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秘書能力提升培訓

課程前言：
秘書行政助理人員的工作細微且復雜，對組織內(nèi)舉凡人、事、時、地、物的掌握與安排，必需仔細且面面俱到，而秘書行政人員的能力與素質(zhì)，會直接影響領(lǐng)導者的工作效率與績效表現(xiàn)，因此，秘書即使是不在舞臺上的工作角色，不具有實際的主導與決策權(quán)，但卻對組織管理者與企業(yè)的經(jīng)營成果，亦占有相當關(guān)鍵性的影響。
本課程即針對提升秘書行政人員的工作能力，作有系統(tǒng)及實務的規(guī)劃，讓參與學習的學員更能通盤了解，并在工作中實際的加以運用。課程以秘書工作的「目的」、「方法」與「工具」為課程規(guī)劃的主軸，而「建立良好工作心態(tài)」、「提高專業(yè)能力」與「課堂實作課后實踐」是課程目標的核心，再輔以講師深動活潑的教學手法，以及工作經(jīng)驗的傳承與分享，讓學員能更加認識秘書行政工作的重要性與工作價值，進而學習到提高工作效率的方法與工具，最后找到有效協(xié)助領(lǐng)導及與領(lǐng)導更佳相處的方式。

課程目標：
.了解專業(yè)秘書應具備的個人特質(zhì)與工作心態(tài)。
.提升專業(yè)秘書應具備的各項能力。
.學習良好的溝通與人際關(guān)系的處理。
.學習運用有效的工具，建立良好的工作方法與習慣。
.透過交流相互協(xié)助解決現(xiàn)階段的工作問題。

授課對象：總經(jīng)理秘書、各事業(yè)部或各部門領(lǐng)導秘書、行政助理
課程時間：2-3天（6小時/天）
授課方式：講授法   

課程大綱：
前言：
講師根據(jù)課前作業(yè)了解秘書人員的工作困擾，就主要的普遍性問題進行剖析，分享經(jīng)驗。
第一單元：專業(yè)秘書的角色與職責
1、專業(yè)秘書應具備的專業(yè)特質(zhì)
2、專業(yè)秘書工作心態(tài)的建立
3、領(lǐng)導對秘書的期待
4、秘書工作面面觀
5、專業(yè)秘書應具備的專業(yè)能力
.處理基本事務
.人際關(guān)系的處理
.問題解決的能力
.信息管理的能力
.溝通的能力

第二單元：專業(yè)秘書的形象與應對進退
1、專業(yè)秘書的儀表禮貌
.得體的穿著
.優(yōu)雅的儀態(tài)
.親切的態(tài)度
2、專業(yè)秘書的應對進退
.接待基本禮儀
.接待前的應有準備
.接待時的心理準備
.接待的技巧
3、迎賓的技巧
4、傳達的方式
5、引導的方式
6、介紹的禮貌
7、送客與會后整理
8、電話應對實務
.打電話的方法
.如何接聽電話
.如何正確的轉(zhuǎn)接
.如何留言
.如何處理特殊電話

第三單元：交際業(yè)務重點介紹
1、交際業(yè)務的范圍
.各類型餐會簡單介紹
.各類型餐會的安排
2、交際業(yè)務應有的注意

第四單元：會議的計劃與準備
1、會前的準備
.與會對象的確認
.會議通知的要點
.會場的布置
.席次的安排
.會議資料的準備
.會議用品的準備
2、會中的工作
.接待事務
.會場的管理
.會議干擾的處理
.會議記錄
.茶點的準備
3、會后的工作

第五單元：辦公室5S管理
1、辦公環(huán)境的整理
2、文書的整理與保管
.檔案管理法
.檔案的排列法
.如何歸檔
.檔案用具的利用
3、資料的整理
.資料的分類
.資料的匯整
.資料的清理
4、辦公室的紀律
5、辦公室的禁忌

第六單元：時間管理
1、如何作好時間的規(guī)劃
.如何作好時間的分配
.如何作好時間的計劃
.如何作好時間的記錄
.時間的彈性
.作好時間管理的工具
2、日常行事計劃的變更與調(diào)整

第七單元：人際關(guān)系與溝通技巧
1、如何與上司相處
.上司的風格類型分析
.自己的風格類型分析
.如何與各類型風格的上司相處
.了解上司所希望的工作方法
.如何主動了解上司
2、如何建立良好的人際關(guān)系
.與客戶相處
.與同事相處
.與供貨商相處
3、溝通的技巧
.學習如何傾聽
.有說服力的表達
.語言、非語言、超語言的運用
.同理心在溝通上的藝術(shù)
.報告與說明的技巧

第八單元：問題解決與情緒管理
1、面對問題的態(tài)度
2、問題分析與解決
.問題的原因
.問題的對策
.問題的解決方式
3、情緒管理
.了解情緒的來源
.控制情緒的方法
.如何轉(zhuǎn)移情緒
.如何舒解工作壓力

秘書能力提升培訓