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秘書(shū)的培訓(xùn)課程

您是否遇到這樣情況：
1. 在行政工作中沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作
2. 對(duì)于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒(méi)底
3. 對(duì)行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚
4. 感覺(jué)工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏
5. 不知如何把握上級(jí)的意圖，完成任務(wù)
6. 行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒(méi)有感覺(jué)到有很多事務(wù)的“黑洞”要提防
7. 想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省
8. 在公司的職位地位不理想，與各部門(mén)溝通不順暢
9. 要干的事情太多，社會(huì)資源也有很多，但不知如何利用社會(huì)資源
10. 想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒(méi)有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程，空有理論知識(shí)

【課程背景】
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。 經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒(méi)有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺(jué)也沒(méi)有專門(mén)的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
為了使行政管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開(kāi)發(fā)了這個(gè)工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。

【課程收益】
★ 定位個(gè)人的工作目標(biāo)和方向，明確工作職責(zé)
★ 提高基行政工作能力，逐步成長(zhǎng)為合格的企業(yè)管理層
★ 掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能
★ 學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理的思想和工具，并運(yùn)用到管理工作中
★ 運(yùn)用專業(yè)的測(cè)評(píng)工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法
★ 學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率
★ 提供實(shí)用管理工具（表單），并通過(guò)課堂講解、案例分析、實(shí)操演練教會(huì)使用，課后可直接運(yùn)用到企業(yè)管理實(shí)踐中

【課程大綱】:
第一部分：怎樣看待我們的工作
課前調(diào)查：現(xiàn)階段你的職業(yè)滿意度如何？你是否發(fā)自內(nèi)心熱愛(ài)自己的工作呢？
1. 秘書(shū)/助理的職業(yè)定位：
   1.2   目前秘書(shū)/助理職位所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
   1.3   如何正確看待自己的角色，找準(zhǔn)在企業(yè)中的位置
   1.4   怎樣看待現(xiàn)在的職業(yè)，如何找到自己的職業(yè)定位呢？
   1.5   秘書(shū)/助理的工作在組織中的地位和價(jià)值
2. 明確和清晰的職責(zé)是開(kāi)展工作的基礎(chǔ)
   2.1   R&R五步法理清職責(zé)
   2.2   工作模塊化
   2.3   工作數(shù)量化
   2.4   如何系統(tǒng)的與上級(jí)溝通自己的職責(zé)
3. 秘書(shū)/行政類工作究竟有哪些模塊？專業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備哪些能力？
4. 秘書(shū)助理的職業(yè)未來(lái)在哪里，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？
   4.1   如何做職業(yè)生涯規(guī)劃？
   4.2   如何為自己在組織中的職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展道路？
   4.3   如何規(guī)避職業(yè)選擇的幾種困境？

第二部分：職業(yè)禮儀——如何做一個(gè)優(yōu)雅的職業(yè)人
1. 職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系
2. 工作場(chǎng)所的言談舉止基本規(guī)范
3. 辦公室日常禮儀
   3.1   引領(lǐng)禮儀
   3.2   電梯禮儀
   3.3   對(duì)預(yù)約的客人
   3.4   對(duì)未事先預(yù)約的客人
   3.5   奉茶禮儀
   3.6   介紹禮儀
   3.7   握手禮儀
   3.8   使用名片禮儀
   3.9   工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走
   3.10   交談禮儀：聲音、姿勢(shì)、表情、態(tài)度

第三部分：秘書(shū)/助理的基本行政工作技能
1. 傳真郵件管理
2. 差旅行程管理 
3. 信息檔案管理
4. 名片整理
5. 文件管理
6. 財(cái)務(wù)費(fèi)用管理

第四部分：如何有效溝通從而提高工作績(jī)效
1. 良好溝通的前提和原則是什么？
2. 如何在溝通過(guò)程中學(xué)會(huì)換位思考和傾聽(tīng)
   2.1   積極的思考方式和態(tài)度
   2.2   同理心的傾聽(tīng)
   2.3   用“為什么”提問(wèn)挖掘更多的細(xì)節(jié)，了解更多的信息
3. 如何得體的回應(yīng)和表達(dá)自己的思想
4. 如何在溝通中管理情緒
5. 如何與上級(jí)進(jìn)行溝通？
   5.1   察言觀色
   5.2   如何在上級(jí)面前表達(dá)意見(jiàn)
   5.3   如何讓上級(jí)放心
   5.4   面對(duì)不同類型的上級(jí)如何做好溝通
6. 如何做好跨部門(mén)溝通？
   6.1   跨部門(mén)溝通障礙是誰(shuí)的問(wèn)題？
   6.2   創(chuàng)建良好的溝通氛圍 
   6.3   跨部門(mén)溝通的原則
   6.4   搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
7. 與不同人際風(fēng)格的人溝通的技巧和注意事項(xiàng)
8. 溝通中的非語(yǔ)言信息的把握
9. 其他溝通技巧
   9.1   贊美的技巧
   9.2   批評(píng)的技巧
   9.3   拒絕的技巧——如何說(shuō)“不”

第五部分：如何管理我們的時(shí)間，讓8小時(shí)更有效
1. 為什么我們總是那么忙？——影響工作效率的因素分析
2. 時(shí)間管理的五個(gè)原則
3. 時(shí)間管理的三個(gè)工具
4. 練習(xí)1：整理自己過(guò)去一天的工作時(shí)間，找出時(shí)間碎片，如何改善？
5. 練習(xí)2：整理一個(gè)秘書(shū)的工作日程
6. 必須學(xué)習(xí)和掌握的重要工作方法——預(yù)防性管理
7. 練習(xí)3：你立即需要?jiǎng)邮肿龅哪男╊A(yù)防性管理類工作
8. 辦公室5S運(yùn)動(dòng)及文檔管理技巧
9. 學(xué)會(huì)利用清單管理自己的工作
10. 提高個(gè)人工作效率的其他方法

第六部分：高效的會(huì)議管理
1. 練習(xí)：你所在的組織在會(huì)議中有哪些可以改善之處
2. 討論：通過(guò)練習(xí)學(xué)習(xí)的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法
3. 如何做會(huì)議成本分析
4. 良好會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
5. 會(huì)議時(shí)間安排的技巧
6. 會(huì)議的羅伯特法則
7. 會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排
8. 會(huì)中協(xié)助?——如何主持會(huì)議：開(kāi)場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì)
9. 會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作

秘書(shū)的培訓(xùn)課程