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管理技能培訓(xùn)課

課程背景：
對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)講，他的角色更多是通過(guò)他人、團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)成目標(biāo)，他的成就感也更多是來(lái)自團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。如何做好團(tuán)隊(duì)溝通、如何對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行持續(xù)的輔導(dǎo)和培養(yǎng)訓(xùn)練、如何做好團(tuán)隊(duì)成員的授權(quán)與激勵(lì)，如何營(yíng)造休戚相關(guān)、榮辱與共的團(tuán)隊(duì)文化，這些因素對(duì)于一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)都十分重要。針對(duì)以上問(wèn)題，《管理者關(guān)鍵技能修煉》培訓(xùn)將做如下精彩演繹。

課程目標(biāo)：
當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠達(dá)成以下三類目標(biāo)：
.知識(shí)目標(biāo)（Knowledge）
理解管理者的三大角色；
學(xué)習(xí)和了解管理者的五大任務(wù)；
.技能要求（Skill）
掌握高效溝通的相關(guān)技巧；
掌握輔導(dǎo)下屬的相關(guān)技巧；
掌握激勵(lì)下屬的相關(guān)技巧和工具；
掌握授權(quán)的關(guān)鍵步驟及相關(guān)方法；
.態(tài)度目標(biāo)（Attitude）
激發(fā)學(xué)員重視管理技能訓(xùn)練，提升管理效能；

課程對(duì)象：中高層管理者、人力資源管理者、基層主管
授課風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)化——實(shí)戰(zhàn)為主，理論為輔
模塊化——結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯清晰
工具化——即學(xué)即用，有效落地
多元化——互動(dòng)體驗(yàn)，情景演練

課程大綱
第一章    管理者角色認(rèn)知
游戲：建造大橋
一、管理者的三大角色
1、達(dá)成業(yè)績(jī)
2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)
3、輔導(dǎo)下屬
案例：遠(yuǎn)洋對(duì)中高管的角色要求
二、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三大要素
1、選拔優(yōu)秀的人才
2、持續(xù)的培養(yǎng)訓(xùn)練
3、休戚相關(guān)的團(tuán)隊(duì)文化
討論：高效團(tuán)隊(duì)和低效團(tuán)隊(duì)的特征
三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段
1、形成階段
2、震蕩階段
3、規(guī)范階段
4、成熟階段
5、解散階段

第二章    高效溝通
一、高效溝通的含義
1、通情達(dá)理
2、雙向互動(dòng)
案例：老大爺辦卡的故事
二、高效溝通的四大特征
1、行為的主動(dòng)性
2、過(guò)程的互動(dòng)性
3、目的的雙重性
4、對(duì)象的多樣性
案例分析：溝通的挑戰(zhàn)
練習(xí)：說(shuō)服他人以達(dá)成共識(shí)
三、高效溝通的重要意義
1、管理者必備能力
案例：跑步
2、團(tuán)隊(duì)良好合作的橋梁
案例：天津團(tuán)隊(duì)診斷
3、文化傳播的重要手段
案例：HR的四大角色
四、高效溝通的態(tài)度
1、真誠(chéng)
2、用心
3、理解
4、尊重
案例：商業(yè)總監(jiān)的薪酬談判
案例：季度激勵(lì)分配方案溝通的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
五、高效溝通的方法
1、確定目標(biāo)
2、創(chuàng)造條件
3、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
4、過(guò)程把控
5、達(dá)成共識(shí)
案例：電氣設(shè)計(jì)師的離職面談
案例：工程副總的面試
六、基于性格的高效溝通
1、各個(gè)型號(hào)的溝通語(yǔ)言
2、各個(gè)型號(hào)的溝通要點(diǎn)
3、各個(gè)型號(hào)的主要分歧與沖突應(yīng)對(duì)
測(cè)評(píng)：人際溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)與解讀/九型人格測(cè)評(píng)與解讀

第三章    輔導(dǎo)下屬
一、輔導(dǎo)定義、目的、層次
1、定義：引導(dǎo)員工改變行為，提升業(yè)績(jī)
2、目的：提升能力，改善績(jī)效
3、層次：改善、保持、超越
二、輔導(dǎo)成功的五大要素
1、以身作則
案例：三九集團(tuán)總裁趙新先
案例：聯(lián)想柳傳志
2、信賴
視頻：功夫熊貓
3、尊重
案例：如何幫助劉南
4、溝通
視頻：換位思考
5、稱贊
討論：傳統(tǒng)管理者與教練型管理者的區(qū)別
三、輔導(dǎo)過(guò)程及對(duì)話步驟
1、輔導(dǎo)過(guò)程
2、輔導(dǎo)對(duì)話步驟
案例：TTT輔導(dǎo)之觀察與反饋
工具：輔導(dǎo)主題工具5步法
工具：輔導(dǎo)下屬的四把利器
四、輔導(dǎo)時(shí)機(jī)及要點(diǎn)
1、五大時(shí)機(jī)
2、三大要點(diǎn)
案例：成人學(xué)習(xí)7步曲線
工具：ASK模型
五、輔導(dǎo)方法
1、不輕易給答案
案例：董事長(zhǎng)秘書(shū)不會(huì)點(diǎn)菜
2、情景式教育
案例：孩子把餃子扔在地上
3、不輕易發(fā)火
案例：票定錯(cuò)了，老板和員工的表現(xiàn)
案例：管理者的三大硬傷
4、不創(chuàng)造對(duì)立
案例：部門長(zhǎng)的三項(xiàng)職責(zé)
案例：兩人打架的解決之道
六、表?yè)P(yáng)與建設(shè)性反饋
(一）表?yè)P(yáng)
1、原則
2、步驟
測(cè)評(píng)：人們不給予表?yè)P(yáng)的理由
練習(xí)：如何表?yè)P(yáng)下屬？
（二）建設(shè)性反饋
1、給予建設(shè)性反饋
2、接受建設(shè)性反饋
視頻：批評(píng)的原則
練習(xí)：如何做建設(shè)性反饋？
七、輔導(dǎo)下屬業(yè)績(jī)
(一）績(jī)效管理流程
1、設(shè)定目標(biāo)
2、跟蹤輔導(dǎo)
3、評(píng)估反饋
4、結(jié)果應(yīng)用
(二)績(jī)效面談
1、意義
2、關(guān)鍵步驟
游戲：KAISEN游戲
案例：張軍的績(jī)效面談?dòng)惺裁磫?wèn)題？
案例：王紅的績(jī)效管理工作存在哪些問(wèn)題？
八、輔導(dǎo)下屬管理職業(yè)
（一）職業(yè)認(rèn)知——職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)
1、職業(yè)生涯與職業(yè)生涯管理
2、職業(yè)生涯受到重視的原因
（二）了解自己——職業(yè)生涯規(guī)劃的前提
1、了解自己的職業(yè)價(jià)值觀
2、了解自己的職業(yè)性格
測(cè)試：了解自己的職業(yè)價(jià)值觀
 (三）經(jīng)營(yíng)自己——職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)踐
1、設(shè)立自己的職業(yè)目標(biāo)
2、職業(yè)生涯的實(shí)現(xiàn)策略
案例：核心員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

第四章    有效激勵(lì)
一、激勵(lì)的定義
二、激勵(lì)的原理
1、需求層次論
2、雙因素理論
3、期望理論
4、公平理論
自我測(cè)試：你對(duì)動(dòng)力與激勵(lì)的了解
三、激勵(lì)方法
案例分析：張軍面臨的挑戰(zhàn)
（一）信任
案例：工程經(jīng)理的晉升
（二）愿景
案例：餃子巨頭喜家德的“開(kāi)遍世界，傳世百年”
(三）目標(biāo)
案例：銀行系統(tǒng)90后員工的激勵(lì)+夢(mèng)想與責(zé)任+做好下屬的服務(wù)
(四)關(guān)心
案例：*的成功之道+胡雪巖
(五)獎(jiǎng)罰
視頻：批評(píng)的原則
(六)榜樣
案例：三九集團(tuán)總裁的率先垂范
(七)工作
案例：易積電器
(八)授權(quán)
案例：財(cái)務(wù)高管
四、激勵(lì)系統(tǒng)及工具
（一）激勵(lì)系統(tǒng)
1、責(zé)任系統(tǒng)
2、行為系統(tǒng)
3、反饋系統(tǒng)
4、認(rèn)可系統(tǒng)
案例：經(jīng)理的激勵(lì)起作用了么？
（二）激勵(lì)工具
1、獲取
2、奉獻(xiàn)
3、歸屬
4、發(fā)展
工具：蓋洛普Q12
案例：管理有效性報(bào)告解讀
五、核心員工激勵(lì)
（一）管理
1、成長(zhǎng)跟蹤
2、平臺(tái)搭建
3、面談?shì)o導(dǎo)
4、年度回顧
案例：長(zhǎng)春遠(yuǎn)洋團(tuán)隊(duì)融合激勵(lì)方案解讀
（二）培養(yǎng)
1、參加會(huì)議
2、培訓(xùn)
3、交流考察
4、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
案例：船長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目
（三）發(fā)展
1、通道
2、條件
3、流程
案例：遠(yuǎn)洋的人才晉升體系
案例：關(guān)懷之道

第五章    有效授權(quán)
一、授權(quán)的障礙
1、缺乏信任
2、抗拒改變
3、利益考慮
案例：地產(chǎn)開(kāi)發(fā)副總的授權(quán)情況
視頻：功夫熊貓
二、授權(quán)中的問(wèn)題
1、不授權(quán)或授權(quán)不足
2、授權(quán)之后橫加干涉
3、授權(quán)失控
4、授權(quán)也授責(zé)
5、授予的不是決策權(quán)
6、授權(quán)溝通不充分
7、授權(quán)之后的績(jī)效監(jiān)控
8、反授權(quán)
案例：劉邦與項(xiàng)羽之爭(zhēng)
案例：歷史的反思《三國(guó)志》
三、授權(quán)的五大級(jí)別
1、指揮式
聽(tīng)旨——wait until told——行動(dòng)前等候
2、批準(zhǔn)式
問(wèn)斬——ask——what to do——先請(qǐng)示再行動(dòng)
3、把關(guān)式
先奏后斬——recommend——先建議再行動(dòng)
4、追蹤式
先斬后奏——act and inform——先行動(dòng)，在立即匯報(bào)
5、委托式
斬而不奏——act on your own——行動(dòng)后定期匯報(bào)
案例：新員工招聘工作審核
案例：情景領(lǐng)導(dǎo)力
四、授權(quán)的五大步驟
（一）分析工作和可能的被授權(quán)者
1、分析工作的四大步驟
2、分析被授權(quán)者的六個(gè)問(wèn)題
（二）將任務(wù)和人員進(jìn)行匹配
1、需要考慮的四個(gè)情景因素
2、如果幾個(gè)人都勝任怎么辦
（三）授權(quán)溝通
1、設(shè)定正確期望值
2、關(guān)注下屬需求
3、有效溝通技巧
視頻：火藍(lán)刀鋒
（四）管理業(yè)績(jī)并監(jiān)控進(jìn)程
1、監(jiān)控績(jī)效指標(biāo)構(gòu)成
2、持續(xù)評(píng)估任務(wù)完成情況
（五）如果授權(quán)未達(dá)到目標(biāo)怎么辦
1、分析原因，檢查授權(quán)過(guò)程
2、不要收回授權(quán)
案例：授權(quán)中的三放與三不放

管理技能培訓(xùn)課