品測(cè)試這項(xiàng)系統(tǒng)工程，有利于提高大家的全局觀。
產(chǎn)品的研發(fā)過程概述
測(cè)試需求(主要講述產(chǎn)品測(cè)試需求的評(píng)審和可測(cè)試性需求提出)
測(cè)試策略 
測(cè)試計(jì)劃 
測(cè)試用例設(shè)計(jì)
演練：等價(jià)類、邊界值、正交設(shè)計(jì)法、場(chǎng)景法、錯(cuò)誤推斷法等分組演練。
測(cè)試環(huán)境準(zhǔn)備
測(cè)試執(zhí)行
測(cè)試報(bào)告
測(cè)試度量
測(cè)試總結(jié)
單元/部件測(cè)試過程
產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)
什么是產(chǎn)品構(gòu)件（BB）
產(chǎn)品子系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？
單元/部件測(cè)試基本概念  單元/部件測(cè)試的意義
單元/部件測(cè)試過程  單元/部件測(cè)試階段輸出
單元/部件測(cè)試準(zhǔn)備
單元/部件測(cè)試執(zhí)行
單元/部件測(cè)試成敗關(guān)鍵因素分析
案例分析:白盒測(cè)試案例演練（分組演練）
白盒測(cè)試用例設(shè)計(jì)方法（單元、集成測(cè)試）
測(cè)試環(huán)境（測(cè)試驅(qū)動(dòng)、被測(cè)單元、測(cè)試樁、測(cè)試用例、測(cè)試結(jié)果）
語句覆蓋法用例設(shè)計(jì)、案例分析
判斷覆蓋法用例設(shè)計(jì)、案例分析
條件覆蓋法用例設(shè)計(jì)、案例分析條件決策
覆蓋法用例設(shè)計(jì)、案例分析
等價(jià)類用例設(shè)計(jì)方法、案例分析
邊界值用例設(shè)計(jì)方法、案例分析
測(cè)試計(jì)劃和用例評(píng)審查檢表、測(cè)試記錄、缺陷報(bào)告
集成測(cè)試過程
集成測(cè)試策略的確定時(shí)機(jī)
集成測(cè)試基本概念 
集成測(cè)試對(duì)象  
集成測(cè)試中的角色定義
集成測(cè)試的特點(diǎn) 
集成測(cè)試順序確定
集成測(cè)試準(zhǔn)備 
集成測(cè)試執(zhí)行   
缺陷跟蹤 
集成測(cè)試質(zhì)量目標(biāo)   
典型集成測(cè)試平臺(tái)構(gòu)造
集成測(cè)試工作開展的制約因素
集成測(cè)試成敗關(guān)鍵因素分析
系統(tǒng)測(cè)試過程
轉(zhuǎn)測(cè)試操作流程和角色定義
模板展示：內(nèi)部版本發(fā)布說明書、研發(fā)版本轉(zhuǎn)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)
系統(tǒng)測(cè)試基本概念（定義、對(duì)象、依據(jù)）
系統(tǒng)測(cè)試過程 系統(tǒng)測(cè)試輸入、輸出
系統(tǒng)測(cè)試準(zhǔn)備
系統(tǒng)測(cè)試執(zhí)行 
測(cè)試環(huán)境的規(guī)劃和管理
問題跟蹤反饋  基于產(chǎn)品平臺(tái)的測(cè)試策略 
系統(tǒng)測(cè)試成敗關(guān)鍵因素分析 
試生產(chǎn)測(cè)試過程（中間試驗(yàn)過程）
試生產(chǎn)測(cè)試基本概念  
試生產(chǎn)測(cè)試策略
試生產(chǎn)測(cè)試的特點(diǎn)
試生產(chǎn)測(cè)試執(zhí)行
過程記錄 結(jié)果確認(rèn)
試生產(chǎn)測(cè)試質(zhì)量目標(biāo)
試生產(chǎn)測(cè)試成敗關(guān)鍵因素分析
客戶試用測(cè)試
客戶選擇及準(zhǔn)備
需要什么樣的產(chǎn)品上市策略？
某公司產(chǎn)品上市決策轉(zhuǎn)變
BETA測(cè)試的使命與目標(biāo)
測(cè)試人員在客戶試用中的職責(zé)

三、產(chǎn)品開發(fā)過程中的測(cè)試管理（4H）
本章概述： 主要講述產(chǎn)品開發(fā)過程中的測(cè)試管理活動(dòng)，包括概念階段、計(jì)劃階段、開發(fā)階段、驗(yàn)證階段、發(fā)布階段等產(chǎn)品開發(fā)過程中的各項(xiàng)測(cè)試活動(dòng)，對(duì)每個(gè)測(cè)試活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的講解和舉例，介紹產(chǎn)品測(cè)試的方法和工具。
整體介紹
市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品研發(fā)結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程、舉例
跨部門的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì) 測(cè)試代表的職責(zé)定義
測(cè)試代表與相關(guān)職能領(lǐng)域代表的關(guān)系描述
產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目測(cè)試組織與職責(zé)
產(chǎn)品開發(fā)階段劃分 技術(shù)評(píng)審點(diǎn) 
決策評(píng)審點(diǎn)
演示：結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品測(cè)試流程
測(cè)試計(jì)劃的分層控制
產(chǎn)品測(cè)試業(yè)務(wù)框架
產(chǎn)品測(cè)試管理過程
各個(gè)產(chǎn)品開發(fā)階段的關(guān)鍵開發(fā)與測(cè)試活動(dòng)
概念階段測(cè)試活動(dòng)介紹
概念階段測(cè)試活動(dòng)目標(biāo)
產(chǎn)品包需求
需求的可測(cè)試性
可測(cè)試性需求案例分析
客戶服務(wù)的可診斷性
產(chǎn)品測(cè)試策略的確定
分組演練：畫出一個(gè)測(cè)試目標(biāo)產(chǎn)品的PBS（產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)圖）
計(jì)劃階段測(cè)試活動(dòng)介紹 
測(cè)試團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)充方法
細(xì)化測(cè)試領(lǐng)域工作計(jì)劃
制訂整個(gè)產(chǎn)品測(cè)試與驗(yàn)證方案
可測(cè)試性設(shè)計(jì)
測(cè)試技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)與專利申請(qǐng)
集成測(cè)試策略確定
測(cè)試工具開發(fā)策略 
可測(cè)試性設(shè)計(jì)的監(jiān)督實(shí)施
開發(fā)階段測(cè)試活動(dòng)介紹 
測(cè)試工具選型
集成測(cè)試工作的開展 
測(cè)試工具的實(shí)現(xiàn)
部件測(cè)試、部件測(cè)試報(bào)告模板演示
構(gòu)件模塊功能測(cè)試（BBFV）
基于產(chǎn)品組件的測(cè)試 產(chǎn)品組件集成與測(cè)試（SDV）
系統(tǒng)測(cè)試的流程及方法（SIT） 
生產(chǎn)測(cè)試設(shè)備及工裝的開發(fā)
BETA測(cè)試用戶確定 
試驗(yàn)場(chǎng)測(cè)試項(xiàng)目及組織方式
驗(yàn)證階段測(cè)試工作介紹
中試組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)
SVT測(cè)試方法
生產(chǎn)驗(yàn)證測(cè)試主要活動(dòng)
市場(chǎng)驗(yàn)證測(cè)試活動(dòng)
標(biāo)桿測(cè)試方法
認(rèn)證測(cè)試方法（CE、UL、3C認(rèn)證方法及流程）
測(cè)試總結(jié)報(bào)告
基于客戶交付的產(chǎn)品測(cè)試
專業(yè)實(shí)驗(yàn)結(jié)構(gòu)與職責(zé)
專業(yè)實(shí)驗(yàn)室測(cè)試項(xiàng)目
可靠性測(cè)試內(nèi)容、舉例
安全性測(cè)試內(nèi)容、舉例
EMC測(cè)試內(nèi)容、舉例
噪聲測(cè)試內(nèi)容、舉例
熱測(cè)試內(nèi)容、舉例
環(huán)境測(cè)試內(nèi)容、舉例
回歸測(cè)試、舉例
模板展示：可靠性測(cè)試及環(huán)境實(shí)驗(yàn)的真實(shí)方案及模板展示。
發(fā)布階段測(cè)試工作介紹
客戶問題跟蹤 產(chǎn)品升級(jí)
收集分析新需求 招標(biāo)支撐
重點(diǎn)客戶支撐 培訓(xùn)客戶  在線診斷
流程子流程
軟件測(cè)試子流程
軟件測(cè)試度量
軟件測(cè)試子流程裁剪說明硬件測(cè)試子流程
硬件產(chǎn)品構(gòu)成
硬件單板的構(gòu)成
硬件測(cè)試關(guān)注內(nèi)容
模板展示:硬件測(cè)試用例舉例、硬件測(cè)試方案舉例
硬件測(cè)試要點(diǎn)
單板軟件與硬件測(cè)試過程

四、測(cè)試組織結(jié)構(gòu) （2H）
本章概述： 主要講述產(chǎn)品測(cè)試組織的設(shè)置，測(cè)試團(tuán)隊(duì)的管理及績(jī)效考核，如何提高測(cè)試人員的成就感，如何度量測(cè)試人員的績(jī)效，如何建立測(cè)試人員的職業(yè)通道。
產(chǎn)品測(cè)試組涉及的角色和組織結(jié)構(gòu)（知名企業(yè)的測(cè)試組織結(jié)構(gòu)）
測(cè)試代表的職責(zé)
測(cè)試外圍組的職責(zé)
部件測(cè)試組織
測(cè)試部在產(chǎn)品測(cè)試中的職責(zé)
測(cè)試人員核心素質(zhì) 測(cè)試人員的職業(yè)發(fā)展
測(cè)試人員技術(shù)等級(jí)介紹 測(cè)試人員的職業(yè)規(guī)劃  
測(cè)試人員的職責(zé)劃分
測(cè)試技術(shù)等級(jí)管理存在問題與避免辦法
國(guó)內(nèi)測(cè)試組織存在的問題及解決辦法
組織定位與職責(zé)   
華為及阿里巴巴測(cè)試人員素質(zhì)要求介紹 
測(cè)試經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)要求  測(cè)試經(jīng)理的培養(yǎng)
案例討論:測(cè)試人員為什么缺少成就感
如何提高測(cè)試人員的成就感
對(duì)測(cè)試人員的績(jī)效管理

五、產(chǎn)品測(cè)試技術(shù)與自動(dòng)化（1H）
什么是自動(dòng)化測(cè)試
自動(dòng)化測(cè)試腳本語言
什么樣的測(cè)試適合自動(dòng)化
自動(dòng)化測(cè)試的發(fā)展歷程
自動(dòng)化測(cè)試框架
自動(dòng)化測(cè)試常用工具
自動(dòng)化測(cè)試工具與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系
產(chǎn)品可靠性指標(biāo)及測(cè)試方法 
單元測(cè)試工具
開源工具：軟件單元測(cè)試(CPPUNIT,JUNIT等) 
商用工具:  VISUAL UNIT,嵌入式測(cè)試工具,硬件測(cè)試工具.
講師實(shí)際演示單元測(cè)試工具的使用方法
問題管理工具

六、推進(jìn)企業(yè)測(cè)試體系建設(shè) （1H）
本章概述： 主要講述產(chǎn)品測(cè)試體系建設(shè)的步驟和方法，講述一些知名企業(yè)從零開始如何一步一步建立功能強(qiáng)大的產(chǎn)品測(cè)試體系，并分享企業(yè)測(cè)試體系成功和失敗的案例。
企業(yè)測(cè)試體系典型問題分析
測(cè)試技能發(fā)展歷程
測(cè)試體系如何從無到有建設(shè)
如何從功能測(cè)試到測(cè)試平臺(tái)建設(shè)
測(cè)試組織發(fā)展歷程
建立獨(dú)立的測(cè)試組織 
如何建設(shè)高水平的測(cè)試部門

七、如何改進(jìn)我公司的產(chǎn)品測(cè)試體系？
本章概述： 根據(jù)兩天的課程，請(qǐng)學(xué)員代表發(fā)言，如何改進(jìn)我公司的產(chǎn)品測(cè)試體系。各組10分鐘。

培訓(xùn)師介紹：楊學(xué)明
資深講師、資深顧問、“中國(guó)測(cè)試管理第一人”、測(cè)試類公開課講授場(chǎng)數(shù)最多的講師
清華大學(xué)MBA
資深研發(fā)管理專家
PMP 項(xiàng)目管理專家 
產(chǎn)品測(cè)試專家
深圳測(cè)試協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
專業(yè)背景：16年產(chǎn)品開發(fā)研發(fā)管理及測(cè)試管理經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)于國(guó)內(nèi)某大型通信企業(yè)、大型醫(yī)療企業(yè)和*互聯(lián)網(wǎng)公司，先后擔(dān)任過軟件工程師、開發(fā)經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、測(cè)試總監(jiān)、研發(fā)管理中心總監(jiān)、PMO總監(jiān)、研發(fā)副總裁等職位，帶領(lǐng)過華為NGN開發(fā)團(tuán)隊(duì)、阿里巴巴研發(fā)團(tuán)隊(duì)、深圳藍(lán)韻醫(yī)療研發(fā)團(tuán)隊(duì)等，有幾十個(gè)成功和失敗的項(xiàng)目案例，親歷過華NGN產(chǎn)品從第一個(gè)版本問世到全球出貨量第一的開發(fā)及測(cè)試歷程，主導(dǎo)過阿里巴巴大型電子商務(wù)平臺(tái)的質(zhì)量保證工作，成功開發(fā)出國(guó)內(nèi)第一套自動(dòng)化測(cè)試平臺(tái)，有豐富的研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理和產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)